星巴克vi設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的星巴克vi設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

星巴克vi設計思路：

這里有一個客戶服務統計數據會讓你停下腳步：47%的客戶說，如果他們的體驗不佳，他們會停止購買某家公司的產品。同一項研究顯示，76%的客戶現在表示，在其他地方開展業務比以往任何時候都更容易。

如此多的客戶愿意轉向另一家企業，這讓你不禁要問——我們做了足夠多的工作來滿足客戶的期望嗎？我們是否在發展我們的客戶服務以跟上技術發展的步伐？我們的客戶服務是我們品牌的最佳代表嗎？糟糕的客戶服務會讓你和你的公司損失金錢。研究表明，僅在美國，每年就有620億美元因糟糕的客戶服務而損失。這是一個令人震驚的數字，尤其是當你對此無能為力的時候。根據最近的另一項研究，91%對某個品牌不滿意的顧客會毫無怨言地離開。這種"悄悄放棄"的過程會對公司的形象產生負面影響。

顯示讓客戶滿意的重要性的客戶服務統計數據

如果問題與服務有關，而不是與價格或產品有關，客戶從競爭對手那里購買的可能性會增加四倍（貝恩公司)。大多數美國人因為糟糕的客戶服務體驗而決定不購物（美國運通)。需要12次積極的客戶體驗才能彌補一次消極的體驗(魯比紐維爾-勒格納的《理解客戶》)。吸引一個新客戶的成本是留住一個現有客戶的成本的6-7倍(kol天空)70%的購買體驗是基于客戶對自己被對待的感受（麥肯錫公司)62%的客戶表示他們與他人分享自己的糟糕體驗(Salesforce Research).

然而，這并不完全是悲觀的Salesforceshowed的同一項研究顯示，72%的客戶會與他人分享他們的良好體驗。積極因素比消極因素多了整整10%。

客戶服務的事實表明，通過改善你的服務，你也可以增加收入銷售隊伍。發現，良好的體驗是建立老顧客關系的關鍵，67%的人表示他們會為此支付額外費用。

積極客戶服務的特征

有鑒于此，以下摘自我們"互聯客戶狀態"報告的客戶服務統計數據強調了優質客戶服務的一些特征。根據該報告，專注于數字體驗可以幫助您收獲積極客戶體驗的回報。例如：

70%的客戶表示，服務代理對銷售互動的認識對于保持業務非常重要。80%的客戶表示，公司提供的體驗與其產品或服務一樣重要。59%的客戶認為，公司需要提供先進的數字體驗來保持業務。90%的人更有可能信任有嚴格隱私政策的公司。88%的人信任承諾未經許可不會共享個人信息的公司。92%的人欣賞公司讓他們能夠控制收集他們的哪些信息。79%的客戶愿意分享自己的相關信息，以換取即時了解和理解他們的情境化互動。

不合格的客戶服務有什么影響？

27%的美國人報告說，無效的客戶服務是他們的頭號挫折(統計數據).另有12%的美國人認為他們的頭號挫折是"缺乏速度(統計數據).72%的客戶表示，向多人解釋他們的問題是糟糕的客戶服務(維度研究).79%的消費者使用反饋來抱怨糟糕的在線客戶體驗（哈里斯互動)。33%的消費者會推薦一個提供快速但無效響應的品牌（尼爾森-麥肯錫)。只有17%的消費者會推薦一個提供緩慢但有效的解決方案的品牌（尼爾森-麥肯錫)。

客戶服務渠道：業務使用和客戶使用有何不同

當客戶需要聯系服務代表時，他們的第一個決定通常是溝通模式。普通客戶表示，他們使用10種不同的渠道與公司溝通——從電話到聲控個人助理。平均使用九個渠道的客戶服務團隊正在努力滿足全渠道的期望。

下面的圖表比較了兩份銷售力量研究報告中的數據，一份是對客戶服務專業人員的調查，另一份是對客戶（消費者和企業購買者)的調查。我們可以看到，在電子郵件等更成熟的渠道方面，服務組織大多與客戶的期望保持一致，但在移動應用程序和聲控助手等其他渠道方面存在很大差距。一些亮點：

66%的客戶服務團隊使用知識庫，相比之下，82%的客戶使用知識庫（例如，在線常見問題解答).64%的客戶服務團隊使用客戶門戶，相比之下，84%的客戶使用客戶門戶。63%的客戶服務團隊使用文本消息，相比之下，78%的客戶使用文本消息與公司溝通。52%的客戶服務團隊使用在線聊天或實時支持，相比之下，81%的客戶使用在線聊天或實時支持與公司溝通。51%的客戶服務團隊使用移動應用程序，相比之下，

星巴克vi設計文章總結：