logo升級的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的logo升級建立起品牌和客戶之間的聯系：

logo升級思路：

這篇博客是我們5部分系列的第四部分，在這篇博客中，銷售隊伍的全球創新宣傳員布萊恩索利斯向我們的客戶講述了自新冠肺炎三月上市以來，他們如何轉變以適應變化。

以客戶為中心、客戶體驗和客戶成功之間有什么區別？這是我問視野開闊首席執行官尼克梅塔的問題，這家公司幫助公司增加收入，減少客戶流失，并推動宣傳。除了在每個詞中都有"客戶"一詞之外，重要的是要理解每個詞的定義和它們之間的差異，而不是你和我如何解釋它們，而是客戶如何描述它們以及他們在整個旅程中與貴公司的互動。

以客戶為中心、客戶體驗和客戶成功本身都很重要。高管們長期以來一直宣揚客戶是多么重要，是他們所做一切的核心。但這并不一定意味著顧客是他們做出決策的首要原因。通常，股東和利益相關者優先。如果我們回顧歷史，在疫情之前，據估計五分之四的數字化轉型(DX)努力失敗了。在失敗的眾多原因中，DX策略通常缺乏目的性、統一性、跨職能支持和成功的衡量標準。

事實是，DX在很大程度上被股東和利益相關者視為成本中心，而不是對增長、成功和忠誠度的長期投資。在那些出類拔萃的公司中，客戶關系被視為數字化轉型的"原因"。這是真正的以客戶為中心。客戶體驗和客戶成功是一個統一的目標，賦予了"以客戶為中心"的內涵。

顧客可以選擇。他們很容易轉向不同的供應商。如果他們沒有獲得價值，他們會去別的地方。

當你真正以客戶為中心時，你就專注于提供增值的、個性化的和差異化的客戶體驗。您投資于交易之外的關系，以不斷提升體驗，并使客戶在整個生命周期中與您成功合作。

這適用于B2B(企業對企業)、B2B2C(企業對企業對消費者)、B2C(企業對消費者)、D2C(直接對消費者)以及所有P2P(人對人)商業模式。

梅塔從客戶的角度解釋了當今商業的現實，"客戶有選擇。他們很容易轉向不同的供應商。如果他們沒有獲得價值，他們會去別的地方。"

的確，他們會的。這在新冠肺炎時代更為深刻。根據湯姆肯西的數據，超過60%的全球消費者在疫情期間改變了購物行為。因此，消費者不僅僅是接受它，75%的人表示已經嘗試新品牌。吸引客戶的一些主要催化劑包括：

價值可用性便利性數字能力"你不能只向客戶營銷和銷售，把所有精力都花在獲取客戶上，然后在銷售后等待電話，這種舊模式是行不通的，"梅塔大聲說道。"你必須確保在你賣給他們之后，他們在使用他們購買的產品，他們在獲得價值，所以他們可能會和你在一起并成長。這就是所謂的客戶成功。"

客戶成功包括兩個核心要素——讓您的客戶獲得他們期望的結果，并獲得良好的體驗。

GainsightWhat什么首席執行官尼克梅塔什么是客戶成功？客戶成功是讓您的客戶重視并幫助他們實現預期結果的過程。這是創新對等網絡模式的核心基礎。顧客希望品牌與他們一起成長。

“CS=CO CX .客戶成功等于客戶成果加上客戶體驗。"尼克梅塔

為了確保你的品牌與客戶一起成長，梅塔提醒組織，"客戶成功包括兩個核心要素——讓你的客戶獲得他們期望的結果和良好的體驗。"

梅塔介紹了一個公式來指導公司幫助客戶走向成功，"在蓋恩斯，我們說， CS=CO CX 客戶成功等于客戶成果加上客戶體驗。他繼續說道，"所以，我們認為體驗是客戶成功的一部分，因為你希望他們在與你合作時感覺良好。但是他們不僅僅是為了感覺良好而購買。他們購買是因為他們真的想完成一些事情。"

尼克梅塔談論收益和客戶成功隨著客戶成功而來的是巨大的責任誰擁有這個新公式？誰負責客戶體驗和客戶結果之間的關系以推動客戶成功？

問責制至關重要。

仔細想想，幾乎不可能找到一家公司說他們不是以客戶為中心的。但我們都知道，在生活和商業中，不是你說什么，而是你做什么。

"永遠，每個公司都說他們是以客戶為中心的，"梅塔說。"我去過很多公司的大廳，我數不清有多少家公司展示了他們的價值觀，包括顧客為王或顧客至上"

為了改變這種狀況

logo升級文章總結：