包裝設計平臺的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的包裝設計平臺建立起品牌和客戶之間的聯系：

包裝設計平臺思路：

"如果一切似乎都在控制之中，那你走得還不夠快."

我喜歡馬里奧安德烈蒂的這句話，他是世界上最成功的賽車手之一，也是意大利人。隨著對長期利益、實時全天候客戶服務以及適應客戶生活方式的個性化品牌體驗的需求增加，贏得滿足客戶期望的競爭變得更加具有挑戰性。

在這種環境下，商業中的真正贏家是"平臺企業",它們促進兩個或更多相互依賴的群體（通常是消費者和生產者)之間的交流。平臺通過利用和創建大型、可擴展的用戶和資源網絡來幫助這些交換，然后可以按需訪問這些網絡。

在這種情況下，平臺是指一個整體的業務模型，而不是任何特定的技術。亞馬遜、優步和愛彼迎（美國短租平臺）等平臺企業快速迭代，不斷提高客戶體驗的質量。他們通過在三個主要領域創造競爭優勢來超越競爭對手：

充分利用數據推動更好的客戶體驗提供個性化體驗通過連接活躍在平臺上的所有關鍵用戶實現持續的反饋循環讓整個業務生態系統推動創新讓我們來分解這些優勢。

充分利用客戶數據的力量

通過定性和定量研究（理想情況下，通過關于客戶偏好、態度和行為的心理學數據進行提煉)來定義和理解客戶的實踐，對于可持續的競爭優勢來說已經不夠了。

消費者研究保持一定程度的偏見，傳達這種個人反應：

在定性消費者研究中，個體受到群體動態的影響，并且/或者個體將自己分成子群體，形成不總是具有代表性的少數群體。在定量研究中，個體受到他們是實驗一部分的知識的影響。

商業平臺現在通過利用第一方數據來克服消費者研究的偏見和限制，從而為提升客戶體驗設定了新的標準。因此，企業應該利用持續的測量反饋循環來改善、提煉和發展客戶之旅。

亞馬遜提供了釋放第一方數據全部力量的最佳范例之一。它能夠大規模獲取新的第一方數據，并在平臺體驗中直接與客戶溝通，這意味著亞馬遜可以提高其品牌建設和商業活動的效率和有效性。其第一方數據的數量和質量（最近補充了全食超市的離線數據)使亞馬遜能夠不斷改善其平臺上的客戶體驗。更深入地了解顧客不僅能產生更有意義的聯系，還能讓品牌預測顧客需求。

個性化客戶體驗

為了贏得客戶的芳心，企業需要利用客戶活動的綜合視圖，打破職能、數據、系統和解決方案之間的傳統組織孤島。以下基礎對于實現個性化客戶體驗至關重要：

了解關鍵在線和離線接觸點在客戶旅程中的作用和相關性為特定接觸點開發內容

在全面的數據戰略中從每個客戶交互中收集數據平臺企業正在利用基于客戶集成視圖的完全集成的無摩擦業務模型，從而節省時間、成本和不透明性，并不斷提高個性化和自動化程度。他們的生態系統正在為所有利益相關者提供正確類型的交互和個性化體驗。

優步通過創建一個平臺顛覆了交通行業，在這個平臺上，私家車主可以向公眾提供便捷、集成、移動的拼車體驗。該平臺通過在司機之間創造及時開始和完成服務的競爭來推動服務的持續改進，并通過評級和評論來確保整體客戶體驗的質量。多年來，優步做出了一些改變，包括提供不同的服務（選擇汽車或優步拼車的類型)以及引入路線算法來增加駕駛時間和成本效率，從而增加了他們在運輸市場的份額。

持續學習

業務平臺可以增加消費者的信任，同時仍然提供卓越的客戶洞察力，并支持動態的新協作模式。他們能夠保持創業心態，并實時和完全透明地連接和匿名化數據、系統、解決方案和利益相關方，這使他們的競爭優勢能夠長期持續。怎么會？通過推動由數據安全、持續改進和創新支持的實時學習。

例如，2016年，當專家們在討論自動駕駛汽車的可行性時，優步收購了自動駕駛卡車初創公司奧托.此后不久，優步完成了第一次自動駕駛18輪送貨——5萬罐百威啤酒。從那以后，優步利用他們的經驗來提高技術的可行性，改善自動駕駛汽車的安全實踐，并加強與地方政府的合作。

如果由平臺驅動，企業也可以成為平臺

競爭格局極具挑戰性，而且只會越來越激烈，但對于準備重新思考其端到端運營的企業來說，在市場中取得成功是可能的。

事實上，這是我在雀巢北美分公司工作期間的經歷

包裝設計平臺文章總結：