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圖片素材素材圖片logo思路：

每個人都希望以自己的方式提供高效的客戶支持。今天，"他們的方式"可以有一千種不同的意思。哪個頻道？什么時候？怎么會？和誰？

我知道。當您想要在不犧牲客戶體驗的情況下擴展客戶服務時，需要考慮很多問題。

我在銷售力量領導全球客戶成功項目，因此我看到了在建立培養客戶忠誠度的客戶支持策略方面，哪些有效，哪些無效。

以下是有效擴展客戶服務的關鍵：

幫助您的客戶自助服務。依靠自動化獲得輔助服務，戰略性地釋放您團隊的時間。挖掘數據以提供主動服務。我們制作了三個視頻，介紹我們如何在銷售力量實現這些目標。這是我們稱之為" Salesforce on Salesforce "系列的一部分，很快還會有更多的劇集。

1.如何讓自助服務更有效率沒有什么比一頓豐盛的自助餐更好的了：琳瑯滿目的選擇，為自己提供適量的混合蔬菜或完美比例的巧克力慕斯。

自助服務基本上就是這樣：自助餐。顧客可以通過這種方式輕松找到自己的答案。

以下是我們如何在銷售力量讓自助服務變得簡單高效：

我們確保了解我們的客戶，這意味著我們研究他們在我們的網站上做什么，他們是如何訪問網站的，以及他們如何使用客戶門戶網站。我們進行身份驗證，這意味著我們要求人們登錄并提供用戶身份證明（identification）來訪問服務，以便我們知道誰在做什么以及為什么做，這為我們提供了更多數據來實現自助服務。最后，我們使用我們專有的人工智能引擎愛因斯坦，根據我們通過數字一和2收集的數據提出建議。自助服務有助于擴展客戶服務。客戶可以更快地找到答案。代理有更多時間關注需要更多關注的問題。你節省了成本。每個人都贏了。

銷售力量的客戶成功體驗產品總監克里斯蒂娜蒙蒂尼在本期節目中分享了銷售力量如何使用自助服務，以便客戶可以自己獲得答案。"今天，67%的客戶更喜歡自助服務，我們知道這個數字只會增加，"她說。2 .什么是客戶服務自動化？通常，當人們聽到"自動化"時，他們會想到機器人或重型機械為看不見和不認識的觀眾執行機械任務。

有趣的是，自動化實際上有助于讓事情更人性化。它讓技術做它最擅長的事情，例如路由案例或回答常見問題，讓人們做他們最擅長的事情，例如處理需要更直接或更人性化的服務問題。

這就是行動中的輔助服務。自動化處理簡單的事情。

我們在銷售力量實現了什么自動化？我們能做的一切和值得自動化的一切。我們專注于點擊，而不是代碼，以簡化工作流程，讓我們的員工可以花更多時間與客戶相處。

這就是在說：我們熱愛自動化。我喜歡自動化，因為它讓我們保持人性。我知道：這聽起來有點矛盾，但這是真的！

哦——我差點忘了提懈怠和蜂擁。這真的很酷。我喜歡把它看作是把中間人從案件管理中剔除出去。基本上，我們將案例發送給合適的專家，以減少處理案例時的升級或層級。你有效地解決了客戶的問題。他們很開心。嘣！

卓越輔助支持副總裁馬瓦喬杜里-廣長分享了銷售力量如何使用自動化輔助服務來提高效率、生產力和客戶滿意度。"我們每年解決超過一百萬個支持案例，"她補充道。"隨著我們不斷增長的產品組合、我們的全球支持團隊和全球150,000名客戶，在正確的時間將案例交給正確的人確實非常復雜且具有時效性。"3.如何提供主動客戶服務能夠擴展客戶服務的很大一部分是提前解決問題，即主動服務。當你的車告訴你該進行下一次調整了，這就是主動服務。這意味著讓人們知道什么時候該服務了。通過讓客戶知道"是的，我們支持你",這是鞏固你與客戶關系的重要方式

以下是銷售力量構建主動服務的方式：

我們使用（舞臺上由人扮的）靜態畫面等工具根據客戶數據和使用情況來可視化和識別趨勢，并構建主動觸發器，在客戶面臨遇到問題的風險時通知我們。我們盡可能快地傳達風險，以便客戶在問題影響到他們之前了解到問題。我們會繼續調查問題發生的原因，并與客戶合作，幫助他們確保問題不再發生。請記住，主動服務不僅僅是指問題發生之前，還包括問題發生期間和之后，這是一種三管齊下的方法，可以讓客戶滿意、自助服務，并且在理想情況下

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