vi設計標準的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的vi設計標準建立起品牌和客戶之間的聯系：

vi設計標準思路：

無數成長中的部門，新的服務比比皆是，事實仍然是：客戶必須把你視為一個公司。這就是為什么一個互聯的、個性化的、無縫的客戶體驗(CX)可以成就或摧毀你的品牌。但把這些告訴高管們，無異于向唱詩班布道。88%的受訪者認為，對客戶的完整和一致的看法對其業務的未來至關重要。但不到三分之一的人說他們目前有統一的觀點。而對于那些31%對客戶數據有單一360度視角的高管來說呢？半數受訪者表示，他們缺乏能夠真正利用這些客戶洞察的組織結構。

這些是來自1000名全球高級領導者的一些見解，這些見解來自銷售力量贊助的哈佛商業評論分析服務公司進行的新研究，內容涉及如何滿足未來的客戶體驗。這項研究指出了一個明顯的矛盾：商業領袖們很快表示，建立一個無縫連接的CX是一項主要的商業優先任務，但總的來說，他們正在努力做好這項工作。這是因為，幾十年前，組織設計沒有考慮到以客戶或數據為中心。但那是不同的時代。現在，客戶有不同的需求，而技術使得向統一的、以客戶為中心的模式轉變成為現實。

了解如何以客戶為中心閱讀哈佛商業評論分析服務報告，讓客戶體驗成為企業的核心。

獲取報告要實現真正的CX潛力，公司需要對其運營方式做出重大改變。他們需要確保所有的職能領導——即使是那些其角色在歷史上與客戶脫節的人——都能感受到CX的主人翁感。在分析和處理數據洞察時，他們需要保證公司范圍內的熟練程度。他們需要超越客戶關系管理的傳統功能，將其用途從記錄系統轉變為一個平臺，以便隨著時間的推移，通過人工智能(大赦國際)和預測能力更有效地管理客戶關系。

但也許最重要的是，商業領袖實際上需要停下來，環顧四周，花一些寶貴的時間直接向客戶學習。

它是關于組織、連接和擴展高質量的客戶數據。它是關于在客戶旅程的每個階段，將跨職能部門的對應人員團結起來，在收集數據和提出關鍵見解方面發揮各自的作用，以幫助關鍵決策者了解客戶真正需要的是什么。

如果我們在宣傳"一家公司的體驗"意味著什么？這是因為我們知道我們的客戶將我們視為一家公司PacLife。有多個業務部門提供個性化服務，但歸根結底，我們服務的金融專業人士和消費者將我們視為一體。

羅伯古德曼，太平洋人壽CX分公司客戶關系管理項目負責人副總裁職能不可知論者當整個組織的員工都具有以客戶為中心的思維模式時，公司更有可能持續提供卓越的客戶體驗。畢竟，重要的是客戶的體驗。除非員工了解客戶的體驗，否則CX更多的是促進交易，而不是客戶重視的有意義的、相關的參與。

例如，一個偉大的個性化購物體驗可能會被繁瑣的結賬過程削弱。如果公司不培養以客戶為中心的團隊，使其在每一步都人性化，自動化的客戶服務門戶或聊天機器人功能將毫無用處。客戶的體驗是每一個接觸點的總和，這個過程的每一個部分都必須協同工作。現在，財務和人力資源，以及其他后臺職能，將比以往任何時候都更像許多面對客戶的同行一樣，對CX方程式至關重要。事實上，約五分之一參與調查的企業領導人預計，財務(21%)和人力資源(19%)領導人將在未來兩年內積極參與公司的CX工作，有近兩倍的人預計他們會有所參與。

"無論你的產品或服務有多好，客戶旅程中的所有接觸點都必須聚集在一起，否則客戶體驗會很差，"行業分析師兼高管討論平臺CXOTalk主持人邁克爾克里格斯曼(邁克爾克里格斯曼)表示。"為了提供出色的客戶體驗，您的基礎架構必須正常工作。"

熟悉數據了解誰是你的客戶、他們的行為方式、他們想要什么以及他們為什么想要它，對于設計改變游戲規則的CX戰略至關重要。要實現這一目標，首先要尋找和統一從以前分散（或缺失)的來源和孤島中實時無縫聚合的數據。

根據銷售力量發起的哈佛商業評論分析服務調查"讓客戶體驗成為企業的核心"的數據，74%的受訪者認為組織孤島妨礙了團隊提供出色的客戶體驗。阻礙CX改進的筒倉包括不連接的團隊(53%)、不連接的系統(48%)、對改變的文化阻力(36%)、過時的遺留系統(35%)和缺乏投資(32%)。金伯利-克拉克公司(金伯利-克拉克公司)全球消費者關系和參與高級總監喬希鐵匠(喬希鐵匠)說："最困難的部分是建立數據科學力量，以確保我們

vi設計標準文章總結：