企業標志設計圖片的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的企業標志設計圖片建立起品牌和客戶之間的聯系:
超過12,000名開拓者聚集在芝加哥,參加年度數字營銷、商業和客戶服務活動:連接.超過500個主題演講和分組會議,很容易讓人覺得你錯過了。為了緩解你的FOMO,這里有四個最吸引人的零售和消費品趨勢,它們引起了我的注意。
1.消費者正在無數新興的接觸點上吸引品牌。購物越來越多地發生在品牌的邊緣——無論是在網站、社交網站、信息平臺,甚至是游戲機上,消費者都宣稱零售商必須"在我所在的地方!"雖然這些分散和嵌入的體驗很復雜,但無處不在的消費者也為新的參與提供了重要的機會。
例如,黨展示了他們如何抓住機會,使用一些很酷的策略來提供無縫體驗:
首先,他們與拼趣同步,根據過去的大頭針和偏好提供個性化的派對裝飾建議。第二,他們依靠視覺搜索來幫助聚會策劃人識別參考照片中的產品。第三,對于那些喜歡面對面咨詢的人,派對城市建立了一個可在線訪問的預約日程安排程序,使其更有可能真正做到"客戶無處不在"2.尊重我的隱私,但要針對個人。隨著數據泄露和隱私丑聞成為最近的頭條新聞,毫不奇怪,73%的客戶認為公司比一年前更重要。但這并沒有讓零售商擺脫個性化體驗的困擾:64%的顧客期望根據過去的互動進行定制。不這樣做的風險很高。原因如下:84%的客戶表示公司提供的體驗與其產品和服務一樣重要——高于2018年的80%。
那么,如何走好"保留我的隱私,但讓它個性化"這條緊箍咒呢?
對您需要的數據及其原因保持透明。92%的客戶會更容易信任給予他們這種控制權的品牌。超越簡單的細分,走向真正的個性化。高檔服裝品牌混合使用60多種不同的屬性來分析客戶行為。將人工智能(大赦國際)嵌入用戶體驗,實現真正的個性化推薦。像阿迪達斯這樣的開拓者將其收入的35%歸功于預測推薦的良好表現。3.慶祝感恩節,全球現在才六月中旬,但與會者渴望獲得假期見解,為一年中最美好的時光做好準備。這已經成為一個全球現象。盡管感恩節是一個只在美國慶祝的節日,黑色星期五卻是世界上排名第一的購物日。
甚至像英國和澳大利亞這樣傳統上慶祝節禮日(歷史上英聯邦國家的頭號購物日)的國家在感恩節后一天也經歷了更多的收入增長。這對零售商意味著什么?全球消費者正在接受美國的假日購物習慣。雖然感恩節只在美國慶祝,但黑色星期五的銷售是全世界都慶祝的。與國際與會者的交談證實了這些數字。我與巴西的一名高管和澳大利亞的一名董事進行了交談,他們都注意到各自市場的黑色星期五銷售額大幅上升。顯然,消費者對網絡周儲蓄的興趣遠遠超出了美國市場,因此,讓你的假日營銷成為一項全球努力,為即將到來的交易向國際觀眾做好準備。
4.機器人使用戶體驗人性化短信用戶有42億,WhatsApp和臉書信使用戶有15億,微信用戶有1B,新平臺似乎在一夜之間涌現,跟上客戶首選服務渠道的步伐感覺像是一項超人的事業。
銷售力量推出了新的服務云功能,有助于提供由人工智能支持的機器人的個性化服務,這些機器人可以處理機械任務。一個新的頻道菜單讓客戶選擇他們喜歡的聊天頻道,如短信、Facebook Messenger或WhatsApp .為什么這對美國零售商來說如此酷?因為它讓我們騰出時間來了解客戶,而人工智能則在后臺建議文章、回復和其他產品。
很明顯,品牌正處于大規模的數字化轉型中,連接是合作、學習和獲得靈感的場所。要聽埃勒夫。化妝品、掛毯和ASICS如何傳遞現代體驗的真實例子,請查看我本周三的網絡研討會。您將深入了解六大零售和消費品趨勢,以及銷售力量最新創新的幕后故事。在那里見。
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