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vi名片思路：

你可能會認為客戶關系管理(客戶關系管理)軟件只是銷售團隊的解決方案，但根據我的經驗，CRM對許多不同的團隊都非常有價值，尤其是在醫療保健和生命科學行業。

客戶關系管理軟件的核心是轉變組織與其客戶之間的關系。在醫療保健和生命科學領域，客戶可能包括患者、提供商、會員、臨床試驗參與者以及購買和/或使用醫療設備的個人和公司。這是一個復雜的生態系統，有多個信息源，非常適合客戶關系管理解決方案。

20年前，銷售隊伍開創了客戶關系管理軟件。幾年前，我們推出了銷售力量健康云。也稱為患者參與平臺或醫療保健CRM，健康云連接現有的信息技術系統，包括電子健康記錄(EHR)和索賠管理系統，以提高整個醫療保健過程的可見性。它是這樣工作的：

1.跨現有系統統一數據好消息是，您不必從零開始，也不必進行大規模的重新平臺工作來連接孤立的系統和數據。

基于現有系統和軟件應用的健康云，包括電子健康記錄和索賠管理軟件，為團隊提供一個人的醫療保健旅程的安全和全面的視圖。通過單一視圖，CRM消除了醫療保健專業人員在各種系統和屏幕之間切換以找到為每個患者服務所需的特定信息的需要。

2.從通用平臺釋放運營效率整合數據后，您可以提高運營效率，這反過來會帶來更好的結果。這是因為所有利益相關方都可以訪問關鍵數據，從而實現實時協作和主動參與。以下是部分效率：

提供者：護理團隊可以訪問最新的患者信息和即將到來的任務，鼓勵更好地堅持護理路徑。他們甚至可以使用該系統來檢測健康的社會決定因素，以更好地協調治療——包括往返約會的交通——從而確保無論社會經濟環境如何，患者仍能獲得適當的護理。

付款人：代理最適合通過自動化工作流和任務過濾來解決案件。在單一平臺中，接洽流程簡化且自動化，因此代理不再需要花費時間手動記錄信息并等待每個后續任務的完成。

制藥：從提高對患者支持計劃的認識到跟蹤營銷和銷售活動，CRM軟件為藥品制造商提供了所有患者和供應商互動的綜合視圖。使用內置的分析和人工智能(人工智能)，CRM將為處方習慣和藥物治療依從性提供有價值的見解。在這個個性化治療的新時代，如基因治療或汽車測試細胞治療，CRM可以幫助協調和跟蹤提供者、患者和支付者之間的復雜交互，以確保患者及時獲得治療。

醫療設備：通過CRM，醫療設備銷售團隊可以預測客戶需求，如庫存補充或主動維護，并使用客戶服務歷史記錄中的信息及時做出個性化響應。同時，營銷團隊可以在銷售或服務生命周期的正確時間點傳遞正確的信息，面向客戶的團隊可以輕松、系統地與研發部門共享產品和功能請求。

3.捕獲偏好以推動規模化參與客戶關系管理平臺可捕獲通信偏好，包括電話、實時聊天、電子郵件、移動應用、文本、網絡和在線論壇，因此您可以在醫療保健消費者希望聯系的時間和方式主動吸引他們。基于這些數據，您可以對數據進行細分，以創建情境化的互動，例如重要和及時的信息以及在首選渠道上的問題答案。

4.借助人工智能實現更高的工作效率和個性化護理使用人工智能的能力始于數據。一旦您將第三方數據添加到客戶關系管理中的現有數據，您就可以根據您的垂直行業將人工智能用于幾種不同的用例。

例如，對于提供商和支付者，艾為員工教育提供適當的培訓資源，根據患者或成員歷史預測問題，并指導呼叫中心代理對查詢做出正確響應，并提出下一步最佳行動建議。預測分析還可以識別處于風險中的人群，并為及時干預和更大的參與推薦次佳行動。

對于制藥和醫療設備公司來說，人工智能可以監控患者計劃的參與情況，預測銷售行為，預測收入增長，并識別新的機會CRM。甚至可以引入競爭對手的數據，為銷售代表提供更好地參與市場競爭所需的洞察力。

讓我們一起變得更好醫療保健和生命科學組織可以更快地實現他們的目標，并超越競爭對手，方法是讓團隊擁有360 視角，在個人參與醫療保健之旅的同時提高效率和協作。

正如銷售力量首席執行官馬克貝尼奧夫馬克貝尼奧夫最近所說，他對公司的目標是"做得好，做得好。"

我們現在不僅有機會幫助醫療保健行業做得更好，而且可以徹底改變所

vi名片文章總結：