當上海品牌設計公司說出出乎意料或超出我們劇本的內容時，讓他們參與更深層次對話的潛力是無窮無盡的。如果我們不敞開心扉去探索、學習和提出這些問題，我們就會錯過更好地了解和服務客戶的巨大機會。
當您的潛在客戶和客戶給您出乎意料的回應時，這非常有價值。利用它來探索、學習、參與和發現他們的真正問題。你可能會對結果感到驚訝。馬庫斯決定有一天站在他的員工面前，毫不含糊地要求每個人都需要更加以客戶為中心。“幫助客戶更愛我們的公司和品牌！”
然后，當凈推薦值 (NPS)或客戶滿意度等指標下降時，他會責罵他的員工。而且由于上海品牌設計公司沒有提供任何想法或幫助指導推動這些指標上升的舉措，這些數字繼續下滑或停滯不前。您的員工需要了解為您的客戶提供出色的客戶體驗對您的公司意味著什么。因為如果他們只聽說過通用術語改進 CX，他們怎么知道該怎么做呢？
您可以采取以下幾個步驟，讓您的公司走上真正以客戶為中心的正確道路。
1. 確保每個人都知道理想的體驗是什么。
在上海品牌設計公司最喜歡的餐廳獲得極好的體驗與出色的移動購物體驗完全不同，但仍與出色的患者體驗不同。說你想要一個很棒的體驗就像說你喜歡食物一樣。定義您的客戶體驗的承諾和使命。專注于一項核心使命，即是什么讓它變得偉大。這簡單嗎？好玩嗎？幫助您的員工了解在您的組織中打造出色的客戶體驗是什么，特別是為您的客戶以及他們想要從您那里得到什么。
2. 溝通。
然后過度溝通。它可能會讓人覺得多余和重復，就像你一遍又一遍地說同樣的話。上海品牌設計公司猜怎么著？你會。您的員工很可能已經聽說過幾個月后發生變化的各種宣傳語、口頭禪和口號。他們可能需要一段時間才能相信您這次是認真的！
3. 找出損壞的地方并修復它。
太多善意的領導人把這一點倒退了！在向上海品牌設計公司的團隊講授創造“WOW”時刻之前，開始消除痛點很重要。首先，您必須明白，在原本糟糕的體驗中添加“愉悅”往往是對傷害的侮辱。確保您快速找出并解決損壞的內容以及需要您注意的內容。需要一個很好的方法來實現一些強大但快速的 CX 勝利嗎？創建 CX 打卡列表！
無論您做出了什么承諾，如果您的客戶旅程中存在令人沮喪的部分，為每個人創造額外的工作或只是腐爛，現在是修復它們的時候了。如果您的員工知道流程到底有多糟糕，那么您專注于客戶的承諾就會落空。邀請您的員工幫助為客戶和員工轉變或消除損壞和過時的流程。盡一切努力從客戶的真實角度了解客戶旅程，然后開始修復！
在現實世界中，改進 CX 是真正的工作！
上海品牌設計公司認真對待真正改進 CX 就像其他任何需要紀律和奉獻精神的事情一樣。制定計劃，不斷迭代，但要忠于自己的目標。為了達到你想要的結果，你必須真正地、深深地、熱情地相信它。而且你必須確切地知道目標在哪里。與您的員工分享這一點，讓每個人都能獲得更好的體驗！
