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北京vi設計排名思路：

過去幾年，銀行業最熱門的話題是數字化轉型。法規仍然不可預測，經濟狀況也不確定，但數字連接的重要性繼續增長。

作為銷售力量的高級副總裁兼金融服務總經理，我負責公司在銀行、財富管理和保險領域的戰略。在這一年中，我會見了全球數百名客戶，了解他們面臨的機遇和挑戰，以及金融服務行業的短期和長期趨勢。

去年，我們從幾乎每一位銀行客戶那里聽到了數字化轉型的持續意義。歐洲和澳大利亞推進開放的銀行監管。銀行收購了金融科技，金融向銀行業靠攏。成熟的金融機構繼續發布新的數字產品，如機器人顧問。

2019年，這種發展的旋風將繼續加速。我相信，我們將看到銀行通過專注于為客戶提供全面的金融體驗，進一步推進數字化轉型100 .數字將被視為不僅僅是一個應用程序或網站，它將成為吸引銀行客戶的全新方式的基礎。

我相信這三大趨勢將塑造2019年銀行的數字化轉型：

1.客戶——而非產品——將成為銀行業務流程的中心接受數字化轉型的銀行將認識到以客戶為中心的業務流程是成功的關鍵。這不僅僅是技術，還包括團隊激勵、才能和信任。

例如，銀行將開始從客戶旅程而非產品銷售的角度考慮增長。這將涉及自動化和同理心人類體驗的平衡——旅程可能始于自助數字渠道，但結束于分行的銀行家或顧問的親自互動。連接這些數字和物理接觸點是無縫體驗的關鍵，員工需要獲得正確的技能和工具，以幫助客戶在他們的財務生活旅程中前進，無論渠道如何。

此外，信任和安全仍然至關重要。客戶會期望銀行繼續保護他們的財務，這意味著銀行必須避免失誤，比如羅賓伍德拙劣地推出了一個缺乏適當存款保險的"支票和儲蓄"賬戶。

此外，gdpr等法規將要求銀行和合作伙伴如何利用客戶數據的透明度。圍繞howFacebookand和和其他公司如何與合作伙伴共享客戶數據的持續爭議只會在2019年提高數據隱私的重要性。

但銀行應該繼續擁有充足的數據來推動整體銀行體驗。《2017埃森哲金融服務全球分銷營銷消費者研究：銀行業報告》發現，如果這意味著更量身定制的服務或建議，67%的客戶愿意提供更多的個人數據。這將為銀行提供優化客戶體驗的機會，并通過人工智能提供完全個性化的銀行服務。

2.生態系統將是整體金融體驗的關鍵銀行認識到，它們無法獨自提供整體金融體驗。他們需要培養一個合作伙伴的生態系統，在客戶生命中的每一個金融需求時刻出現。

金融科技公司(金融科技)在金融服務中不斷演變的角色是這一趨勢的一個很好的例子，當銷售力量參加2018年新加坡金融科技節時，這一點得到了突出的展示。

2016年，電影節的大多數參展商都是金融科技公司。當時，成熟的金融機構將金融科技視為競爭。然后在2017年的藝術節上，各大金融機構開始展出有了fin技術，將它們視為合作伙伴而非競爭對手。

2018年新加坡金融科技節是一個迷人的轉變：銀行展示了自己的開放平臺，說明了它們如何從與金融科技競爭轉向積極培育金融科技生態系統。未來清晰可見——監管者、金融機構和金融科技公司通力合作。

BBVA的開放平臺和開放人才計劃是一個很好的例子，巴克萊也在通過rise加速器促進金融科技創新。

3.銀行將與更廣泛的消費者服務生態系統合作。隨著銀行超越金融科技，開始與醫療保健、保險和零售等行業合作，生態系統的趨勢只會變得更加明顯。

這一點已經通過合作伙伴關系得以實現，例如摩根大通、亞馬遜和伯克希爾哈撒韋公司去年宣布的聯合醫療倡議。

要想知道這將會是什么樣子，我們可以看看中國，在那里，微信和平安等公司正在通過內部創新和合作伙伴關系的結合，超越傳統的行業界限。

例如，微信最初是一個移動通訊平臺，后來發展成為領先的金融服務提供商，提供點對點支付、金融建議，甚至保險產品。你可以用這個應用做的其他事情包括：預約醫生、支付交通罰款和預定交通工具。微信現在有10億月活躍用戶，其中60%的人每天打開應用程序超過10次。

平安是行業融合的另一個顯著例子。中國最大的保險公司，保費收入940億美元

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