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logo樣機思路：

購物不再被實體的界限所定義。消費者希望品牌無論在哪里都能滿足他們，在整個購物過程中提供符合他們個人需求的體驗。零售和消費品營銷人員站在創造那些難忘的，而不是純粹的交易體驗的第一線。

今天在職業用語上，銷售隊伍發布了《零售和消費品營銷趨勢》,分享了2019年零售和消費品營銷的最大趨勢。基于對全球近900名零售和消費品營銷人員的調查，以下是我們四大發現的概述。

1.營銷是客戶體驗的粘合劑你可能已經聽說過一段時間了，但在促銷代碼和免費送貨驅動的競爭中，零售和消費品公司必須在體驗上競爭。根據我們的研究，營銷部門越來越有責任推動客戶體驗的創新。事實上，40%的零售和消費品營銷人員正在引領客戶體驗計劃。這一比例高于2017年的24%。

在越來越多的組織中，營銷部門將跨職能團隊聚集在一起，提供購物者跨接觸點需求的無縫和個性化體驗。超過一半(51%)的零售和消費品營銷人員正在積極繪制整個公司的客戶旅程，從客戶第一次看到廣告，到他們下訂單，再到他們回來接受服務。大多數零售和消費品營銷人員與其公司的廣告和服務團隊擁有共同的目標和指標（分別為62%和53%)。稍少一些(51%)的人與他們的商業伙伴這樣做。

2.零售和消費品營銷人員努力平衡個性化和隱私人工智能可以預測購物者想要的產品，并提供個性化的交互。這推動了主要收入-例如，在2018年假期期間，人工智能推薦的平均訂單價值提高了14%。零售和消費品公司注意到了這一點。我們的研究發現，雖然目前只有25%的零售和消費品營銷人員利用某種形式的人工智能，但這一數字預計將在未來兩年內增長到70%(增長176%)。

雖然人工智能和數據對于滿足購物者更高的期望至關重要，但數據隱私和客戶信任也必須是重中之重。80%的零售和消費品營銷人員表示，平衡隱私和個性化是首要任務，但只有28%的人對自己的能力完全滿意。對于營銷人員來說，要真正從數據中獲益，清晰的隱私政策就相當于。教訓？沒有信任，你就無法與客戶建立真正吸引人的、可持續的關系。

3.對于大多數營銷人員來說，實時參與是一個目標，而不是現實。多年來，我們一直聽到營銷人員談論實時吸引客戶。然而今天，很少有營銷人員能夠根據消費者最近的行為或與某個品牌的接觸，向他們傳達獨特的信息。

超過四分之一(27%)的零售和消費品營銷人員將他們的渠道協調描述為通常是孤立的，33%的人將其描述為動態協調——當消息基于客戶行為在渠道間傳播時。其余的人(40%)說他們面向客戶的頻道以重復信息為特色——相同的信息在頻道間傳播。

在一個全渠道的世界里，黃金標準是動態的，而不是重復的，顧客和品牌之間的對話。重復信息率最高的渠道是橫幅廣告、社交廣告和移動應用程序（分別為42%、41%和41%)。

現代營銷需要對消費者在哪里、何時以及如何與你的品牌互動的背景敏感。例如，商店外面的推送通知應該不同于顧客在家里收到的通知，即使是同一種產品。在從大眾營銷向個性化轉變的過程中，營銷人員在創建跨渠道的一致內容方面取得了進展，但大多數人(67%)仍然沒有以真正有關聯的方式個性化信息。

為了讓這種情景對話變得更加復雜，零售和消費品行業的領導者管理著一長串不斷增長的營銷渠道。零售和消費品營銷人員平均使用8個渠道，預計明年將使用13個。語音技術尤其為未來12個月的增長做好了準備，預計增長率為127%,僅次于虛擬現實和阿肯色州的218%。

4.數據統一現在是零售和消費品公司的首要任務。購物者有充分的選擇來裝滿他們的購物車：市場、實體店、數字化的本地純品牌。他們的偏好可能是一個移動的目標，因此營銷人員正在轉向比以往更多的數據源，以了解客戶的獨特需求以及如何保持他們的忠誠度。問題是營銷人員很難統一所有的數據。零售和消費品營銷人員使用的數據源數量從2017年的10個增長到2018年的16個（增長60%)。

面對如此多的數據源，只有不到一半(49%)的零售和消費品營銷人員報告擁有完全統一的客戶數據源視圖。越來越多的來源中干凈、規范的消費者數據是個性化互動的重要基礎。數據管理平臺(DMP)是一種越來越受歡迎的工具，用

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