健全vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的健全vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

健全vi設計思路：

我們都有過糟糕的客戶服務經歷，這種經歷銘刻在我們的記憶中。在某些情況下，如果該公司的服務很差，購物者甚至會離開與該公司做生意的品牌——事實上，57%的顧客已經停止從一家公司購買，因為競爭對手提供了更好的體驗。當你想到任何企業每天面對的消費者互動數量時，這是一個可怕的統計數字。

總體而言，我們發現購物者對互聯體驗的期望正在上升。67%的客戶表示，他們對良好體驗的標準比以往任何時候都高，76%的客戶希望公司根據相關客戶的狀態了解他們的需求和期望。

對于服務代理來說，這是一個具有挑戰性的職位。在第一線，服務部門面臨著許多相互競爭的優先事項：努力滿足客戶對更好、更個性化服務的日益增長的期望，同時減少案例解決時間和服務的總體成本，同時處理不同系統中的孤島數據。84%的代理表示，掌握所有必要的客戶數據對于他們提供個性化的客戶體驗非常重要。然而，只有略多于四分之一的受訪者(27%)表示，他們目前擁有所需的全部信息，每次都能快速準確地提供信息。

你怎么能移動針頭呢？將銷售力量商務和服務云聯系起來，通過提供客戶現在要求的服務級別，幫助您適應不斷變化的客戶期望。

以顧客喜歡的渠道推動與顧客的對話無論顧客是打電話，還是通過文本、實時聊天或社交媒體進行交流，您的代理都可以從他們的代理控制臺與他們輕松溝通。借助互聯的商務和服務數據，代理商可以輕松自信地通過任何渠道與客戶接洽，因為他們知道客戶的用戶信息、訂單歷史記錄和其他必要信息唾手可得。

自動化最簡單的案例對代理最常見的請求之一是檢查訂單狀態或跟蹤運輸。這些都是簡單的案例，可以通過聊天機器人驅動的簡單交互或清晰、簡單的自助服務門戶來解決。這可以減少代理的工作量，讓他們專注于更詳細或高接觸服務查詢。自動化簡單案例變得越來越普遍——75%擁有人工智能的服務組織使用它來自動化處理日常客戶問題。

簡化代理的工作流程多達56%的代理表示，他們必須在多個屏幕之間切換，以找到完成工作所需的所有信息。通過減少他們訪問的屏幕數量，我們可以幫助代理最大限度地減少"轉椅效應",在代理控制臺中包括最新的訂單、個人資料、購物數據甚至產品推薦，以便他們可以快速幫助客戶。

支持主動服務提供全面的客戶服務不應該只關注幫助解決問題，代理還可以幫助購物者將商品添加到購物車中，甚至代表他們下訂單。在《服務狀況報告》中，服務領導者表示，他們的五大優先事項之一是"從成本中心轉向利潤中心"想象一下這樣的場景：代理在服務體驗期間溫和地交叉銷售和追加銷售，或者幫助困惑的購物者找到適合高技術或高接觸購買的正確產品。

為什么重要這些體驗可以減少購物者在下訂單、跟蹤運輸或退貨時的摩擦和挫敗感。當公司了解他們是誰并提供主動和個性化的服務時，購物者會以更高的CSAT分數和忠誠度做出回應——59%的客戶表示，量身定制的參與對贏得和保持他們的業務非常重要。

統一商業和服務為公司提供了代理商真正交付客戶所需的個性化體驗所必需的客戶洞察力。現在，代理可以通過他們首選的渠道與購物者對話，個性化每一次服務互動，并以盡可能完整的信息快速主動地做出響應，從而提供更好的體驗。在銷售力量，商業和服務之間最常見的聯合用例是讓代理能夠代表客戶訂購，并讓他們能夠查看訂單歷史并對其采取行動。

在即將發布的博客中，我們將深入探討這些用例，并提供最佳實踐和操作方法，以使它們的設置比以往更加簡化。

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健全vi設計文章總結：