jh標志設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的jh標志設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

jh標志設計思路：

勞動力管理是聯絡中心規劃中最關鍵也是最復雜的部分。沒有它，一個隨處工作的團隊會感到脫節，它的成長會受到阻礙。代理停止增長。管理者缺乏可見性。并且，規劃者無法精確規劃。

在正確的時間為客戶找到具有正確技能的正確代理對業務收入有著真正的影響。這就是為什么正確的勞動力規劃模型如此重要。

規劃者幫助推動關鍵數據、洞察力和決策。事實上，91%的顧客表示，積極的服務體驗讓他們更有可能再次購買某家公司的產品。公司投資代理來創造更好的客戶體驗：根據銷售力量的服務狀態報告，70%的服務員工接受過如何與客戶共情的培訓。

在未來的聯絡中心，人類的創造力至關重要。代理已經在他們的日常工作中看到了這一點：77%的服務代理表示，他們現在的角色比兩年前更具戰略性。

在未來的聯絡中心，人類的創造力至關重要。代理已經在他們的日常工作中看到了這一點：77%的服務代理表示，他們現在的角色比兩年前更具戰略性。

"服務不是成本中心；這是一個業務建設者，"紐約人壽零售年金首席運營官西蒙沃爾什說。"隨著我們自動化程度和能力的提高，服務代理可以停止復制和粘貼以及基于紙張的管理工作。這讓他們成為問題解決者。如果他們是問題解決者，他們可以培養新技能，拓寬潛在的職業道路，并為組織創造商業機會。"

為了讓您的代理做好他們的工作—提供令人難以置信的客戶服務—您現在就需要合適的勞動力管理計劃。

互聯勞動力管理計劃的三個要素成功的呼叫中心勞動力管理計劃有三個關鍵要素：工作、能力計劃和專家（即您的服務代理和數字助理)。我認為這是互聯勞動力規劃的三角——所有三方都必須連接。

互聯勞動力計劃的三角形包括工作（頂部)、能力計劃（左側)和專家（右側的服務代理和數字助理)。技能（在中間)使這一切無縫地一起工作。要素1:你的工作簡單地說，工作就是客戶與你的業務互動。

三十年前，聯絡中心只是呼叫中心。每一次互動都是通過電話進行的。今天有更多的渠道和更大的復雜性。客戶服務可以意味著自助服務，客戶可以找到他們問題的答案，或者通過與機器人或數字助理的對話獲得人工智能的幫助。也可以通過數字信息、語音電話和電子郵件獲得代理的幫助。工作通過許多不同的渠道進入：外部、內部、自動化和轉移。

隨著我們自動化程度和能力的提高，服務代理可以停止復制和粘貼以及基于紙張的管理工作。這讓他們成為問題解決者。

紐約人壽零售年金首席運營官西蒙沃爾什(西蒙沃爾什)客戶已經接受了一系列服務選項：根據銷售力量的《互聯客戶狀況報告》(關聯客戶狀況報告)，74%的客戶表示他們使用了多種渠道來啟動和完成交易。他們已經接受了數字服務：59%的客戶目前使用自助服務賬戶門戶，另有23%的客戶希望使用。43%的人使用聊天機器人進行簡單的客戶服務，而27%的人對此感興趣。

那么，計劃者如何捕捉每個來源和每個渠道的需求呢？借助動態、智能和持續的預測、規劃和差距分析，您可以將工作需求轉化為有效的容量規劃。

什么是容量規劃？容量計劃計算滿足預期工作量和所需服務水平所需的代理數量。

要素2:您的能力計劃為了制定有效的計劃，計劃人員需要了解呼叫中心工作的整個流程。他們需要考慮跨渠道的代理交互、基于機器人的交互、代理和機器人之間的傳輸、不同代理之間的升級以及電子郵件等異步渠道。他們還需要考慮客戶與阿萊夏或谷歌主頁等家庭智能揚聲器的對話。

計劃者還需要將計劃與公司的業務流程聯系起來。這包括您的業務規則和策略，以及您的法規遵從性規則、目標和偏好。

有效規劃的目標是展示您計算容量的杠桿，無論是服務水平協議(SLA)代理占用率還是平均應答速度。

最后，規劃不應該是一次性的過程，而是你建立、衡量、然后調整的過程。隨著時間的推移，目標是迭代、學習和改進。

要素3:你的專家勞動力管理戰略的第三個要素是你的專家。到目前為止，您的服務代理是您最熟練的專家。他們能夠以同理心和戰略思維回應你的客戶——并有望在此過程中保持客戶忠誠度。

但是，您的服務團隊中

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