影視logo設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的影視logo設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
飛行員飛行Jis是北美最大的旅游中心運營商,在43個州和6個加拿大省擁有750個營業點。盡管每年為超過8.5億美元的食品銷售服務,并泵送90億加侖的燃料,數字和品牌營銷泰勒的高級總監Tanakaunderstands認為,在一天結束時,他們提供一種商品,并知道他的客戶可以選擇在哪里停下來并泵送燃料。
專注于效用這就是為什么田中和他的團隊把營銷人物角色拋到了門外,專注于一個簡單的咒語:效用。"當你在路上開車時——男性、女性、母親、父親——當你只是在找廁所時,這真的無關緊要,"他說。
為組織提供這些基本的價值時刻是一個巨大的哲學轉變。"我們所做的一切都專注于為顧客帶來實用性和功能性,"田中繼續說道。
基于這一點,飛行員飛行J推出了新的應用和跨渠道旅程,試圖解決其客戶的主要痛點。有了這個應用程序,客戶可以得到他們需要的東西,無論是燃料、食物,甚至是維修。此外,該應用程序通過包括設施和停車信息來共享便利設施,使客戶的生活更加輕松。
反響令人難以置信。在2019年四月推出新應用程序之前,客戶給了這一體驗令人沮喪的2.7星。在轉向實用新型后,平均評論為4.7星,超過16,000名客戶分享了他們的意見。
個性化服務一個優秀的應用程序并不是飛行員飛行J成功的唯一秘訣。自從公司創始人將顧客的名字寫在膠帶上,并放在每輛車的加油口上,個性化就已經在公司根深蒂固了。當氣體被泵送時,服務員可以閱讀磁帶并通過名字與顧客聯系。
同樣的個性化服務延伸到了數字世界。該公司致力于與客戶建立一對一的關系,優先考慮在正確的時間、正確的地點向他們發送正確的信息。
例如,司機可以使用手機應用程序預約淋浴。當淋浴準備好了,司機會收到一個沖水通知和一個門鎖。
每個位置都有地理圍欄,因此該應用程序可以根據司機加油的確切位置推送報價。地下的傳感器會告訴司機某個位置是否有可用的停車位,還可以在應用程序中進行停車預訂。如果沒有空位,他們會收到其他位置的建議。
每個個性化的旅程都是基于對司機來說很重要的時刻,例如規劃路線、決定停車、加油和停車。
統一的數據和忠誠度模型只有當公司轉向優先戰略時,減少客戶摩擦才有可能。從整個公司獲取包括忠誠度數據在內的數據,創建了飛行員飛行J客戶的單一視圖。這種對客戶的單一看法使得飛行員飛行J能夠提供個性化服務,讓司機忠于他們的品牌。
鷓鴣菜認為,有了這種對客戶想要什么、他們何時想要什么的了解,每個渠道的體驗都可以更好地提供服務,讓客戶再次光臨。
了解有關如何個性化體驗的更多信息。
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