成都vi設計企業的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的成都vi設計企業建立起品牌和客戶之間的聯系：

成都vi設計企業思路：

我們正處于現場服務管理的決定性時刻——投資數字化轉型，否則將面臨落后的風險。

在白板上繪制日歷、在電子表格上管理時間表，以及讓移動工作人員帶著剪貼板和成堆的紙質表格到現場工作，意味著我們在現場服務方面沒有給客戶提供他們在日常生活中獲得的同等水平的便利性、個性化和連通性。84%的客戶表示，公司提供的體驗與其產品和服務一樣重要，這種轉變也反映了企業消費者的需求。如果你是一名商業消費者，你仍然可以通過拼車應用程序請求搭車，立即獲得分配的司機，查看他們在地圖上的位置，接收通知，并留下實時反饋。這同樣適用于您的現場服務任命。

商業世界需要趕上我們作為消費者的體驗。現場服務的未來需要從您的企業到您的客戶實現數字化連接，但轉型不可能一蹴而就。那么，您現在如何采取措施來實現面向未來的現場服務管理呢？

投資移動工作人員

企業不再用產品競爭，而是用體驗競爭。提供現場服務是一項競爭優勢，因為它將您的公司與客戶直接聯系起來，建立了現在和未來的關系。但服務體驗必須簡化：89%的服務決策者表示，客戶與移動工作人員的體驗反映了他們的品牌。

71%的服務決策者已經通過改進技術和增加員工數量進行了大量投資。盡管如此，移動工作人員仍然面臨著挑戰：

只有50%的受訪者表示可以訪問聯網設備，近一半(49%)的受訪者仍在屏幕間切換以完成任務。45%的受訪者因工作信息不準確或過時而浪費了大量時間

您的移動工作人員必須能夠訪問當前的客戶信息和任務，以便將客戶的關鍵、脆弱時刻轉變為贏得忠誠度的機會。

在下一節中，我們將討論投資互聯現場解決方案如何推動效率并提高現場工作效率。

利用互聯現場服務解決方案

數字化轉型將您的所有員工聯系在一起，并推動消費者般的體驗。互聯員工解決方案統一了從服務歷史到通信偏好的客戶數據，提供了一個在整個現場服務運營中共享的完整視圖。這簡化了與客戶的溝通，提高了調度員的效率，并為移動工作人員提供了更快解決問題所需的信息：

顧客至上。客戶希望能夠通過您的網站或應用靈活地自行安排日程。自我安排功能允許客戶提出、更改和更新請求，就像他們使用拼車應用程序安排接送一樣。自動通知。客戶不想被蒙在鼓里，不知道他們的預約情況。與司機在附近時接收更新類似，客戶會收到有關其移動員工的通知。位置跟蹤和人工智能(大赦國際)在后端協同工作，為這些自動通知提供動力，使客戶保持在循環中，并使調度員從接聽位置狀態電話中解放出來。智能調度。調度員不再花費時間根據時間、技能、位置、設備和手動安排約會來搜索下一個可用的移動工作人員。通過具有智能功能的勞動力現場調度工具，調度是自動化的，以幫助調度員確保路線優化和準時約會。無縫重新安排。如果預約需要重新安排，客戶可以通過在線門戶、應用程序或他們喜歡的溝通渠道進行更新。調度員一看到變化就知道了，并通過實時通知輕松地重新分配現場的移動工作人員。增強現場的移動性。移動工作人員需要能夠在到達現場之前了解問題，并在呼叫中心與團隊溝通。借助移動功能，現場工作人員可以通過手機查看當前的工作信息、日程安排、庫存、任務和客戶數據。他們還可以在訪問之前、期間和之后記錄更新，并在無線保真或數據不可用時利用離線功能下載客戶信息。關閉反饋回路。客戶可以通過您的網站、應用程序或其他首選渠道輕松提供反饋，從問題是否得到解決到他們的技術人員是否禮貌且容易相處。

定義成功指標

眾所周知，數字化轉型需要在資源和技術方面進行投資，以提供所有客戶期望的體驗。為了衡量它是否有效，公司可以根據一組核心指標來衡量有效性：

提高了首診分辨率。當移動工作人員能夠了解所有相關的客戶信息和任務時，他們能夠更快地找到解決方案。如果移動工作人員無法解決問題，他們甚至可以聯系遠程專家，指導他們解決問題，從而降低重復訪問的可能性。通話量減少。當客戶可以選擇通過首選渠道聯系并自動接收約會更新時，電話量就會減少。調度員可以自由地專注于最高優先級，分配案例，而不是提供狀態更新。最小化擋風玻璃時間。工作人員現場調度減少了移動工作人員花費在未分配任務上的時間，因為調

成都vi設計企業文章總結：