南昌品牌設計公司的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的南昌品牌設計公司建立起品牌和客戶之間的聯系：

南昌品牌設計公司思路：

數字技術的興起正在顛覆傳統的聯絡中心。互聯設備以及社交媒體和應用的指數級增長正在從根本上改變人們與品牌互動的方式。這帶來了一個嚴峻的挑戰，你的企業可能已經在努力應對：隨著越來越多的客戶轉向網上，客戶服務也必須如此。面對日益增長的個性化、實時參與的期望，越來越多的組織正努力通過互聯網接觸客戶。例子包括在線聊天、社交媒體和移動通訊工具，如臉書信使和WhatsApp .

客戶支持向在線客戶服務的轉變不僅僅是為客戶創造多渠道選擇。今天，世界上最具競爭力的品牌投資于一致的全渠道體驗，這些體驗匯集了他們的各種接觸點。同時，在其運營的后端，企業正在使用云服務、數據分析和人工智能(大赦國際)來深入了解其市場。一些專注于互聯產品的公司甚至正在拓展新的收入來源，如預測性維護和服務。

在銷售力量，我們幫助指導企業解決這些難題。我們知道在線客戶服務正在發展，人工智能等技術可以為客戶提供更好的服務。

客服為什么在變？

技術正在以十年前很少有人能預見的方式徹底改變我們的生活。無論走到哪里，人們都離不開設備——公共交通工具、工作場所、甚至床上——用它們做從銀行交易到預訂機票的各種事情100 . AI開始通過語音激活的助手，如阿萊夏和Siri，滲透到日常生活中。這些助理通過從過去的顧客偏好和購買歷史中自我學習來提供個性化的產品推薦。

客戶幾乎擁有完全的控制權。由客戶決定如何以及何時提出服務請求，或者使用什么渠道進行投訴。例如，當一個不開心的購物者在他們的社交媒體頁面上發泄不滿時，企業可能會面臨巨大的尷尬。消費者也敏銳地意識到新技術帶來的高水平服務，他們對跟不上不斷發展的標準的品牌沒有多少耐心。

企業如何應對在線客戶服務的期望

如今，公司有了一個選擇。他們可以通過開發新的溝通方式來改變與客戶互動的方式。或者，他們冒著落后的風險，放棄他們在市場上的優勢。

首要任務應該始終是在客戶希望的地方滿足他們，而不是強迫他們進入不同的渠道。對于企業來說，說"這是我們的電話號碼，如果有問題，請打電話給我們"已經不夠了，尤其是當競爭對手提供更全面的支持機制時。這可能會在客戶的問題得到解決之前給他們帶來不好的體驗：他們不想打電話，也不想被掛斷。

企業需要認識到，并不是每個在線客戶支持案例都需要通過人工交互來解決。簡單的任務可以通過邀請客戶自助來更高效地完成。這可能涉及訪問內容或從策劃的社區眾包答案。或者，企業可以啟動自動在線聊天機器人。在自然語言處理等人工智能能力的支持下，聊天機器人可以回答初步的問題，而不需要去忙著客服代理。更復雜的問題可以根據需要提交給現場支持團隊。

在線客戶服務代表著潛在的雙贏。提供從自助服務到全方位服務的一系列服務類型的企業為客戶提供了靈活性。然而，他們還通過將客戶引導至最適合其請求的渠道來節省時間和金錢。

千禧一代和Z世代如何影響在線客戶服務標準？

數字頻道的流行是由千禧一代(1980年至1995年出生的人)推動的，特別是Z世代(1996年至2015年出生的人),他們在無處不在的技術世界中長大。與此同時，隨著嬰兒潮一代(1960年前出生的人)步入退休年齡，大多數國家正在發生巨大的代際轉變。在電話是最快的通信手段的時代長大，這一代人通常仍然喜歡使用電話來解決服務問題。對于聯絡中心來說，擁有多種可用的服務渠道非常重要，這樣他們就可以為他們的受眾提供廣泛的客戶支持選項。

有哪些新的數字客服渠道？

現在，普通客戶使用10種不同的渠道與公司溝通。雖然電話和電子郵件幾乎被普遍采用，但客戶服務正處于數字革命的風口浪尖銷售隊伍。的"服務狀態"報告基于全球3500多名客戶服務代理和決策者的見解，表明某些渠道的受歡迎程度在全球范圍內飆升。

一些例子包括：

1.自助服務門戶和社區：隨著自助服務成為組織客戶服務戰略的主要部分，門戶可幫助客戶快速找到符合其自身條件的答案，無論是基本的賬戶信息、豐富的內容，還是來自更廣泛的客戶社區的匯總提示。在門戶中啟動的流程可以很容易地轉移到代理。雖然目前有近三分

南昌品牌設計公司文章總結：