杭州包裝設計公司的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的杭州包裝設計公司建立起品牌和客戶之間的聯系：

杭州包裝設計公司思路：

今天的客戶已經使用消息應用程序與朋友和家人交流，前三大消息應用程序的月活躍用戶超過40億：WhatsApp、微信和臉書信使。在企業中，他們希望在首選頻道上獲得相同級別的連接，以使通信變得輕松。這就是為什么您的企業應該在現代數字客戶服務選項中包含消息傳遞。

對話式消息傳遞具有顯著的成本降低優勢，正如銷售點解決方案公司無碳復寫紙(no carbon required paper)(美國)全國現金出納機(公司)(National Cash RegisterNCR Corp.)所做的那樣，它比使用語音呼叫節省了50%的成本。當然，將消息傳遞程序付諸實施會帶來很多問題。要走上正確的道路，請考慮啟動信息傳遞計劃的五步路線圖：

發現您的客戶在哪里確定您的主要消息傳遞使用案例啟動消息傳遞測試定義成功擴展您的工作在我們開始之前，讓我們定義一下"消息傳遞"與"聊天"的含義信息傳遞通過臉書信使等第三方渠道和短信(短信)進行，不同于"聊天"(想象一下在公司網站上彈出的客戶服務對話窗口)。消息傳遞是持久的，因為用戶可以返回到頻道并查看過去的交互，而聊天目前更多地基于會話，有明確的開始和結束。現在，讓我們學習如何開始商務信息傳遞。

為您的企業啟動消息傳遞程序的5個步驟1。了解您的客戶在哪里客戶在移動設備上花費大量時間，平均每天3小時15分鐘。創造一種在他們的移動設備上直接與他們聯系的方式非常有意義——畢竟，短信比電子郵件更容易被閱讀。

為了滿足客戶的需求，請確定哪種消息傳遞渠道最適合您的企業：

短信可以代替電話或電子郵件用于入站和出站支持。您可以將您的1-800號碼轉換為短信/文本頻道，并創建一個聊天機器人來提前收集基本信息，以便實現無縫的代理移交。美國和歐洲市場的臉書信使是一個強有力的選擇。與通過社交媒體發布相比，客戶更有可能通過社交媒體信息請求服務。更不用說，擁有臉書主頁的企業很容易上手WhatsApp。是世界上最受歡迎的消息應用，主要是在美國以外。除了使用面向企業的WhatsApp應用程序進行客戶服務，企業還可以發送帶有照片、音頻和視頻的促銷信息。微信是中國最大的消息、社交和支付多功能應用。中國人更喜歡微信，而不是電子郵件，即使是為了做生意，而臉書等其他渠道是被禁止的。商家使用微信提供腸血管活性肽卡、促銷和優惠券，以便在商店使用。此外，所有消息渠道都允許企業使用聊天機器人來收集基本信息或回答常見問題。

一旦你分析了你所有的流量分析，以確定哪個渠道是最好的切入點，你就可以開始嘗試消息選項，或者在某些情況下，聊天。從你最大的流量來源開始：

移動網站：如果大部分流量來自你的移動網站，考慮一個短信程序（聊天在移動瀏覽器上不太好用)。允許客戶通過您的手機網站和/或手機應用程序向您發送短信（如果有)。桌面：相比之下，如果你看到桌面的高流量，嵌入式聊天是比消息更好的選擇。移動應用程序：如果流量來自你的移動應用程序，你可以選擇在應用程序中使用短信或聊天。社交媒體：如果你有很高的臉書參與度，從臉書信使開始WhatsApp，微信或其他消息渠道也是如此。我們的客戶正在轉向數字渠道，如聊天和短信，所以我們需要在那里滿足他們。自從實施這些新渠道以來，我們看到了客戶滿意度的提高和代理效率的提高。"吉姆米切爾VIZIO業務系統解決方案架構師

2.考慮使用信息的最相關方式在決定您的信息時，評估這些類別如何在整個客戶生命周期中影響您的目標。

探索通過信息傳遞贏得未來客戶的機會，例如允許他們通過短信請求產品信息。在企業對企業銷售中，當潛在客戶填寫"聯系我"表格或填寫表格以下載資產時，使用信息發送給他們。銷售信息也可用于一對一的關系建立，例如，促進財務顧問和客戶之間的支持。銷售機器人甚至可以通過對話獲取銷售線索信息，這比填寫網絡表單更令人愉快。

對于已有客戶，向呼入客戶發送支持信息比發電子郵件或打電話更輕松、更經濟。主動出站消息有多種形式：

約會確認/提醒/重新安排：這是最常見的商務信息類型。收件人習慣于回復Y或普通來確認或取消約會，但您的企業可以將這變成渠道上的雙向對話。訂單狀態/WISM

杭州包裝設計公司文章總結：