茶葉vi的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的茶葉vi建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“茶葉vi”配圖為本公司設計作品
在過去的18個月里，數字化轉型從大多數公司五年計劃的一部分變成了每位首席信息官最緊迫的任務。因此，服務團隊領導可以獲得新的技術，幫助他們的團隊更好地協作，獲得數據洞察力，并從整體上改善服務中心流程。由于服務是整體客戶體驗的重要組成部分，因此面臨的挑戰是聯合組織的其他部門來設計下一代業務創新，即互聯、輕松和數字化的客戶體驗。
在夢想力量2021大會上，我與兩位出色的服務領導者進行了交流，他們是服務于數百萬客戶的大型公用事業公司領導服務轉型的重要組成部分。我們一起探索了為客戶和業務提供有意義的服務轉型需要什么，他們如何克服前進道路上的障礙，以及他們如何衡量成功。雖然兩人都必須在高度監管的行業中駕馭變革，但他們都沒有把監管作為不推動變革的理由。相反，他們的工作使轉型路線圖與不斷變化的客戶期望和組織對變革的渴望保持一致。
他們是數字化轉型的故事，充滿了駕馭和管理變革的經驗，將人員和運營流程管理作為數字化轉型的核心。
如果你錯過了夢想力量的會議，不用擔心。以下是他們分享的內容，以及關于未來工作的建筑師將如何設計下一個商業創新時代的想法。
Xcel能源公司在其成功的基礎上慢慢推動持久的變革隨著客戶期望的變化，組織已經采用新技術來跟上變化。對于公共能源公司Xcel能源公司來說，這不僅僅是采用新技術來滿足客戶需求的問題。相反，它是關于從根本上改變他們如何使用該技術在整個組織中一起工作，并采用新的體驗設計流程，將客戶轉變為合作者。
有了首席執行官的支持，我們開始進行關鍵的文化變革，將客戶放在第一位，挑戰我們的一些流程和技術決策，這變得容易多了。
Xcel能源公司客戶品牌體驗高級總監梅根謝勒表示："客戶體驗是我們的關鍵戰略重點之一。"有了首席執行官的支持，我們開始進行關鍵的文化變革，將客戶放在第一位，挑戰我們的一些流程和技術決策，這變得容易得多。"
該團隊處理的第一個流程是體驗設計，將客戶帶到流程的前端。
"它現在已經嵌入到我們的工作中，我們如何區分輕重緩急，"謝勒說。"它重新確定了我們交付轉型計劃的優先順序——在交付過程中聯系員工、客戶和技術人員，以確保我們考慮的是端到端的客戶體驗，而不僅僅是我們過去的交付方式。"
對于謝勒來說，這也是一個例子，說明他們的數字化轉型戰略中一些最有影響力的成果不僅是他們迄今為止已經建立的成果，而且是他們如何從數字化轉型過程的每一步中學習，然后應用這些知識并在此基礎上進行下一步。
"如果我們正確構建我們的數字客戶服務體驗和平臺，這對每個人來說都將是簡單而容易的，”舍勒說。"我們已經開始專注于以一種方式構建事物，然后重用它，而不是以多種不同的方式多次構建它。這使得我們的客戶更容易使用它，我們的員工也更容易參與其中。"
澳大利亞電信全力以赴大規模、有抱負的變革澳大利亞電信是澳大利亞領先的電信公司，100多年來一直是一個家喻戶曉的名字。"但我們的品牌意識正朝著錯誤的方向發展，"澳大利亞電信消費者小企業數字化主管卡倫休斯(卡倫休斯)說。
這激勵該公司著手實施雄心勃勃的數字化轉型戰略，以簡化40多年來變得越來越復雜的業務流程和產品供應。雖然其他組織對此類努力采取緩慢而穩步的分階段辦法，但審計委員會承諾采取更直接和更具破壞性的辦法來實現其徹底簡化的目標。
簡化是關鍵。沒有這一點，我們就無法改善客戶體驗。
"我們正在徹底改變向客戶提供產品和服務的方式，"休斯說。"簡化是關鍵。沒有這一點，我們就無法改善客戶體驗。這個大膽的聲明和愿望——也是后來的成就——是將我們在市場上的計劃數量從1800個減少到20個。這是我們成功的一個巨大推動因素，讓我們可以開始構建簡化的客戶體驗。"
澳大利亞電信的產品簡化不僅對客戶和代理體驗產生了積極影響，還帶來了立竿見影的業務優勢：
將客戶訂單處理時間從45分鐘縮短到5分鐘通過自助服務和數字服務將聯系中心的工作量減少75%將每日商店報告時間從一小時縮短到兩分鐘這種徹底的簡化，加上對溝通的重視，對于主動管理變革以轉變整個組織
注：本文“茶葉vi”配圖為本公司設計作品
