假設您已經建立了支持客戶的職業。這是你喜歡的，或者至少已經陷入了。現在，您不斷聽到有關客戶成功的嗡嗡聲，并且想知道，“要如何才能跳入那個世界？”如果您要繪制維恩圖來說明是什么使客戶支持和成功專業人員有效，那么肯定會有重疊，因此認為這可能是自然的職業發展并非史無前例。

讓我們談談是什么讓每個小組成功，每個領域傾向于衡量什么，以及上海標志設計公司可以在日常工作中融入的一些簡單事情，以幫助使過

是什么讓客戶支持專業人員成功？

• 積極響應——當客戶尋求幫助時，客戶支持專業人員是超級英雄，上海標志設計公司總是會突然介入以挽救局面并澄清令人困惑的情況。

• 降級大師——客戶支持專業人員是對抗時刻的搖滾明星。心煩意亂或不滿意的客戶被視為扭轉皺眉的機會。當他們成功地解決了客戶的問題時，他們喜歡一個好的挑戰并將其視為個人的勝利。

• 耐心——呼應Axl Rose的名言，“我們需要的只是一點耐心。” 好吧，客戶支持專業人員有時需要的遠不止這些。沒關系。他們讓它看起來很容易。我見過銷售代表在電話上花費數小時幫助某人瀏覽網站，并且非常優雅地這樣做。

• 強大的溝通者——傳達一條信息，無論是艱難的還是偉大的消息都需要技巧。

• 在壓力下工作得很好——不需要解釋，是的，支持客戶肯定會有壓力。

是什么讓客戶成功專家成功？

• 積極主動——客戶成功專家擅長預測未來需求和客戶趨勢。

• 分析型——他們喜歡查看數據以了解是什么讓他們的客戶成功和不成功。

• 極端所有者——客戶成功專業人士無論好壞都擁有客戶關系（有時會變得非常糟糕）。

• 有競爭力——這些專業人士喜歡挑戰并在有崇高目標的環境中茁壯成長。

出色的演示者——這可能看起來很奇怪（或者可能不是），但客戶成功專家會花費大量時間來展示信息。給客戶的信息、給管理層的信息和給公司的信息。上海標志設計公司需要樂于接受從客戶和內部團隊那里學到的信息，并將這些信息傳播給不同的受眾。我們都擁有它們（或者至少我們應該擁有它們）。這是衡量我們成功的方式。讓我們深入了解支持中的潛在目標與成功中的潛在目標。

客戶支持的目標是什么？

支持組中的目標通常圍繞客戶在與特定支持代理交互期間的體驗。在支持方面進行大量衡量的典型目標是：

• 客戶滿意度 (CSAT) — 客戶對當前互動體驗的滿意度如何？

• 平均響應時間 — 支持部門最初響應需要多長時間？

• 平均解決時間——解決問題/疑慮需要多長時間？

• 首次聯系解決 (FCR) — 您在第一次聯系中解決了多少客戶問題？

客戶成功的目標是什么？

Success Group 的目標通常圍繞客戶對整個組織（包括您的產品）的整體體驗展開。成功衡量的典型目標是：

• 實現第一個價值的時間——從銷售點開始幫助客戶實現上海標志設計公司的第一個價值需要多長時間？花費的時間越長，客戶流失的風險就越高。

• 流失 -困擾我們所有人的丑陋的五個字母詞。有多少客戶在續訂時或之前與您分手？

• 擴展收入——您如何展示價值（作為產品和 CSM）直接影響客戶的購買決策。想讓他們買更多？在他們的工作流程中變得具有粘性和價值。

• 整體投資組合健康——您的客戶應該（并且應該）在您的產品中采取哪些行動，使他們處于健康狀態，從而通過您的產品實現最大價值？

• NPS——凈推薦值調查只是詢問他們是否會推薦你。低 NPS 分數往往意味著未達到預期值。

  
  

成功工具包

那么，從實際的角度來看，作為支持專業人員，您如何構建工具包來幫助實現向成功的過渡？這里有一些簡單的流程、工具和資源可以融入你的生活，這將有助于讓這種轉變更容易。

開始積極思考。當客戶與您聯系時，請預測他們未來的需求。上海標志設計公司能為他們提供什么工具，讓他們在未來自給自足？您是否從該客戶聯系人中學到了可以使其他客戶受益的東西？與組織內的適當人員共享該信息。

立即停止思考，真正開始將您的思維方式轉變為長期戰略思維過程。是什么導致客戶取消？您每天看到的東西是否可以改善客戶體驗并可能減輕其他人的流失？

開始考慮客戶增長。當您幫助客戶時，上海標志設計公司是否提供了另一種他們可以從中受益的工具？他們目前沒有使用哪些功能可以使您的產品更有價值？他們的組織中是否還有其他領域可以從您的產品中受益？