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當我們在今年四月推出雌三醇環戊醚購物指數時，我們正處于最初的美國封鎖期。在這一點上，我們觀察到的數據令人震驚。隨著許多實體商店在全國范圍內關閉，零售和消費品領域的數字化需求激增。我們問自己，消費者是否對實體店的損失矯枉過正，Q2會迎來"常態"嗎？但是到第二季度末，我們看到"正常"再也沒有回來。前所未有的在線需求，甚至超過了一個典型的假日季節，在整個Q2持續著創紀錄的流量、轉換和花費。

以下是吸引Q2消費者的三大趨勢：

1.在以往的正常時期，當我們經歷流量的大幅增長時（如在假日購物季),轉化率（流量/訂單)通常會降至基準以下。但如果說2020年教會了我們什么，那就是期望并不總是現實。第二季度正式逆勢而上。盡管Q2 2019年的數字流量同比增長了37%,但所有垂直行業的轉化率都實現了我們有史以來最大的銷售增長。在全球范圍內，購物車完成率達到3%,比去年2.2%的Q2轉化率增長了35%。哪類消費者最有可能進行購買？健康和美容購物者顯然是Q2最受歡迎的，該領域的網站結賬率達到了令人印象深刻的4.1%,比2019年Q2的2.6%增長了58%。

這是什么意思？所有這些新的數字消費者都是帶著使命來購物的。他們擔心稀缺。他們準備通過數字渠道購買，甚至是新的類別。要做出回應，你需要確保將你的品牌推向邊緣，并在購物者最常用的平臺和設備上吸引他們。一定要優化你的網站搜索體驗，讓你的購物者快速連接到你的產品，并投資人工智能，提供高度個性化的購物體驗。別忘了最重要的部分——結賬。確保您的結賬體驗在所有設備上得到優化，尤其是移動設備，盡可能減少點擊次數。

這個故事的寓意很簡單——購物者正在關注。獎勵他們偉大的經歷。

2.隨著商店重新開業，數碼產品繼續激增1000尼特的理性認為，隨著世界各地的實體店在5月份開始重新開業，數碼銷售將正常化。然而，消費者發現電子商務的便利太不可抗拒了，我們在四月底觀察到的增長持續了整個第二季度。與前一年相比，Q2的全球數字收入前所未有地增長了71%,單一指標無法推動這一增長。在Q2，流量(37%)、轉化率(35%)和花費(34%)都經歷了歷史性的增長。

在我們追蹤的所有類別中，數字增長迅猛

盡管世界上的一些地區比其他地區更早重新開放，但在我們在購物指數中跟蹤的所有地區，Q2的數字增長繼續飆升。澳大利亞和新西蘭(ANZ)的數字支出增幅最大（比去年增長140%),其次是加拿大(111%)和美國(71%)。隨著夏季（或者冬季，如果你在南半球的話)開始升溫，數字消費在任何地方都沒有放緩的跡象。

購物者把錢花在了什么地方？在玩具和學習(181%)、健康和美容(138%)以及家居(134%)類別中觀察到了一些最高的增長，這些類別是在忍受封鎖時的"基本"商品。

我們最終會看到數字收入增長回歸"正常"嗎？是的，最終增長不會像我們現在經歷的那樣迅猛。但這種增長設定了一個新的基線。雖然可能會有一些平穩，就像假期高峰后發生的那樣，但消費者的習慣不會恢復到以前的樣子。由于零售商和品牌試圖預測需求，這種動態為該行業創造了一個有趣的假期。

3.非接觸式參與從偏好走向強制移動購物的普及和最近社交參與的激增可能會導致大量的數字購物訪問，但這不一定會轉化為購買。但Q2的情況并非如此。如果我們看看銷售力量研究團隊的快照研究系列的數據，37%的調查受訪者"比平時更多"進行網上購物，從轉化率的增加可以清楚地看出，他們是帶著真正的購買意圖來的。

但是他們不僅僅是通過電子渠道購買更多，他們購買的方式也在改變。超過35%的美國人表示，他們更喜歡無接觸交付方式。超過30%的人比以往更頻繁地使用網上購物和商店提貨(BOPIS).對于采用路邊取貨或BOPIS等策略的品牌和零售商來說，好處是巨大的。廣告在線購買或路邊取貨選項的網站的數字收入同比增長了127%。與此同時，經營實體店但不提供提貨服務的網站僅增長了54%。隨著自助服務變得越來越普遍，履行挑戰在下半年再次升溫，自助取貨選項將變得至關重要。

當回到實體店時，越來越多的人開始使用自助結賬和非接觸式支付選項。與此同

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