vi服裝的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的vi服裝建立起品牌和客戶之間的聯系:
如果你的老板讓你在不到一年的時間里創建一個強大而智能的電子郵件營銷計劃,你知道從哪里開始嗎?這是李氏鹽水五年前加入視頻平臺Vimeo那天面臨的問題。
"我走進了一個擁有1500萬用戶的數據庫,這些用戶以前從未與我交談過或發過電子郵件,"他回憶起自己成為Vimeo第一位電子郵件營銷經理的經歷。
李知道他老板的要求很有挑戰性,但他也知道這是他的專業領域。在管理電子郵件營銷活動和處理客戶關系管理(客戶關系管理)數據近十年后李看到了更好地服務Vimeo核心用戶的未開發潛力。如果Vimeo能夠實現這一點,并創建一個有效的電子郵件營銷程序,它就能在用戶最需要的時候提供高度相關的內容。他知道,如果做得好,這種個性化的溝通可以增加保留率,并導致業務的指數增長。
Vimeo當時的營銷主管要求李選擇一家供應商,將其與他們的客戶數據整合,并開始發送電子郵件。人們的期望是,這需要盡快完成。他決定選擇銷售力量的營銷云,這是他在以前的公司工作過的平臺。
強大的電子郵件營銷基礎始于數據Vimeo與營銷云整合的前六個月為他們的電子郵件營銷"房子"奠定了基礎。很多都與數據有關。李開復花了數不清的時間來制定郵件策略,并思考如下問題:
我們的數據倉庫應該是什么樣的?什么樣的整合最符合Vimeo的商業模式?什么類型的電子郵件活動會產生最大的影響?我們如何滿足所有創作者的獨特需求?為了發送這些電子郵件,我們需要什么樣的數據?如何自動發送電子郵件給更多的客戶?
"我只知道我需要與我們每個創作者的個性化需求對話,以使這個東西工作,"李說李。與Vimeo的商業智能和數據工程團隊以及銷售力量的支持團隊密切合作,負責創建該公司以前沒有的營銷"數據倉庫"。
"我必須從打下一個堅實的基礎開始,讓數據能夠有效地雙向流動,"他說。有了Vimeo的客戶數據李現在可以像他老板最初要求的那樣,把重點轉移到發送電子郵件上。
為了提供幫助李雇用了一名新的團隊成員來管理電子郵件的制作和部署,他們一起開始深入研究這個新形成的數據倉庫如何能夠推動與Vimeo用戶建立更加個性化和相關的聯系。
將數據轉化為客戶參與度和忠誠度李想要創建一個數據豐富的基金會的原因是,他知道向客戶發送個性化電子郵件至關重要。正如他所說,Vimeo是一個面向視頻創作者的軟件即服務(SaaS)平臺,該公司的客戶群由數百個不同類型的創作者組成,從電影制作人到健身教練,再到小企業。這些獨特的需求都由多個訂閱層提供,包括Vimeo基礎版、Vimeo增強版、Vimeo專業版、Vimeo商務版和Vimeo高級版.
基本(免費)層每周最多允許500MB的存儲空間李。的團隊負責使用電子郵件和其他通信渠道來提高對每一層功能的認識,如果用戶接近或超過每周500MB的限制,就告訴他們滿足其需求的最佳升級選項。
"客戶在最初的兩個月里會收到五到十條信息,在網站的不同領域對他們進行指導和教育,“李解釋道。"根據用戶的行為,我們對用戶進行了細分,以幫助我們提供更加個性化的通信。從那時起,用戶收到的消息會根據與他們的獨特需求最相關的內容而變化。他們在網站上采取(或不采取)的行動有助于我們更好地了解對每個用戶來說什么是重要的。"優秀的營銷人員知道個性化會帶來更高的參與度和品牌忠誠度李。指出,基于活動的電子郵件營銷計劃需要時間和持續的發展,但Vimeo已經在路上了。
Vimeo發送的個性化電子郵件示例
"我們想要的個性化水平只有通過我們每晚與營銷云同步的能力才能實現,這為我們提供了必要的強大工具,使見解具有可操作性,"他說。
五年后的今天李是Vimeo的客戶關系管理總監,他仍然像第一天工作時一樣專注于數據。現在有超過7000萬用戶,他的電子郵件營銷計劃也更加強大。他的五人團隊現在每年發送大約3億封電子郵件。
"這聽起來像很多郵件,但普通用戶實際上并不經常收到我們的郵件,"他說。李認為這既是一項成就,也是一個機會。這表明他的電子郵件程序在高度個性化的情況下運行,確保客戶只收到及時和相關的信息。但這也