學包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的學包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

學包裝設計思路：

通信服務提供商努力保持強大的客戶基礎。他們將15-20%的收入用于獲取和保留客戶。但是盡管他們盡了最大努力，顧客還是會離開。事實上，一些提供商的流失率高達75%。

如果服務提供商知道哪些客戶將要取消服務，他們可以采取主動措施降低客戶離開的可能性。新技術不僅能讓我們看到客戶停止服務的風險，更重要的是，還能顯示原因。允許特工立即采取行動。以下是運營商如何使用這些工具來減少客戶流失。

了解Tableau通信CRM如何將洞察力嵌入銷售和服務工作流中，以提高客戶參與度和業務整體水平。讓您的代理了解每個客戶的流失風險，并提供改善其體驗的建議…n。

閱讀更多信息識別可能取消服務的客戶提供商了解客戶放棄服務的主要原因。毫不奇怪，客戶的不滿意高居榜首。這通常表現在反復打電話給客戶服務部門，抱怨諸如斷電或速度慢之類的事情。

但是預測客戶流失的其他因素更加微妙。擁有合同的客戶可能會對高于預期的賬單感到不滿，并在合同到期時離開。與此同時，預付費客戶可能會停止充值，因為他們會嘗試競爭對手。

以下是客戶對您的服務滿意度的更多指標：

任期：長期使用該服務的客戶不太可能離開。終身價值：使用服務時間更長、利用更多產品的客戶更有可能留下來。大量訂閱：這表明客戶喜歡嘗試新服務，但經常取消。互動質量：更好的服務體驗增加了客戶滿意度，這與更低的流失率相關。平均電話處理時間：長時間的電話會降低客戶滿意度。最近30天的數據使用情況：大量使用表明客戶依賴它。許多通信服務提供商收集這些信息，但將其存儲在孤立的系統中。公司的任何人都不容易全面了解客戶的歷史。當服務代理看到正在進行的服務問題時，銷售代理或現場服務技術人員看不到。

訪問客戶帳戶的代理可以看到客戶流失率和客戶的360度視圖，其中包括他們在該公司的所有數據歷史記錄。

技術解決了這個問題，它從不同的系統中提取數據，并將其匯總成一個流失率。較高的分數表明斷開服務的可能性較高。

訪問客戶帳戶的代理可以看到客戶流失率。他們可以全方位了解客戶，包括他們在公司的數據歷史。他們還會看到導致客戶流失率得分的主要因素列表，以及根據這些因素采取的下一步最佳行動。這有助于代理個性化他們與客戶的互動并讓他們滿意，從而減少客戶流失。

采取行動提高客戶滿意度公司通過確定代理可以采取的下一個最佳行動來決定如何鼓勵客戶留下來。人工智能(大赦國際)分析客戶數據，以提供最佳報價或行動，從而增加客戶流失率。例如，如果一個高流失率的客戶打電話抱怨他們的服務中斷，代理可以為他們下個月的賬單提供折扣。或者，如果由于手機相關的連接問題，客戶的流失率很高，該技術可能會推薦一個有吸引力的提前續訂優惠，并提供新的手機激勵。

但是，如果客戶流失率較低，下一個最佳行動可能是追加銷售機會，或者根本不采取行動。

提供商還可以將其忠誠度計劃整合到下一個最佳行動中。代理可能會推薦客戶加入該計劃，或者為當前會員提供獲得新權益的機會。

除了對主動聯系的單個客戶做出反應，公司還可以利用客戶流失率主動向客戶群發送報價。營銷部門可能會根據客戶流失率和產生客戶流失率的因素對客戶進行細分，并發送特價信息。他們可能會向那些打電話投訴費用超過當前限額的客戶提供額外的數據包。或者，他們可能會嘗試在滿意的客戶的首選渠道中向他們發送感謝信息。

跟蹤流失預測工具的進度和結果有助于服務提供商隨著時間的推移完善評分和有效的下一個最佳行動。

隨著時間的推移使模型更加智能跟蹤流失預測工具的進展有助于服務提供商隨著時間的推移完善評分和有效的下一個最佳行動。換句話說，他們用得越多，就能讓它變得越智能。

根據引入該工具的數據，人工智能可能會了解到某個特定因素對客戶流失有著巨大的影響，并在未來的客戶流失分數中給予更大的權重。或者，它可能會忽略一個實際上不能預測客戶流失的因素。例如，代理控制面板中的分析可能顯示暫時暫停服務并不表示客戶將完全取消服務。這可能是一個季節性問題——也許是因為他們在那段時間住在別處。

留住客戶的新方

學包裝設計文章總結：