悅logo的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的悅logo建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“悅logo”配圖為本公司設計作品
你是否在網上購物時，彈出窗口詢問你是否需要幫助？你很可能被一個聊天機器人訪問過，目的是幫助你購物。
聊天機器人（源于術語"聊天機器人")是一種通過語音或文本通信模擬人類對話的計算機程序，旨在幫助解決問題。除了傳統的客戶服務渠道，如電話、電子郵件和社交媒體，組織還使用聊天機器人與客戶互動。
聊天機器人越來越受歡迎。根據銷售力量的服務狀態報告，自2018年以來，各組織對聊天機器人（通常由人工智能(大赦國際)驅動)的采用增加了近三分之二。
在工作場所，企業使用聊天機器人以多種方式提高代理的生產力和效率。聊天機器人為服務團隊快速提供他們需要的信息，甚至在客戶對話發生變化時也能提供相關資源。聊天機器人還加快了客戶的自助服務選項，并解決了常見問題，如檢查索賠狀態、修改訂單和回答賬單問題。
在本文中，我們將了解聊天機器人，探討它們對客戶服務的影響，并討論領導者如何利用這項技術。
什么是聊天機器人？聊天機器人是如何工作的？什么是人工智能聊天機器人？人工智能聊天機器人和自動化在商業中是如何使用的？人工智能聊天機器人對客戶體驗重要嗎？聊天機器人的例子有哪些？聊天機器人的下一步是什么？什么是聊天機器人？正如我們提到的，聊天機器人（或人們親切地創造的聊天機器人)是一種計算機程序，它通過語音或文本通信與客戶和訪客進行數字化交流，以幫助找到解決方案或解決問題。
聊天機器人可以定制并以多種方式使用。作為消費者，我們大多數人都熟悉用于客戶服務的機器人。它們也用于流行的聊天和消息平臺，如短信、Facebook Messenger、WhatsApp和微信。
有了聊天機器人，人們可以與幫助他們快速找到答案的軟件程序進行對話或互動。最重要的是，聊天機器人可以在滿足客戶期望的同時更快地響應請求，從而影響客戶關系。
聊天機器人具有全天候即時響應的潛力，可以解放客戶支持團隊，將他們的情商和時間用于更復雜的問題。
聊天機器人是如何工作的？聊天機器人的最早例子之一是一個名為伊萊扎的程序，由麻省理工學院教授約瑟夫韋岑鮑姆在20世紀60年代中期創建，用于模擬心理治療師。使用關鍵字和模式匹配伊麗莎根據腳本用簡單的開放式回復來響應用戶鍵入的問題。
多年來，開發人員已經采用了更復雜的技術，使聊天機器人能夠更好地理解問題，并提供更有用的回答。
雖然今天的機器人仍然不能處理所有的客戶查詢，但它們可以回答常見問題或執行簡單的任務。
銷售力量的對話設計總監格雷格班尼特(格雷格班尼特)寫道："在你的客戶的一大堆問題中，有一些最適合與人交談。"但這并不像重設我的密碼那樣常見。"代理的時間是寶貴的，所以把它留給復雜的事情吧…讓聊天機器人來處理簡單的工作。"
最簡單的聊天機器人系統解析客戶輸入，然后掃描其數據庫，尋找與特定單詞和短語相關的文章。簡而言之，它就像一個基于關鍵詞的文檔檢索系統。
聊天機器人遵循它們被賦予的規則。基于規則的聊天機器人軟件根據開發者的配置執行預編程的動作。
基于規則的聊天機器人技術基于點擊動作采取行動，就像客戶回答"是"或"否",或者通過識別特定的關鍵字或一組關鍵字。例如，一家化妝品公司可能會創建一個機器人，詢問用戶對化妝品的偏好，然后推薦符合他們回答的產品和優惠。在這些情況下，聊天機器人背后的計算機程序堅持一套嚴格的預定義規則，幾乎沒有能力識別人們自然說話的方式。
想想你可能在網站的對話框中輸入了一個問題，卻收到了一個沒有意義的答案。這可能是因為聊天機器人程序能夠識別您請求中的關鍵詞，但不能識別它們的使用環境。這就是人工智能聊天機器人的用武之地。
什么是人工智能聊天機器人？得益于人工智能(大赦國際)領域的重大進步，聊天機器人系統已經變得更加復雜。
人工智能聊天機器人被編程為使用自然語言處理(NLP)或自然語言理解(NLU)進行類似人類的對話。特別是，開發人員正在使用自然語言處理來構建能夠更好地理解人類語音和語音轉文本的機器人。這些技術
注：本文“悅logo”配圖為本公司設計作品
