喜酒包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的喜酒包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：
注：本文“喜酒包裝設計”配圖為本公司設計作品
客服代表和社交媒體用戶對日益增長的"取消文化"現象并不陌生。然而，作為人類，我們渴望互動和接納。那么，為什么現在在一次負面互動后取消服務很常見呢？我們如何在互動中使用情商(情商)來加深關系并提高客戶忠誠度？
這篇文章討論了什么是取消文化，什么是情商，為什么它很重要，以及人們，尤其是客戶服務代表，如何利用情商來扭轉取消，以更好地留住客戶。這里有一個個人的例子：
當我在一家醫療設備和用品公司工作時，我和一位最近歡迎雙胞胎的新客戶交談。任何父母都有壓力的時候；兩個嬰兒都使用喂食管，依賴配方奶粉和醫療用品。這位母親幾乎缺貨，顧客體驗很差。
就上下文而言，保險根據處方覆蓋一定量的產品，并對再填充有嚴格的指導方針。按照保險標準，這位客戶的要求提前了三天。她的發貨請求被拒絕了，她很沮喪，這是可以理解的。
當她找到我時，我傾聽并設身處地為她著想。我想象著她有兩個脆弱的嬰兒需要保護時的感受。她可能身心俱疲。
我告訴她我會盡我所能幫助她。在我讓她等電話之前，我確保她明白我為什么以及多快會回來。我安排了三天的配方奶粉當天送達，并在最早的可用日期重新添加。
在通話開始時，客戶非常沮喪。最后，她充滿感激和歉意。她甚至要求和我的經理談談，分享她對我如何處理這種情況的寬慰。
運用情商，我與客戶感同身受，提供了最佳解決方案。這防止了導致取消文化的客戶體驗類型。相反，她走上了客戶忠誠度的道路。
什么是"取消文化"?取消文化描述了從社交媒體平臺上"取消"個人或社區的愿望。或者更寬泛地說，在不滿意的經歷之后，抵制或退出一項業務、產品或服務。這有時被稱為"召喚文化"
在客戶服務領域，越來越多的銷售代表發現客戶急于退出服務或取消訂閱。
事實上，美國運通的研究發現，超過一半的美國人因為糟糕的服務而取消了購買計劃。三分之一的受訪者表示，在一次糟糕的服務體驗后，他們會考慮換公司。
如何在客戶服務中運用情商情緒是會傳染的。你如何與他人互動會影響一個人對你以及你所代表的公司的感覺。你打哈欠，我打哈欠，你熱情，我熱情！
當你看不到肢體語言時，你的語氣會變得更有影響力。你的情緒決定了基調，你決定了基調是什么。
根據《今日心理學》的說法，情商是"識別和管理自己情緒以及他人情緒的能力。"
據說包括三個主要技能：
意識——識別自己的情緒調節——管理自己的情緒并幫助他人做到這一點同理心——將情緒應用于解決問題等任務幸運的是，磨練這些技能是可能的。
客戶服務代表情商的例子自我意識你可能認為自己是"公事公辦"或"開門見山"其他人可能會認為它粗魯或不友好。你意識到你的說話方式、用詞和語氣的影響了嗎？如果他們彬彬有禮，顧客更有可能接受一個溫和的"不"。這種意識有助于緩和可能是一個艱難的對話變成一個更有成效的愉快的對話。
問問你自己：
1.此刻你在做什么？
2.你對此感覺如何？
3.它將如何影響你們的互動？
自我調節你能傾聽抱怨并做出反應而不情緒化地回應嗎？監管讓你保持冷靜，對自己負責，并適應新的情況。
顧客：你多收了我的錢！
員工：我理解你的沮喪；我是來幫忙的。讓我們一起努力解決這個問題。
顧客：我對我的服務不滿意。
員工：聽到這個消息我很難過。讓我們修理它；我該如何彌補呢？
感同身受感同身受他人想法或感受的能力是交付卓越客戶體驗最公認的要求之一。
同理心有助于信任，這也是聯系客戶最可靠的途徑之一。
例如，一位客人很失望，他們必須取消一次期待已久的旅行。他們可能排著長隊等著找你。
試試這個："如果我理解正確的話……"很抱歉讓你不得不處理這件事……"把所有事情放在一起示例對話：發生了什么："我知道你的技術人員沒有在預定的時間到達。"
怎么做的："我檢查了技術員的路線，發
注：本文“喜酒包裝設計”配圖為本公司設計作品
