蓮花標志設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的蓮花標志設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
像大多數公司一樣,銷售隊伍在許多地方都有數據。我們的核心數據,如客戶、聯系人、銷售線索和機會,都存儲在我們的客戶關系管理(客戶關系管理)系統中。但顧客與我們品牌互動的方式遠不止這些。他們響應營銷活動,參加我們的活動,在小道的起點上學習新技能,觀看銷售力量上的內容,并與我們的客戶支持團隊合作。
我們需要所有這些數據點來真正了解我們客戶的需求。這不僅需要收集見解,同時尊重他們的隱私關切,還需要使這些數據實時可用。這就是營銷數據云的用武之地。
我的團隊的任務是利用可操作的實時數據構建每個客戶的單一視圖。這反過來幫助銷售力量為我們的客戶創造神奇的體驗。我們討論的數據是:
使營銷人員能夠開展智能和自動化的營銷活動幫助銷售團隊與客戶進行更有影響力的對話讓支持團隊更容易響應問題讓運營團隊能夠以強大的洞察力開展業務我們轉向數據云營銷來構建我們自己的實時數據單一事實來源:銷售隊伍的統一客戶概況。
這次經歷非常有啟發性,所以我們制作了五個視頻來展示我們做了什么和我們學到了什么。這些視頻是我們" Salesforce on Salesforce "系列的一部分,讓您一窺我們做事的幕后。從營銷到服務再到銷售,我們分享幫助我們成為世界上發展最快的企業軟件公司的行業訣竅。
銷售力量決策科學高級副總裁邁克爾安德魯向您介紹了構建完善的客戶數據平臺戰略的步驟。
下面是一個示例,展示了客戶數據平臺如何在購買周期的四個階段中發揮作用:
(虛構的)北方旅行用品商店的高管薩曼塔正在試圖決定她的公司是否應該投資銷售力量客戶數據平臺。她在谷歌上搜索,注冊觀看演示,然后參加營銷活動以了解更多信息。這是發現階段。
然后,她在小道的起點上完成了一個學習路徑,與我們網站上的聊天機器人進行了互動,與我們的一位客戶經理進行了交談,并做出了購買決定。這是考慮階段。
這導致了實施階段薩曼莎。與實施合作伙伴和銷售力量的客戶成功小組合作,然后決定獲得認證。最后,她進入了成長和續約階段,在此階段她做出了續約的決定。
銷售力量的產品管理總監賈納尼納拉亞南向您展示如何將客戶數據統一到一個配置文件中。"借助營銷數據云,我們能夠將多個數據流中的所有身份和參與度數據統一到一個真實的來源中。"
在銷售力量的旅程中薩曼莎提供了關于她的興趣、愿望、問題和反饋的信息。我們從不同的接觸點獲取參與度數據,但它們都存在于孤島中。客戶數據平臺允許我們將多個流中的所有身份和參與數據統一到一個單獨的配置文件中。團隊可以進行更改,并實時看到其他人所做的更改。
既然您已經了解了客戶數據平臺的工作原理,那么在制定您的策略時,請記住以下三個提示。
立即取得成功了解客戶360如何幫助您提高效率、改善結果和降低成本。
立即開始1。從小處著手,關注價值你可能認為你必須先把所有的數據收集起來,然后才能讓它們變得有用。我們發現更重要的是首先關注關鍵用例,平衡創造最大價值的內容和易于實現的內容。
速戰速決很重要。展示如何在一些特定情況下使用客戶數據平臺。這會給你動力讓更多的團隊加入進來。
例如,在銷售力量,我們發現了一個提醒我們的銷售團隊關注我們網站上的關鍵客戶和潛在客戶活動的機會,例如訪問特定的產品定價頁面。這讓銷售代表有機會優先考慮客戶,并與客戶進行更好的對話。這一早期的勝利幫助我們建立了勢頭,并獲得了支持,使項目繼續下去。
銷售力量個性化發展高級總監索尼婭樂樂深入探討了我們如何使用數據云進行營銷,為客戶個性化電子郵件。
2.像對待產品一樣對待您的統一客戶檔案您的企業可能因其提供的產品或服務而聞名。這些產品和服務在內部也獲得了最多的關注。在銷售力量,我們意識到我們需要將我們的統一客戶資料作為一種產品來考慮。
這意味著召集合適的內部合作伙伴,并使用我們作為產品經理使用的相同方法來了解客戶。我們一起工作來概述要做的工作,我們使用敏捷開發過程來建立和發布概要文件,我們測量采用情況以確保所有的都有共鳴。