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客戶數據平臺(CDP)是當今增長最快的營銷技術類別之一。為了理解其中的原因,你必須看看營銷中與數據和個性化相關的一些潛在挑戰。
客戶數據平臺是做什么的?我們生活在一個顧客掌控一切的時代。亞馬遜可以預測我們下一步會買什么產品。網飛非常準確地推薦我們喜歡的節目。客戶希望個性化的體驗和快速的服務,并希望公司能夠深入了解他們的偏好。實現這一點不再是營銷優勢,而是賭桌賭注。
客戶希望他們在公司網站上的互動轉化為他們的移動應用體驗,甚至是店內訪問。他們希望一切都實時更新,因此他們當前的需求在每個渠道都得到滿足。問題是,對于大多數公司來說,這些環境是從不同的數據集運行的,即使客戶是相同的。
隨著客戶從一個渠道轉移到另一個渠道,他們希望他們的體驗是一致的,并且是"即時的"大多數客戶旅程涉及三個或更多不同的渠道(例如,電子郵件、網絡和移動應用程序),客戶往往會在這些渠道之間無縫、快速地移動。然而,許多公司沒有實時連接這些數據環境。
其結果是消費者體驗脫節,公司缺乏單一的客戶數據來源。
這就是胞啶5-二磷酸(cytidine 5-diphosphate的簡寫)的用武之地。它為公司實時組合所有這些數據,使他們能夠為客戶提供超個性化的體驗,感覺像魔術一樣。
客戶數據平臺是如何工作的?胞啶5-二磷酸(cytidine 5-diphosphate的簡寫)做的第一件事是將公司的所有客戶數據連接到一個地方。這意味著不僅要將來自許多不同客戶交互的單個客戶身份證明縫合在一起,還要將傳統上不共享數據的數據庫捆綁在一起,如營銷云、服務軟件和電子商務引擎。我們稱之為客戶解決方案。
胞啶5-二磷酸(cytidine 5-diphosphate的簡寫)要做的下一件事是在客戶共享數據(例如匿名餅干和移動設備id)之前,將我們已知客戶的身份(如電子郵件和手機號碼)與我們對客戶的了解進行核對。通過這種方式,我們可以開始將從電子郵件活動開始并延續到網站的旅程與同一個客戶聯系起來。我們認為這是一種跨設備身份。
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立即開始一旦胞啶5-二磷酸(cytidine 5-diphosphate的簡寫)創建了統一的客戶資料,系統必須實時提供這些數據,以便公司能夠提供個性化的體驗。這意味著將客戶數據連接到許多不同類型的系統,如電子郵件發送引擎、需求端平臺和內容管理系統。
簡而言之,CDP關注這些主要任務:數據收集、數據統一、數據激活和數據洞察。
然而,隨著消費者數據量的增長,公司必須意識到并尊重數據隱私問題。許多消費者愿意使用他們的一些數據來提供神奇的個性化體驗,但他們希望公司能夠保護這些數據并合乎道德地使用它們。這些是與客戶建立信任關系的基石,公司需要以正確的方式使用消費者數據。
客戶數據平臺是用來做什么的?這里有幾個例子。
在正確的時間投放正確的廣告有時候,營銷中對數據的最佳利用并不是用來更好地鎖定消費者,而是根本沒有鎖定他們。我們都有過這樣的經歷:我們已經買過的東西在網上被廣告盯上了。
公司很難停止我們已經購買的運動鞋(或汽車)的廣告的原因是不相關的數據。連接營銷和購買數據的統一配置文件使營銷人員能夠更明智地使用預算,抑制已經購買的消費者,并將這些資金轉向潛在客戶,或者向現有客戶推薦其他產品。
個性化假設一個消費者來到你的網站,瀏覽了一個特定的產品——比如一輛新的紅色敞篷車——然后離開了。如果你能通過電子郵件或推送通知將你所了解到的關于該客戶的一切與個性化的報價聯系起來,那不是很好嗎?例如:"今天試駕本田,獲得500美元的建議零售價!"只有將消費者的身份與你的營銷引擎聯系起來,你才能做到這一點。
胞啶5-二磷酸(cytidine 5-diphosphate的簡寫)解決了這個問題。看到符合其興趣的內容的客戶(今天就試駕這輛紅色敞篷車吧!)更有可能與一個品牌合作。
洞察力是什么推動了更好的營銷?答案一直是更好的客戶洞察力,但大多