無數組織都在與阻止他們實現社會關懷的好處的內部障礙作斗爭。有時時機不對，預算不存在，或者利益相關者在所有權問題上沒有達成一致。其他時候，公司無法理解提供社會支持，因為蘇州品牌設計公司本身不在社會上。唉，這些挑戰都沒有削弱客戶需要社交媒體支持的事實。
為了幫助蘇州品牌設計公司在逆境中實現社會轉型，這里有一些常見的問題和很好的答案。對 3 個常見問題的簡單回答：打開“社交閘門”是許多高管團隊的共同恐懼。但是說社會關懷風險太大而無法參與已經過時，并且不會讓您的企業保持相關性。現代消費者在社交消息平臺上花費的時間越來越多。品牌可以選擇參與或不參與，但社會正在發生轉變，更安全的策略是投資于負責任地參與。
那么您如何應對這種擔憂呢？良好的社交客戶關懷實際上允許品牌調解社交媒體危機。它讓代理商有機會主動監控龐大的社交媒體領域并發現問題——即使沒有直接提及品牌——以便伸出援手并解決問題。
如果您無法將危機扼殺在萌芽狀態，社交也會在后果中提供幫助。擅長危機管理的品牌有一個精心制作的社會關懷手冊，其中包含一個升級計劃，它制定了一個有組織的流程來應對危機。它鼓勵跨部門溝通，并明確規定了內部和外部溝通的所有權。這使公司可以控制對話并掌握消息，從而限制潛在的損失。沒有什么比忙于創新更昂貴的了。想想蘇州品牌設計公司不投資智能手機的著名決定，此后其全球手機市場份額從 50% 下降到目前的 2%。或者數字設備公司在破產前大膽的聲明“沒有理由讓任何人想要在他們的家中擁有一臺電腦”。舊的做事方式也可能代價高昂。
在社交客戶服務的情況下，公司實際上會省錢。根據Forrester與 Conversocial 合作進行的研究，所研究的公司在三個月后實現了 272% 的投資回報率，有些公司的額外銷售額接近 100 萬美元。為什么？因為滿意的客戶購買了更多，并且因為社交客戶服務比傳統支持更具成本效益和效率。配備社交支持工具的座席可以在相同的時間內處理多 167% 的問題。
社會關懷軟件可能會添加一個額外的屏幕，但它也會刪除一些其他屏幕，因為它是一個聚合器。它將您的 CRM 系統、您的社交媒體帳戶、您的實時聊天服務和您的消息傳遞應用程序整合到一個面板上。代理可以在幾秒鐘內查看完整的跨渠道客戶歷史記錄。
如果您一直在使用營銷團隊的社交工具來提供支持，那么這里的好處就會特別明顯。蘇州品牌設計公司社交關懷工具不僅可以防止您的座席在社交信息流之間不斷切換，還可以報告特定于客戶服務的指標。通過安全加密，代理將能夠在不切換渠道的情況下對應用內客戶進行身份驗證，從而進一步減少對社交媒體以外的支持選項的需求。完整的頻道內分辨率現在是游戲的名稱。
底線：社會關懷減少了座席所需的工具數量，因為它聚合了其他工具并簡化了座席工作流程。社會關懷對許多人來說是一個顯而易見的選擇，因為它降低了社交媒體災難的風險，為蘇州品牌設計公司節省（甚至使）更多的錢，并減少了座席所需的工具數量。社會關懷也可以為您完成所有這些工作，希望這個建議能讓您更加準備好進行對話。
