日本包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的日本包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“日本包裝設計”配圖為本公司設計作品
今天的移動工作人員與十年前完全不同。傳統的現場服務人員正在被淘汰——由于技能缺口，預計到2025年將有多達200萬個技術崗位空缺——而新一代的數字本地人正在被淘汰。
隨之而來的是新的招聘規則手冊。今天的候選人可能不具備曾經是頂級招聘標準的確切的產品或行業相關經驗，但這些只是拼圖的一部分。招聘經理現在必須考慮可轉移的技能、情商和適應不同情況的能力，尤其是當89%的服務領導者表示移動員工提供的體驗直接反映了他們的品牌時。
如果您正在努力為您的移動工作人員尋找最佳候選人，以下是面試中需要重點關注的三個方面。
1.尋找可轉移的技能
曾幾何時，現場服務人員必須在工作的核心技術要求方面表現出能力。這對于獲得有經驗的候選人很有效，但它遺漏了那些可培訓的、可能在個人服務方面表現出色的人。今天的候選人可能沒有幾十年的行業經驗，但他們的培訓，教育，認證和過去的角色可以標志著可轉移的技能和關鍵的分析和解決問題的能力。
考慮這些問題：
給我一個你面臨的挑戰性問題和你如何解決它的例子？
獨立解決問題在現場服務中至關重要。這是他們給你舉例子的機會，告訴你他們是如何應對的。
告訴我你的工作經歷或培訓
他們的回答是二對一，因為你可以請他們告訴你最近的工作經歷或相關的教育/培訓，同時記錄他們如何溝通，這將在下一節中介紹。
你的目標是什么？
你打算如何實現它們？這說明了候選人的好奇心和學習意愿，同時讓你了解未來的培訓計劃。
2.了解他們的溝通方式
過去，軟技能僅次于技術熟練程度，但現在客戶體驗與首次拜訪解決方案同等重要。溝通技巧在現場服務人員的角色中至關重要。當他們與客戶面對面時，他們需要感覺像盟友——尤其是在客戶沮喪情緒達到頂峰的情況下。
你的候選人會說你客戶的語言嗎？尋找使用積極語言并表現出同理心的候選人。記下面試過程中的任何抱怨或負面觀察。他們回答你的問題的方式將暗示他們將如何與客戶溝通。
以下提示將揭示他們的溝通風格：
告訴我一次工作中出錯的情況
觀察候選人如何在他們的回答中框定事件。他們的回答可以說明他們的適應能力和他們的同理心。
把復雜的事情翻譯成任何人都能理解的
如果候選人能夠成功做到這一點，他們可能會分解他們將在該領域遇到的問題，以便客戶了解正在發生的事情。
傾聽技巧是溝通硬幣的另一面。現場服務人員不能錯過來自客戶的信息。為了了解他們的傾聽技巧，要留意他們是否會重復或顯得健忘。一個積極的跡象是，如果他們回想起你給他們的信息，表明他們正在注意。
3.衡量候選人的適應性和靈活性
現場的移動工作人員不得不一直在樞軸上轉動。設備是不可預測的，所以當他們工作時，現場服務人員必須很容易適應意外并做出適當的反應。當一天中不可避免的日程安排發生變化時，現場服務人員需要快速跟上客戶并適應手頭的新工作。
這可能是面試過程中最難衡量的事情之一，但要求候選人快速思考的基于場景的問題將揭示他們的適應能力。考慮這些問題：
在拜訪過程中，如果顧客因為手頭沒有零件來完成工作而對你不滿或無禮，你會如何應對？
像這樣的情況壓力很大，隨時都可能發生。客戶希望現場服務人員解釋發生了什么。候選人回答中的細節將揭示他們如何在理解客戶的同時解決問題。
您發現了一些需要解決的問題，但您以前從未執行過該任務。你會如何解決這個問題？
在這里，你會了解他們尋求幫助的能力。他們是否會打電話給調度員尋求指導，在知識庫中查找視頻，或者在沒有合適資源的情況下嘗試自己解決問題（這可能會導致資產出現更多問題)?
您當前的候選人庫是否適合您的移動工作人員？如果你仍然優先考慮技術熟練程度，現在是時候重新考慮你的招聘過程，問一些問題來展示有能力、有才華的現場服務人員。然后，了解如何讓客戶體驗更上一層樓。
注：本文“日本包裝設計”配圖為本公司設計作品
