解讀VI設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的解讀VI設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

解讀VI設計思路：

在當今不確定的經濟形勢下，各公司都在尋求優化支出、少花錢多辦事的方法。這在聯絡中心尤其困難，那里的孤立數據、互不連接的系統和勞動力短缺已經導致了長時間的等待，并增加了您的業務成本。雖然這些挑戰可能會影響您的聯絡中心收入，但也會顯著影響客戶體驗。

好消息是什么？幾個實用的步驟可以幫助你提高客戶滿意度，并把你的聯絡中心變成一個收入來源。以下是方法。

創造難忘的客戶體驗，即使是在預算有限的情況下。關鍵是：為你的客戶服務團隊配備合適的資源。以下是方法。

閱讀故事1。使用服務代理工具減少呼叫處理時間運營呼叫中心的成本可能達到每3-4分鐘直接客戶呼叫5.60美元。削減成本和增加呼叫中心收入的最佳方式之一？縮短通話時間，確保只需一個電話就能解決客戶的要求。這需要為您的服務代理配備適當的工具。

首先，客戶的360度視圖（包括訂單歷史記錄和相關檔案信息)將確保代理擁有了解每個客戶的獨特體驗或問題所需的所有數據。像數字總部這樣的協作商務工具也可以通過消除團隊孤島和簡化銷售、服務、營銷和其他團隊之間的溝通來幫助加快解決問題。

客戶聯系支持的最常見原因之一是檢查訂單狀態。借助自助服務選項和訂單管理工具，您可以消除大部分此類呼叫，并節省大量時間和金錢。如果客戶確實打電話來查看訂單，連接的訂單管理系統可以簡化請求。事實上，一份報告發現，正確的訂單管理工具可以將首次呼叫解決率提高20%,并將呼叫處理時間減少25%。互聯工具為服務代理提供了訂單和庫存數據的全面視圖，使他們能夠更好地快速處理客戶請求。

2.實施自助服務以節省時間和金錢包括聊天機器人和人工智能(大赦國際)在內的技術可以處理直接的問題、請求和交易，因此代理可以優先處理高接觸性的事項。在2022年網絡周期間，全球聊天機器人的使用量同比增長了57%,因為零售商使用自動化來保持今年最大的購物周平穩運行。事實上，88%使用自動化技術的服務組織報告了一些好處，例如減少了錯誤、有更多時間幫助客戶，以及有更多時間處理新項目。

技術還讓服務代表有時間幫助新客戶配置產品，對有復雜需求的顧客進行追加銷售和交叉銷售，等等。結果是：更高的平均訂單價值、更高的客戶滿意度和更低的呼叫量——所有這些都增加了呼叫中心的收入。

您還可以實施數字知識中心，這樣客戶就可以快速找到常見問題的答案，而無需致電銷售代表。在線社區中，客戶可以相互提供建議并討論您的產品，這是減少來電量同時提高品牌忠誠度的另一種方式。

就客戶體驗而言，聯絡中心是難題的關鍵部分。顧客希望對你的品牌有一種真實的人類體驗。重要的是要確保呼叫聯絡中心不是聯系您公司尋求答案或幫助的唯一途徑。

立即在您的收件箱中為您挑選商務文章3。關注購后體驗以提高忠誠度客戶獲取可能是公司的一項主要成本。幸運的是，聯絡中心可以通過將每一個電話都變成留住客戶和提高忠誠度的機會來確保果汁是值得榨的。這在購買后的通話中尤其有影響力。

常見的購后交易包括交換、退貨、修改，甚至打折。在留住客戶方面，這些類型的交易可能是成敗的關鍵。一項研究發現，超過四分之三(76%)高度評價零售商退貨體驗的購物者表示，他們會因此再次光顧零售商。

統一您的服務和營銷體驗連接您的購物者的整個商務體驗-從營銷到履行再到重新定位。

以統一商業為起點的100點應變目標為例

那么，您如何確保銷售代表能夠充分利用這些寶貴的時間呢？首先要確保每個顧客都感受到被傾聽。聯絡中心是反饋回路的重要組成部分，為服務代表提供適當的資源來標記任何產品質量問題至關重要。退貨報告工具可以幫助您隨著時間的推移跟蹤模式，這意味著您可以盡快糾正方向，以確保客戶滿意度并避免自食其果的產品。

通過統一商務和客戶服務增加成本中心收入您的商務和客戶服務團隊有著共同的目標：在每個接觸點為每個客戶提供卓越的體驗。解開這些經歷的鑰匙？為您的銷售、服務和商務團隊提供合適的資源，讓客戶旅程的每一部分都感覺天衣無縫。這不僅僅會改善你的客戶體驗，還會降低成本，增加聯絡中心的收入。

讓您的客戶滿意

解讀VI設計文章總結：