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包裝設計博客思路：

200多個市場的3.46億人使用貝寶平臺購買從椅子到巧克力的各種商品。自1999年成立以來，這家全球金融科技公司已經走過了漫長的道路，并且從那時起，它一直在與客戶一起穩步發展。

但是當新冠肺炎襲擊時，PayPal突然不得不遠程支持98%的員工，以及使用其平臺的國際工匠和零售商社區。

每個辦公室都有不同的角色，由擁有不同技能的不同個人組成。問題是，"我們如何針對該地區的需求定制我們的產品和響應？"

貝寶員工技術和體驗副總裁丹托倫尼安首先，PayPal做出了一個至關重要的決定，并取得了巨大的成功。領導層決定授權其當地辦事處領導各自的過渡，而不是要求全球范圍內的一攬子過渡計劃。在都柏林行得通的東西在印度可能行不通。在奧馬哈行得通的方法在紐約可能行不通。"每個辦公室都有不同的角色，由具有不同技能的不同個人組成，"員工技術和體驗副總裁丹托倫尼安說。問題是，"我們如何針對該地區的需求定制我們的產品和響應？"

在本帖中，我們將介紹貝寶在疫情事件后做出的其他重要決策——從關注員工體驗，到授權銷售團隊，到確保他們的決策文化比以往任何時候都更有數據支持。請繼續閱讀，了解他們是如何在整個組織中實施大規模變革的。

貝寶讓員工體驗與客戶體驗同等重要讓員工體驗與客戶體驗同等重要(CX)成為管理業務的新方式。當他們的團隊在遠處工作時，以對待客戶的同樣熱情來迎合員工成為了組織的使命。"我們相信健康的員工隊伍將帶來健康的客戶體驗，“托倫尼人說。"我們需要挑戰自己，讓我們的員工免受未來任何黑天鵝事件的影響。"

專注于前妻；前夫以提供優質CX的公司比只專注于客戶的組織實現了1.8倍的收入增長（幾乎是兩倍)。

福布斯洞察研究——經驗方程式和實踐已經為貝寶等公司以及其他幾個領先品牌帶來了回報銷售隊伍。與福布斯洞察合作進行的一項研究表明，專注于前妻；前夫以提供優質CX的公司比只專注于客戶的公司實現了1.8倍的收入增長（幾乎是兩倍)。創建一個運營戰略來整合前妻；前夫和CX，有助于團結團隊，以客戶為中心，將他們的利益放在第一位。

在托倫尼亞語和MuleSoft首席營銷官林賽歐文最近的一次談話中，托倫尼亞語說，"員工想做的事情并沒有真正發生顯著變化。員工仍然希望完成他們的工作，他們希望了解他們的組織正在發生什么，他們希望在職業生涯中繼續前進。領導者必須為他們配備資源（如技術),以有效地完成上述所有工作。"

支持銷售團隊如何幫助滿足不斷變化的客戶需求當貝寶的領導層努力引入新技術時，他們的銷售過程中也出現了障礙100 .托倫尼亞語認識到，銷售團隊需要轉變為小型企業銷售商務平臺產品的方式。不同的系統和流程使銷售代表很難全面了解客戶，反過來，這也使銷售代表很難成為值得信賴的客戶顧問。他們需要在每個接觸點全面了解買家，以提供一致的體驗。

我們的銷售團隊正滿懷信心地工作。他們沒有考慮他們需要導航的各種系統。他們不是機械師，而是過程中的藝術家。

貝寶員工技術和體驗副總裁丹托倫尼安借助銷售云，他們現在可以完全數字化端到端銷售周期，包括定價、承保和法律支持。通過與（舞臺上由人扮的）靜態畫面數據可視化軟件的集成，他們還能夠就如何最好地支持客戶做出更具戰略性的決策100 .托倫尼亞語表示，這些工具使他們能夠縮短銷售周期，更快地確認收入，并提供更好的商家體驗。

"我們的銷售團隊正滿懷信心地工作，“托倫尼人分享道。"他們沒有考慮他們需要導航的各種系統。他們不是機械師，而是過程中的藝術家。"

發展安全且有利可圖的合作伙伴體驗您可能已經看到貝寶在許多您喜愛的在線平臺上成為一種購買選擇。隨著疫情開始期間數據威脅的上升，PayPal認識到需要提高與其他購買平臺的軟件集成的數據安全性（和合作伙伴的信心)。這就是集成軟件解決方案MuleSoft發揮作用的地方。

貝寶使用MuleSoft的任意點平臺來幫助保護客戶數據免受黑客攻擊，并自動化了80%以上的安全流程貝寶。的安全團隊現在可以快速檢測平臺上的威脅，并了解它們來自哪里。通過與MuleSoft合作，PayPal用更

包裝設計博客文章總結：