vi視覺設計是什么的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的vi視覺設計是什么建立起品牌和客戶之間的聯系:
現在是成為印第安納步行者隊球迷的最佳時機趕時髦粉絲歡迎。)這支球隊不僅在他們的聯盟中排名前三,而且他們還對他們的球迷體驗進行了重大改進。
然而,與大多數改進一樣,步行者的數字營銷成功伴隨著大量挑戰。憑借對細節和數據的敏銳眼光,在他們的電子郵件營銷計劃中遇到障礙后,結果是一個令人信服的客戶體驗,可以將任何步行者隊的球迷變成一個頑固的狂熱分子。
團隊是這樣做的。
雜亂無章的客戶數據帶來營銷挑戰根據銷售力量的營銷狀況報告,只有28%的營銷人員表示,他們對跨業務部門創建共享的單一客戶視圖的能力完全滿意。步行者的數字團隊也在同一條船上。它的數據集根本無法提供對每個獨特客戶的清晰了解,尤其是在發送電子郵件方面。
就在2016年,該團隊還會花6個小時從不同的電子表格中構建一個電子郵件列表。即使在所有這些手動工作來"個性化"一封電子郵件之后,場邊季票持有者也會經常收到與任何其他季票購買者相同的電子郵件消息。最重要的是,他們并不總是能夠跟蹤準確的指標,如電子郵件的打開和點擊。
步行者的數字團隊決定是時候改變他們的電子郵件策略了。
步行者隊重新評估他們的比賽計劃并修改電子郵件步行者隊的數字團隊成員首先做了美國籃球職業聯盟球隊在加時賽最后幾秒鐘暫停時會做的事情:他們起草了一份劇本。
他們從定義電子郵件營銷流程開始。
有哪些步驟?每個步驟是如何工作的?每一步都有誰參與?是否有任何步驟效率低下(例如,不必要的手動工作)?如果是,我們能自動化任何任務嗎?我們有什么數據?我們如何利用這些數據更有效地吸引粉絲?該團隊最終發現,他們可以在收集、組織和激活客戶數據的方式上做出巨大的改進。一個電子郵件程序,曾經建立在某人是否購買了門票的基礎上,現在集中在用戶在多個接觸點的參與歷史,而不僅僅是單個交易。
通過根據參與度智能地細分受眾,并使用銷售力量的營銷云功能,如旅程建造者,步行者的數字團隊可以向任何參與該品牌的人發送個性化電子郵件。場邊季票持有者會收到一封電子郵件,而國際球迷會收到一封完全不同的郵件。
完整的粉絲體驗通過改進的電子郵件流程(啟動并運行)和新的A/B測試功能跨渠道進行;步行者的數字團隊意識到,他們還可以將球迷體驗從動態電子郵件內容擴展到其他渠道。驅動個性化電子郵件的相同參與度數據也可以用于通過定向廣告在社交媒體上接觸粉絲。
在地平線上,步行者隊計劃利用營銷云、服務云和和MuleSoftto來整合票務系統、食品和飲料系統、移動應用行為等,以更好地了解他們的粉絲群。營銷云在他們擴展到新的數字渠道時在正確的時間發送正確的信息,服務云優化客戶體驗并在內部共享信息,以及云計算坐在中心,連接他們不同的數據系統。對于粉絲來說,這意味著一個更加互聯和迷人的體驗即將到來。
了解其他運動隊和廣播公司如何使用銷售力量營銷云將客戶轉化為忠實粉絲并最大限度地提高觀眾參與度。
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