化妝品包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的化妝品包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

化妝品包裝設計思路：

密歇根藍十字藍盾是密歇根排名第一的健康保險公司。自80年前成立以來，該公司已轉變為一家非營利性互助保險公司，為密歇根州的450多萬人和美國各地的160多萬人提供保險。

在會員中，藍十字有一個專門的團隊，為沒有雇主保險的個人開發、營銷和銷售健康保險計劃。個人業務部門為大約183,000人投保，約占密歇根藍十字藍盾總會員數的5%。

盡管其成員規模較小，但該團隊已經能夠為藍十字的整體業績做出重大貢獻。

個人業務團隊正在利用數據和技術來增強和個性化客戶接觸點，以此為契機。從新客戶的歡迎和加入到賬單支付和會員參與，每一次互動都經過精心安排，目的是為每位會員營造積極的體驗。

保險作為零售體驗？與大多數藍十字會員不同，個人計劃銷售是面向消費者的直接業務，因此關注數據和技術至關重要。為了滿足這一細分市場的獨特需求，一個專門的團隊在一個以批發為主的組織內經營一家零售店。在批發環境中，戰略調整往往需要更多的時間。另一方面，零售環境節奏很快，需要根據實時數據快速做出決策。

不管是哪個行業，消費者現在都傾向于通過零售購物體驗的視角來看待他們與企業的互動。消費者希望他們與企業的交易能夠輕松進行，健康保險也不例外。

由于這種需求，個人業務團隊已經采用營銷自動化技術來幫助藍十字努力與客戶建立有意義的聯系。部署營銷自動化的過程需要幾個團隊的協調和協助，包括運營、信息技術等。這些團隊共同設計客戶體驗的架構，并提供數據來執行每項活動和旅程。

例如，重新設計歡迎和入職策略需要創建跨營銷、運營和銷售職能的新流程。因此，會員收到新計劃材料的時間縮短了73%。此外，運營團隊采納了市場研究見解，以幫助創建全年客戶參與計劃，為會員提供管理、健康和產品升級信息。這也是基于個人會員的當前計劃、福利和服務使用的個性化。

通過連接數據和自動化流程提高效率在實施Salesforce營銷云之前，制作重要的計劃材料并將其交付給成員的流程由幾個過時的流程組成，例如通過文件傳送協議站點或安全電子郵件將數據和模板文件傳輸給印刷供應商。此外，一些會員信函模板選項極其有限，阻礙了團隊定制溝通的能力。

通過使用營銷云和銷售力量集成打印供應商，該團隊能夠創建一個新的流程，現在可以根據客戶的請求打印和履行會員通信。基本上，現在可以在個人層面按需打印作品，而不是必須批量打印很快過時的歡迎套件。

如果客戶希望通過電子郵件接收信息，藍十字健康計劃顧問團隊現在能夠以數字方式發送材料。如果客戶更喜歡印刷材料，團隊可以使用服務云觸發請求，然后開始旅程，并將訂單發送給印刷供應商進行履行。

使用自動化處理打印的會員信息，藍十字的處理時間減少了50%,成本節約了近60%。銷售力量平臺的使用實現了更多的控制，同時在嚴格的監管環境、HIPAA隱私法和負責任地使用受保護健康信息(PHI)方面保持合規性。

保險公司如何為會員創造更好的客戶體驗保險公司有責任教育會員，無論他或她的保險知識水平如何。營銷自動化與微細分相結合的使用使藍十字團隊能夠個性化并快速提供成員認為有價值的營銷內容和計劃信息，同時滿足他們的特定需求。

密歇根藍十字藍盾將繼續它的旅程，以滿足不斷增長的消費水平。該公司正在其他業務團隊中擴展營銷云，這將進一步增強所有藍十字成員的綜合客戶體驗。

這種增長的愿景是進行持續的、有益的但非侵入性的客戶參與，藍十字會員會覺得這很有用。通過傾聽會員的意見并利用專有和聯合數據，團隊可以告知并影響客戶旅程的每一步藍十字。還致力于繼續增強會員聯系權限和偏好，以允許客戶在他們希望的時間和方式收到他們想要的通信類型。

以下是從藍十字團隊的經驗中總結出來的一些建議，供那些希望應對這一轉變的組織參考：

通過傳遞盡可能個性化的信息，尋求在客戶旅程的每一點提供價值。這向成員傳達了您的組織不僅將他們視為客戶，還將他們視為有重要需求的個人。變得以客戶為中心。將與客戶的每次互動視為傾聽和了解他們認為重要和有價值的內容的機會。以允許分析和收集見解的方式獲取這些信息，以便為您

化妝品包裝設計文章總結：