vi設計創新的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的vi設計創新建立起品牌和客戶之間的聯系：

vi設計創新思路：

讓我們把它打造得像Amazon.com或網飛一樣簡單易用、天衣無縫，“CSA集團執行副總裁兼首席數字官法魯克賈韋德在2018年夢想力量會議期間。

像無數其他企業對企業公司一樣，這也是CSA集團著手一個在線交付產品和服務的項目時的愿望。然而，當該公司坐下來實際應對這一挑戰時，它很快發現，其業務遠比這兩家以消費者為導向的公司所要應對的任何事情都要復雜。

CSA是一家標準公司。它開發并發布產品、測試、檢驗和認證標準。它在全球擁有35,000家客戶和70,000多種不斷變化的產品。律師可能想下載一個單一的標準。圖書管理員可能想要具有數字權限管理控制的訂閱。兩個客戶都希望定制的解決方案在購買時有合適的價格，并且售后服務完善。

CSA構建了一個完整的客戶參與解決方案，以強大的企業對企業電子商務為先導，以數字版權管理、搜索、自動化和客戶服務為支持——基于云的解決方案，其中大部分來自銷售隊伍.現在，客戶所能看到的是一種易于使用的自助服務體驗，它確實像亞馬遜一樣流暢和直觀100 . CSA客戶可以搜索他們想要的東西，決定如何購買，然后設置從任何設備消費的最佳方式。與此同時，CSA使用360度客戶視角，根據用戶偏好交叉銷售產品，他們跟蹤所有互動，并在必要時提供知情的個性化服務。結果是平均訂單量增加了24%,轉化率增加了33%。

高漲的期望在顧客期望空前高漲的時候，像CSA這樣的企業對企業公司面臨著令人生畏的挑戰。盡管產品、服務和客戶關系通常比消費領域更復雜，但企業客戶沒有心情放松他們。

互聯客戶報告的Salesforce研究狀態展示了企業對企業客戶面臨的風險銷售隊伍。發現，75%的企業購買者認為無縫移交或基于早期互動的情境化參與等關聯體驗對于贏得業務非常重要。同樣，73%的企業購買者希望與他們有業務往來的公司進行即時、按需互動。

"互聯客戶的狀態》，Salesforce Research，2018年6月。當然，好消息是，能夠實現這些期望的公司正在收獲回報。正如CSA發現的那樣，如果你能預測客戶想要什么，并讓他們更容易得到他們需要的東西，他們就會購買更多，并與你保持聯系。但是，雖然企業對企業客戶需要高度直觀的自助服務選項來簡化日常交互，但他們也希望公司利用技術來提供智能、主動、定制的服務，幫助他們更有效地運營自己的業務。

尋求可信賴的顧問銷售人員最具競爭力的企業對企業公司擅長建立客戶旅程，其中每一次互動都反映了合同條款、客戶獨特的地理足跡以及公司和客戶過去的互動。信任和忠誠源于對客戶業務的清晰了解、對客戶關系的認識，以及針對獨特需求量身定制的解決方案。

聯合制勝為了滿足這些需求，最有效的企業對企業公司消除了銷售、營銷和服務之間的障礙，并將這些功能融合在一起，為客戶提供無縫、全功能的體驗。向客戶展示統一戰線需要打破各自為政的局面，并作為一個團隊開展工作銷售隊伍。發現，絕大多數高績效服務組織表示，他們與銷售部門(89%)和營銷部門(86%)有共同的目標和指標，因此每個人都在同一頁面上。這不僅能形成統一戰線，還能增加收入。多達86%的高績效員工表示，服務主動提醒銷售人員注意機會，并通過挖掘客戶互動為銷售渠道做出貢獻。同樣，服務和營銷密切協調，以確保在服務互動中獲得的情報為營銷活動提供信息，并反饋到產品開發工作中。

考慮一位工業客戶，她經常從一家公司訂購零件，這家公司幾年前賣給她一套機床。大多數時候，買家會非常樂意通過個性化的商務門戶來處理訂單，而無需與任何人交談。當她登錄時，她可能會看到一組以協商價格定制的產品，以及市場部提供的任何促銷或交叉銷售機會。但是，如果客戶訂購了一個新部件，但在安裝時遇到了困難，該怎么辦呢？她會給公司打電話，希望能與能立即理解她的問題以及如何快速解決問題的人交談。

一個真正授權的服務代理將能夠調用訂單，查看客戶的購買歷史，訪問相關的服務文章，并決定做什么。答案可能是訪問一組指導安裝步驟，并通過電話幫助客戶。或者，代理可以將案例發送到現場，移動服務代表可以在蘋果平板電腦上查看整個文件并評估現場情況。它之所以有效，是因為參與其中的每個人都著眼于客戶和產品數

vi設計創新文章總結：