深圳包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的深圳包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

深圳包裝設計思路：

如果你是營銷、商業、它、服務或銷售領域的領導者，你很有可能必須在創造數字體驗中發揮作用。你甚至可能負責一個完整的體驗之旅，將你的企業與你的客戶、合作伙伴或員工聯系起來。了解在哪里進行正確的技術投資可能會非常困難。首先，你需要定義這些經歷將如何幫助你的底線，同時考慮它們將花費多少成本。這是你的經驗回報(ROX).

然而，ROX似乎很難衡量。這篇文章探討了如何使用對你的組織和部門重要的指標來計算ROX .

找到相關的數字體驗指標

數字體驗幾乎觸及每一位客戶、合作伙伴和員工。那么你如何衡量他們的成功或失敗呢？每一個指標？不完全是。當考慮衡量羅克斯時，看看你正在投資的體驗——并確定該體驗將影響的關鍵指標。

假設您生產戶外燒烤架，并且您創建了一個客戶自助服務體驗，該體驗會自動將客戶引導至您的客戶所擁有的產品的相關信息。客戶將快速連接到可以幫助她解決與她確切的烤架型號相關的問題的內容，而無需打電話、發電子郵件或與客戶服務人員聊天。對于服務體驗，您可以跟蹤每次交互的成本、偏差率和客戶滿意度。這些積極的體驗也體現在凈推廣分數和回頭客中。

對于旨在支持銷售人員的數字體驗，您可以查看成交率和合格銷售線索等指標。你甚至可以開始設計一個關鍵指標的體驗。因此，關注客戶終身價值的營銷人員可以專注于能夠減少客戶流失和增加轉化率的體驗。

將指標和成本轉化為回報

體驗的改善可以移動許多指標，使得羅克斯的計算變得復雜。通常，指標會有明確的貨幣價值（如節省的時間或銷售轉換率)。捕捉這些值相當簡單。

還有各種不太具體的指標，比如客戶努力得分。要為"軟"指標賦值，請計算指標的改善或下降在歷史上如何影響收入、成本或績效。然后使用這些結果返回與該指標相關的估計貨幣值。

我們不要忘記羅克斯等式的另一部分——成本。您需要考慮廣泛的成本，包括技術、實施、培訓和持續維護的直接成本。

建立你的羅克斯方程

確定要使用的指標后，就可以設置羅克斯計算了。這里有一個簡單的計算讓你開始：

ROX=收益凈值/投資成本x 100%

如果你的輸入和輸出是清楚的，簡單地把實現的收益（或損失——希望不是——加起來，然后除以投入生活的成本總和。然后將這個數字乘以100,得到你的羅克斯百分比。

羅克斯計算在起作用

一些業務指標需要做一些工作，才能成為計算所需的凈值和成本數字。讓我們回到烤架制造商的例子。由于將案例轉移到自助服務選項，他們新的自助服務體驗提高了案例轉移率，將昂貴的一對一客戶服務互動次數減少了約20%。此外，新的體驗使代理的交互速度更快，通過電話、電子郵件和聊天進行的每次交互的平均成本從5美元降至3.75美元。

但是，就收益的凈值而言，這意味著什么呢？讓我們計算一下：

在推出新的自助服務體驗的前一年，代理共處理了100,000次交互。由于更高的案例偏差，代理僅處理了80,000次交互。

基于該公司每次交互的平均成本為5美元，這相當于5x 20 000美元=120,000美元的成本節約。

對于剩余的代理交互，服務成本下降了1.25美元。這意味著在80,000次代理交互中，該公司總共節省了100,000美元！

100,000美元120,000美元=總共節省220,000美元

實現這些節約花費了多少？烤架公司在軟件方面投資了50,000美元，在實施方面投資了10,000美元，在員工入職和采用方面投資了5,000美元，使他們第一年的總投資達到65,000美元。

現在我們有了收益和成本，我們可以把它代入羅克斯方程：

220,000美元/65,000美元x 100=338% ROX！

羅克斯代表你的團隊

對提升羅克斯的關注會在整個組織內產生漣漪效應——并且僅僅因為一個職位就觸及了太多的指標。在五篇額外的系列博文中，我們將按職能領域探索一些頂級羅克斯指標。敬請關注展

深圳包裝設計文章總結：