企業vi整套設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的企業vi整套設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

企業vi整套設計思路：

現在是財年規劃時間，作為部門領導，您渴望投資新技術來改善客戶體驗指標和團隊績效。快速交付面臨著巨大的壓力，因此現在讓其他部門參與進來不是一個選擇，但將來你一定會讓他們參與進來。

聽起來熟悉嗎？

新的研究表明，五分之四的組織正在投資客戶關系管理以支持以客戶為中心的戰略。然而，部門購買者傳統上是孤立地購買客戶關系管理來解決單個業務問題，這導致大多數人報告說客戶關系管理在他們的組織中至少有些分散。

這些發現強調了一個核心問題：將技術應用于舊的做事方式不會神奇地改變團隊大規模交付客戶體驗的方式。當部門領導各自為政地購買和實施客戶關系管理時，向以客戶為中心的真正轉變仍然遙不可及。

但是有一條前進的道路。讓我們看看數據，看看客戶關系管理是否真的是連接你的業務孤島的秘密。我們將剖析當今商業領袖面臨的核心挑戰，他們如何為未來投資于以客戶為中心，以及這種轉變如何能夠帶來重大回報。

彌合客戶關系管理的當前使用情況和預期之間的差距

2019年秋季，銷售隊伍委托弗雷斯特咨詢公司評估客戶關系管理系統在各行各業的使用情況弗雷斯特。調查了484位在其組織中對客戶關系管理戰略負有決策責任的商業領袖。

企業領導人認識到獲得單一客戶信息來源的重要性，并一致認為客戶關系管理應該支持完整的客戶生命周期。

挑戰在于，對客戶關系管理系統應該支持什么的期望與客戶關系管理在各種規模和行業的企業中的實際使用情況之間存在巨大差異。的受訪者認為他們的客戶關系管理系統支持完整的客戶生命周期。

企業領導希望獲得單一的客戶信息來源，并相信他們的客戶關系管理系統在銷售和服務部門之外有更大的用途，但他們正在努力統一團隊和系統中的數據。

事實上，該報告顯示"創建跨團隊和系統的單一客戶視圖是當今企業領導者面臨的最大客戶體驗挑戰。"

怎么變得這么難了？

孤立的計劃意味著孤立的數據

大多數受訪者(57%)表示，CRM在整個組織中至少有些分散，一些、許多或所有部門都有自己的客戶關系管理.這是各部門各自為政的結果，例如實現銷售、客戶服務或現有應用程序的現代化。

當部門購買者孤立地購買客戶關系管理來解決單個業務問題時，增量改進是可能的。但這并沒有改變業務。事實上，孤立這些工作可能會導致更大的困難。

如數據所示，客戶數據來自太多來源，難以理解，這些孤島對客戶和潛在客戶的體驗質量產生了負面影響。

那么，一個組織如何克服這些挑戰，充分利用客戶關系管理的威力，并獲得客戶的統一觀點呢？

客戶關系管理作為單一事實來源的演變

在我們采取有意義的步驟以客戶為中心之前，重要的是要認識到當多個團隊團結在一個單一的客戶觀點周圍時會發生什么。

我回想起我最近購買新車的經歷：

我被邀請下載該品牌的移動應用程序，在那里我可以了解更多關于汽車的信息，設置機油更換，并安排定期維護預約——這是我入職旅程中受歡迎的一部分。我接到了銷售助理的電話，詢問我是否有任何問題，因為我已經開了好幾天了。當我注意到其中一個大燈有問題時，我和一個服務代理在網上聊天討論這個問題。代理人了解我、我的車和我的保修細節，并在不到兩分鐘的時間內在附近的服務中心安排了預約。

我接觸的所有部門似乎都作為一個整體運作，手頭都有合適的數據和工具來提供出色的體驗。我很高興購買了這輛車——不是因為產品的質量，而是因為我作為客戶的體驗質量。

客戶關系管理可以是事實的唯一來源，它將市場營銷、銷售、商務、服務和后勤部門結合在一起，80%的被調查者同意他們越來越多地使用他們的客戶關系管理系統。但它要求企業全面審視自己的流程，以及如何以客戶為中心。

在我們稱之為客戶360 轉型的過程中，領先企業正不斷發展，將客戶置于反饋循環和創新周期的中心。

這些企業將其客戶關系管理系統與核心運營系統相集成，以證明客戶真實的單一來源，從而形成圍繞客戶的更廣泛的團隊。這些努力得到

企業vi整套設計文章總結：