日本品牌設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的日本品牌設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

日本品牌設計思路：

你可能聽說過這樣一句話，"表演必須繼續。"在外勤工作中，工作必須繼續。在各行各業，新冠肺炎疫情正在影響服務交付。

在一系列虛擬圓桌討論中，銷售隊伍的邁克爾毛茲、史蒂夫史密斯和我與來自八個行業的現場服務負責人聊了聊他們面臨的挑戰以及他們在短期和長期內如何緩解這些挑戰。行業包括：

醫療保健和生命科學高科技制造制造醫療設備石油和天然氣和公用事業專業服務零售和消費品電信無論是哪個行業，他們都在尋找適應、支持員工和客戶以及規劃未來的方法—所有這些都是在提供服務的同時進行的。

查看我們與誰交談過，我們討論過什么，以及他們經歷的亮點。

在這個新世界里，你是如何改變和應對的？準備是關鍵。在此期間，現場服務負責人正在考慮如何通過使用遠程支持來減少現場訪問，并充分利用他們的訪問時間。他們正在學習如何：

通過視頻工具幫助不需要現場訪問的客戶安排重要工作的訪問并確保社交距離在訪問前讓移動工作人員準備好清單菲克公司技術經理乍得洛曼：“我們已經與虛擬助理程序可視呼叫合作。我們可以遠程培訓一名技術人員，并讓一名技術大師指導他們完成工作。"

瓦里安醫療系統全球現場服務運營高級經理史蒂文奈文斯：“客戶要求我們在下班后做更多工作。我們正在使用內部遠程分析工具，將服務電話訪問從兩天縮短為一天。"

內聚性全球支持副總裁杰羅姆約瑟夫：”準備是關鍵。我們使用清單來確保現場工程師擁有正確的零件、正確的安全設備和正確的指南。"

你如何支持和保護員工和客戶？身體安全一直是重中之重，但現在員工和客戶的情感健康也是重中之重。現場服務領導關注如何：

通過定期檢查解決和減輕顧慮在團隊中建立關系，包括承包商通過健康檢查改善人身安全瓦里安醫療系統公司業務轉型辦公室副總裁Snehashish Sarkar:"員工安全是第一位的。我們用同理心來解決問題。我們還優先保證我們的放射腫瘤設備正常運行。"

高級服務一致性高級主管詹姆斯柯蒂斯："我們每周都有全球視頻電話。我們會了解你的近況，因此我們的關系和紐帶更加牢固，盡管我們并不在一起。"

快照安裝的技術總監格雷格佩卡姆說："我們確保我們的承包商感受到支持。我們不斷與他們溝通，因此他們知道并感覺到合作關系仍然存在。"

醫療設備制造商業務運營高級總監杰西梅特卡夫(杰西梅特卡夫):“我們不斷感謝我們的現場工程師。"我們可以教授適當的衛生知識，提供個人防護裝備，但還有其他東西可以幫助提升心理健康，"

e創新醫療CRM和客戶管理經理喬伊萊恩：“我們在生產車間有一間病房。一名簽約護士和一名人力資源代表在那里，他們會在你進來時給你量體溫。"

你是如何看待新常態，如何為未來做準備的？現場服務領導現在正在制定策略，所以一旦限制取消，新常態開始，他們就準備行動。他們正在思考如何：

通過數字化轉型改善服務交付使用數據洞察力制定運營決策繼續與客戶保持密切聯系Hainet總經理蒂埃里hyp褶：“我們正在研究人工智能，以及我們將如何使用它來進行故障排除和安裝機制，以便我們可以加快工作速度并減少在現場花費的時間。"

馬拉松石油公司數字油田解決方案信息技術經理蘭登豪厄爾：“我們的方法是利用數據并將流程簡化為解決方案，以幫助我們更有效地生產石油和天然氣。"

克萊頓家園客戶服務副總裁戴夫阿佩爾(戴夫阿佩爾特):”未來就是加倍分析。我們需要減少曝光率。"

對服務和后續步驟的共同承諾不管他們的業務線如何，在交付服務、支持客戶和員工以及規劃新常態下現場服務的未來方面，這些行業領導者都有著同樣堅定的承諾。他們都有這樣的想法：

思科數字化轉型產品管理總監高塔姆饒：“我對人類精神的彈性感到非常驚訝。"

有關這些領導者的全面討論和更多見解，請收聽現場服務管理變革：行業圓桌會議。

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日本品牌設計文章總結：