我設計的安全標志的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的我設計的安全標志建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“我設計的安全標志”配圖為本公司設計作品
銀行客戶期待根據他們的偏好定制的體驗，他們不再需要滿足于他們不想使用的渠道。數據驅動的營銷和個性化為金融機構提供了將這些體驗帶給客戶的信息，然而令人震驚的是，94%的銀行表示他們還不能提供這種超個性化。只有30%的人認為他們的銀行在產品和服務中至少提供了一些個性化服務。
金融機構滿足客戶期望的壓力引導營銷領導者重新思考他們的策略。事實上，84%的人希望提供個性化的建議，并主動吸引客戶，作為他們未來營銷工作的一部分。
了解金融服務領域的營銷領導者如何保持領先地位了解金融服務領域的首席營銷官如何制定制勝策略，在客戶最需要的時間和地點滿足他們的需求。
收聽喬治亞銀行的營銷趨勢播客，我們花費大量時間深入研究客戶數據，以創建個性化的客戶之旅。我們的目標是在正確的時間用正確的信息鎖定正確的人——都是在他們最有可能參與的渠道上。通過了解要收集哪些數據以及如何解讀這些數據，我們可以提供創新的客戶體驗，讓我們的客戶滿意。
使用數據創造個性化體驗在任何行業都不是一件容易的事，更不用說在高度監管的金融行業了。在本帖中，我將分享佐治亞銀行如何應對數據驅動的營銷、個性化和數字化轉型，以建立關系并為客戶提供價值。
全面了解客戶在佐治亞銀行，我們采用許可營銷策略來實現客戶參與和數據驅動營銷。這意味著我們直接去了解客戶的需求，以便量身定制建議和資源。
我們的數據收集流程中最重要的一個方面是，我們專注于了解客戶的財務和非財務需求。然后，我們合并這些數據以建立一個360度的客戶視圖，這使我們能夠提供真正個性化的體驗。
例如，假設一位客戶表達了對交易的興趣。我們的一位經紀人將通過提供該主題的資源（如電子書)來吸引該客戶。然后，我們會跟進其他信息，如教育視頻，以幫助支持客戶的興趣。這樣，我們可以在他們經歷旅程的每一步時培養他們，并建立他們的信任。當需要推薦我們的產品時，他們知道這是根據他們的需求量身定制的。
對我們客戶的統一看法是雙向的。我們知道，在旅程的每一步，我們都必須為他們提供一些有價值的東西。反過來，客戶向我們提供他們自己的信息，我們可以用這些信息來個性化他們的體驗。
對我們客戶的統一看法是雙向的。我們知道，在旅程的每一步，我們都必須為他們提供一些有價值的東西。反過來，客戶向我們提供他們自己的信息，我們可以用這些信息來個性化他們的體驗。
通過了解客戶的需求，我們可以為營銷活動和信息傳遞提供信息。為了確保正確的信息傳達給正確的客戶，我們對不同的選項進行了A/B測試，以確定哪些信息最能引起共鳴。這確保我們的工作提供最大的價值，并提供基于數據的個性化。
使用數據以新的方式吸引客戶我們通過多種渠道吸引了200萬客戶，有些是付費的，有些是自有的。這包括呼出和呼入呼叫中心、社交媒體、我們的網站和一款移動應用程序，該應用程序是佐治亞州最常用的銀行應用程序。
我們使用歸因模型來了解我們在哪里與客戶互動，并了解哪種渠道最適合與特定的買家類型建立聯系。隨著越來越多的客戶轉向數字渠道，我們現在可以跟蹤客戶的旅程，了解每一步發生了什么，并讓他們在漏斗中移動。
通過捕捉這樣的數據，我們可以確定我們的信息與客戶的相關性，并確定哪些類型的客戶有相同的體驗。然后，我們定制營銷，以便在正確的渠道上更好地傳達正確的信息。
通過數字化轉型重新思考客戶體驗99%的全球營銷領導者期望公司在后疫情時代提供新的購買和互動方式。創新是提升客戶體驗的關鍵。
在佐治亞銀行，我們已經走上了數字化轉型的道路——疫情只是加快了我們的步伐。對我們來說，數字化轉型可以歸結為理解如何將我們的產品和服務以及端到端的用戶體驗轉化為數字化平臺。
例如，在疫情開始時，我們知道我們需要加倍努力進行數字化轉型，以確保客戶不會經歷服務中斷。我們使用客戶數據來了解行為模式。為了降低親臨銀行的健康風險，我們將通過移動應用程序轉賬的比例提高了12%。我們提供了更好的客戶體驗，并緊跟不斷變化的客戶需求。
最終，數據驅動的數字化轉型利用客戶洞察
注：本文“我設計的安全標志”配圖為本公司設計作品
