ci與vi的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的ci與vi建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“ci與vi”配圖為本公司設計作品
客戶希望隨時隨地通過任何渠道獲得無縫體驗。事實上，根據銷售力量的互聯客戶狀態報告，82%的客戶希望通過與一個人交談來解決復雜的問題。
但是客戶服務還沒有到位。當你打電話給一家有問題的公司時，你很可能要向不止一個人反復解釋。這令人沮喪，它表明，盡管我們的技術不斷進步，但提供快速響應的服務仍然是一個挑戰。團隊需要更有效率，他們需要正確的工具來實現。
事實上，根據銷售力量的服務狀況報告，84%的服務專業人員表示，疫情已經改變了他們的客戶服務工作流程和過程。盡管如此，由于低效的服務流程，許多組織仍然深受其害，并惹惱了他們的客戶。
自動化是指軟件處理通常由人類執行的任務，以節省時間和資源。自動化工具有助于團隊在重復性、低影響的任務上花費更少的時間，因此客戶仍然是他們的首選。
當您自動化服務工作流時，您可以釋放大量的業務機會。您的團隊擺脫了機械和瑣碎任務的負擔，您的客戶獲得了更好的服務，您通過降低成本和提高效率節省了資金。自動化也不需要昂貴或難以實現。
最終，它將幫助您的團隊提供更好的客戶服務體驗。
銷售力量的《工作流自動化趨勢》報告稱，95%的信息技術和工程領導者表示他們的組織優先考慮工作流自動化。71%的服務決策者表示他們正在加快自動化計劃。但是對于許多人來說，弄清楚從哪里開始自動化你的客戶服務過程似乎是令人生畏的。
這就是為什么我們編制了五個問題，可以幫助您的團隊和客戶更好地實現自動化。
幫助您實現客戶服務自動化流程的五個問題1。你的總體目標是什么？首先，明確你希望自動化實現什么。以下是一些關于目標的問題：
客戶體驗和客戶滿意度是重中之重嗎？企業是否專注于削減成本？增長和收入的目標從何而來？不同的關鍵業績指標具有不同的權重。此外，在一個領域取得進展（如CSAT)可能會對另一個領域產生負面影響（由于代理商批準未經授權的退貨而導致收入流失)。
目標是使您的組織的目標與業務目標一致，并返回到這些目標來衡量您的努力是否成功。
2.你的服務流程涉及哪些步驟？接下來，關注系統中的瓶頸。這些過程往往會經常重復，涉及多人，并且通過簡單的點擊來占用時間。從這些步驟中挑選三到五個，將它們列為自動化的潛在候選步驟。
考慮一位顧客退回一臺保修期內有缺陷的冰箱。讓我們檢查一下客戶服務團隊所涉及的所有步驟。一個簡單的退貨請求可能涉及許多步驟，例如：
第一步：檢查保修并獲得延期許可。第二步：安排現場維修，并檢查零件的可用性。第三步：通知客戶進度，跟進并實施解決方案。涉及的步驟越多，出現錯誤、瓶頸和延遲的機會就越多。讓您的團隊和客戶感到沮喪的過程是自動化的主要候選對象。
現在，您可以對需要自動化的步驟進行排序。
涉及的步驟越多，出現錯誤、瓶頸和延遲的機會就越多。讓您的團隊和客戶感到沮喪的過程是自動化的主要候選對象。
3.你的客戶服務流程需要多長時間？一旦你評估了復雜性，把你的注意力轉向花費的時間。以下是一些要問你的團隊的問題：
從開始到結束，客戶服務流程平均需要多長時間？這個過程中的每一步需要多長時間？具體步驟是否容易出現延遲和瓶頸？以有缺陷的冰箱為例，它可能會在部門之間的交接或連接到您的現場服務團隊時停止工作。專注于占用服務代理大部分時間的工作流程。
假設您有一個包含四個主要步驟的流程。前兩個各10分鐘，第三個15分鐘，最后一步5分鐘。從頭到尾40分鐘。如果您每天收到數百個涉及此流程的請求，請考慮自動化來整合花費的時間。少花錢多辦事。
4.你的低效流程讓你付出了多少代價？你損失了多少錢，損失的原因是什么？考慮硬成本，如取消訂閱、產品退貨和服務水平協議(SLA)的損失。
有些成本可能不容易量化，但仍然很昂貴。考慮到代理的倦怠、保留和流失等問題，以及錯失專注于更高優先級任務的機會。當然，還會降低客戶滿意度和忠誠度。
5.客戶服務自動化流程在哪里可以提供最大的價值？您已經確定了最有問題的工作流，并
注：本文“ci與vi”配圖為本公司設計作品
