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注：本文“vi 新建文件”配圖為本公司設計作品
離網絡周的開始還有不到90天。是的，不到90天。當我看著桌面上的倒計時器滴答作響時，零售商們正忙著對他們的代碼進行最后的潤色，為他們的客戶服務中心儲備代理人，準備傳播節日的歡樂，并在他們的營銷活動中加入完美的亮點。事實上，自2018年底以來，假日2019一直在零售商的腦海中。那么2019年我們能期待什么呢？讓我們來分析一下這一季占據頭條的三大趨勢：
1.渠道內購買現在是常態，分析師和專家們已經談論了一段時間，但消費者現在比以往任何時候都更加緊密。事實是，64%的客戶使用多種渠道進行單一交易。這意味著在一次轉換中，需要跨越多個平臺和設備進行大量接觸。
引領這一趨勢的不僅僅是手機和市場。去年，社交媒體渠道的數字網站假日流量同比增長了22%。今年，我們預計會看到更多的購物者在渠道內購買，因此零售商必須準備好在他們已經在的地方迎接他們的購物者。那么這對零售商來說意味著什么呢？準備好將你的品牌推向你的顧客所在的地方——無論是社交平臺、信息平臺，甚至是游戲平臺。
2.磚塊和砂漿將會重新流行起來，我們正處于一場復興的邊緣。雖然去年手機和數碼產品占據了頭條，但今年將會是實體店的天下。事實證明，對于購物者來說，商店甚至比前些年最初想象的還要重要。當我們調查購物者時，我們發現每一代人，包括千禧一代和Z世代，在購物時都更喜歡實體店。那為什么這么多實體店都關門了？答案在于經驗。打破商店體驗模式的零售商表現出色，蒸蒸日上。例如，美國之鷹提供免費的店內洗衣服務（以及許多其他很酷的服務),而他們的年輕購物者則在商店里仔細閱讀，并與他們的同齡人一起閑逛。信息很明確，對于購物者和零售商來說，商店不再僅僅是一種交易體驗。接受這種變化的零售商將會得到回報。
3.有意義的經歷會發光說到經歷，希望這個假期是有意義的一年。以有意義的價值觀和體驗為主導的零售商將會打破節日的喧囂。在我們最新的《互聯客戶報告》中，我們發現84%的客戶認為公司提供的體驗與其產品和服務一樣重要。但是也不要忽視你的價值觀。大約四分之三的客戶表示，公司的道德比去年更加重要。成功為顧客創造這些有意義的體驗的零售商將以相關性和服務領先。營銷人員必須在顧客喜歡的渠道和設備上關注正確的時間和正確的信息營銷。無論是通過短信、電子郵件還是社交網絡，確保你在這個季節準備好讓你的消費者使用他們喜歡的溝通方式。對于客戶服務中心，給你的顧客多種聯系方式。雖然電子郵件和電話是必須的，但零售商必須跳出框框思考。例如，社交消息是提供渠道內無縫體驗的絕佳方式。今年，準備好迎接購物者對購物地點的挑剔吧。
對于購物者和零售商來說，今年肯定會是一個有趣的假日季節。加入我們9月17日的假日預測網絡研討會，我們將更深入地探討今年的預測表現。
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注：本文“vi 新建文件”配圖為本公司設計作品
