棒冰包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的棒冰包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

棒冰包裝設計思路：

公司希望提供無縫、互聯和個性化的客戶體驗(CX).然而，在各行各業，74%的商業領袖認為筒倉妨礙了偉大的CX .CX有許多部分，但數字體驗(DX)是關鍵。這是客戶希望他們的所有數據能夠順暢匯集的地方。

這一點在金融服務行業最為明顯，68%的客戶表示他們已經提高了對數字的期望值。例如，財富管理公司如財富增值集團(WEG)在2020年經歷了數字化參與的增加。根據摩根士丹利的研究，這包括所有數字渠道的參與度增加了七至10倍，數字研究消費增加了四至5倍。

[WEG]采取了一種實用的方法來發展經驗——這種方法優先考慮為客戶和為他們服務的顧問提供即時價值和時間節約的變化。

WEG在疫情早期親眼目睹了數字參與的激增，因為客戶從面對面的互動轉向了數字優先的選擇。幸運的是，WEG能夠提供互聯數字體驗，隨著客戶期望的改變，支持公司的CX目標106 . WEG成功背后的秘密是什么？WEG首席信息官兼首席信息安全官里克施德曼(里克施德曼)透露，這超越了該公司已經在幕后使用的互聯客戶端數據。他的團隊采取了一種實用的方法來發展經驗——這種方法優先考慮為客戶和為他們服務的顧問提供即時價值和時間節約的變化。

增強的數字體驗優先考慮客戶和員工WEG數字體驗讓客戶能夠快速訪問他們的財務信息。由于個性化的內容推薦，客戶可以輕松找到與其財務需求相關的見解。從更改賬戶地址到預約顧問，一切都有一種簡單而安全的方式。數字體驗甚至簡化了財務規劃過程背后的大部分數據收集。但是數字體驗不僅僅是客戶的。

稅務和信托專家可以安全地全方位了解客戶，即時洞察客戶需求。

潛在客戶可以通過瀏覽關于投資趨勢的博客帖子和播客來了解WEG .當潛在客戶準備好了，WEG會給他們找一個顧問。員工也享受互聯體驗。這讓他們能夠更快地幫助客戶，因為這節省了他們的時間。例如，顧問可以快速將客戶與稅務和信托專家聯系起來。這些稅務和信托專家可以安全地全方位了解客戶，即時洞察客戶需求。

WEG如何創造互聯數字體驗施德曼報告說，他的團隊通過用流程取代孤島式系統取得了成功，施德曼報告說，他的團隊通過用以客戶為中心的流程和技術取代孤島式系統取得了成功。這一舉措簡化了許多金融服務提供商面臨的障礙。他的團隊將互聯數據作為數字體驗的基礎。在這一過程中的每一步，他的團隊都在尋找數字化的方式來實現一個更好的CX .他向其他希望打造數字體驗、推動CX發展的領導人提供了幾條建議。

制定一個清晰的計劃來推動團隊間的協調一致謝德曼和他的團隊與WEG的其他團隊密切合作，就如何增強數字體驗達成并維持一致。團隊合作決定將什么樣的業務流程擴展到公司之外的客戶。財務數據收集、地址管理和預約時間安排是名單上的幾個項目。

現在，"數字優先"和"純數字"的潛在客戶有了一條了解WEG更多信息并聯系顧問的順暢途徑。

這些團隊收集了關于提議的變更將如何推動收入增加或成本降低的數據。該數據為一項投資計劃提供了信息，該計劃將提議的數字體驗增強與公司及其客戶的利益聯系起來。他們利用這個計劃贏得了利益相關者的支持。例如，施德曼和WEG的首席營銷官(CMO)使用這種方法來獲得潛在客戶數字體驗的細節。現在，"數字優先"和"純數字"的潛在客戶有了一條了解WEG更多信息并聯系顧問的順暢途徑。

盡早并經常獲得客戶的直接反饋為了了解客戶在數字化體驗中想要什么，WEG直奔主題。團隊與客戶合作，在整個開發過程中獲取他們的意見。他們首先確定關鍵客戶群，如新老客戶。為了幫助他們向客戶提出正確的問題，該團隊求助于WEG金融顧問公司。關于顧問從客戶那里聽到了什么的軼事數據為調查和一對一訪談中向客戶群體提出的問題提供了信息。

該團隊利用其發現開發了數字體驗的模型，然后與客戶一起審查。在這些會議中獲得的反饋有助于團隊在構建經驗之前對其進行提煉。這節省了開發時間和金錢。

當數字體驗產生令人失望的分數時，WEG團隊努力消除摩擦，直到分數提高。

在推出新的數字體驗后，WEG團隊追蹤了他們的成功。他們通過將自助服務任務等數字優先互動的使用與客戶滿意度調查

棒冰包裝設計文章總結：