早餐包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的早餐包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
如今,在網上訂購一些東西,第二天甚至當天就能收到,這種情況并不罕見。一些公司在使購物變得簡單、快捷和個性化方面做得非常好,以至于我很難不去找他們購買我需要的每一樣東西。像這樣一家以客戶為中心的公司確實知道如何創造出色的體驗,但作為《云戰爭》的主編,我多年來一直在報道企業技術業務,這仍然讓我感到困惑,為什么這在許多組織中并不常見。
在我們這個充斥著數據的世界里,一個巨大的悖論是,盡管許多組織將自己描述為以客戶為中心的公司,但消費者研究繼續揭示出人們對公司對待他們的方式普遍不滿。盡管公司擁有的客戶數據比以往任何時候都多,而且隨著他們部署新的數字互動模式以滿足不斷增長的期望和需求,許多公司都讓客戶想要更多。這些糟糕的經歷發生在買家比以往任何時候都有更多選擇、更多知識、更容易接觸到其他賣家的時候。有這么多利害關系,為什么公司不盡一切可能創造終身忠誠?
根據銷售力量的互聯客戶研究狀況,好消息是,借助能夠全方位了解客戶及其期望的現代工具,公司可以打造更好的體驗:
52%的公司達不到客戶的期望,通常是因為零散的服務交互;91%的受訪者表示,積極的客戶服務體驗不僅使再次購買成為可能,而且更有可能;78%的人說,如果錯誤的結果是專注于解決問題的優質服務,那么一切都會被原諒;79%的人認為公司提供的體驗與其產品和服務一樣重要。向那些在全數字化、隨處工作的世界中革新公司的領導者學習。在Salesforce工業峰會上,聆聽各行各業的杰出人士和專家,他們不僅走在數字化轉型的前沿,還改變了游戲規則。
立即注冊參加會議是什么阻礙了公司為客戶提供他們想要的體驗?是什么阻礙了公司培養良好的體驗?我有一些理論可以提供。雖然這些理論的壞消息是它們都是根深蒂固的問題,如果不解決,只會隨著時間的推移變得更糟,但好消息是它們都可以解決。解決方案需要紀律、創新、文化沖擊和現代技術的結合。但最重要的是,他們需要最高管理層堅定不移的領導,他們完全明白重新構想他們的業務將是困難的,有時是痛苦的,但什么也不做,看著他們的客戶涌向更經得起未來考驗的競爭對手將會更糟糕。根據我與各行業領導者的交談,以下是一些阻礙進步的障礙:
孤立的前端、中間和后端辦公室阻礙了端到端的可見性;不能幫助塑造未來的向后看的商業智能;從未打算用來應對當今挑戰的傳統工具;靜態工作流鎖定在過去,無法適應未來;合規和監管問題就像凡士林中的沙子。這些真正以客戶為中心的障礙是舊的經營方式的殘余,今天阻礙了希望更快發展和更智能工作的公司。當我審視這些挑戰并分析公司需要采用的新方法來創造他們的數字未來時,我越來越相信技術解決方案是行業云。
行業云將推動以客戶為中心的公司從企業云的發射臺,進入數字未來的助推器將是行業云,它具有專門為其服務的行業和公司配置的最佳實踐和數據模型。對于所有的功能性能力,也許工業云提供的最大價值是它們作為重新想象機器的角色:幫助企業構思新的商業模式、收入模式、參與模式、產品開發模式等等。
行業云通過將客戶引入產品開發流程,為企業更快發展開辟了新的機會……不僅改進了公司的產品,還改進了生產方式。
主要的云供應商正在以一種前所未有的緊迫感來應對這些機遇,這是我三十年來分析科技業務的經歷中從未見過的。這是因為他們知道,雖然他們的客戶愿意并渴望進入以客戶為中心的數字業務世界,但光有意愿是不夠的——他們需要突破性的現代技術,如行業云,幫助他們不僅了解客戶的需求,還了解客戶的客戶的需求。這就是神奇之處。
行業云提供新的機會行業云為企業帶來新的機會,讓客戶更深入地參與到產品開發過程中,并利用客戶分享的見解,不僅改進公司制造的產品,還改進制造方式、制造地點以及產品銷售、服務和體驗方式。
行業云將永遠改變商業運作方式。公司將獲得比以往任何時候都更快的行動能力。
這是一種魔力,使行業云不僅可以幫助企業加速,還可以在端到端的基礎上,在其運營的各個方面釋放以客戶為中心的創新。這是一種魔力,它打開了通往深刻而親密的客戶關系的大門,而這種關系對于引人注目的客戶體驗至關重要。
隨著這些能力的展現,企業從數字化轉型的發