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商標設計大全思路：

創新和沉浸式技術的持續崛起從根本上改變和塑造了消費者與品牌互動的方式。這使得客戶的期望處于不斷變化的狀態，許多營銷人員發現很難跟上。

最成功的營銷人員明白贏得顧客的愛和忠誠歸結于贏得顧客體驗。

在我們最新的《互聯客戶報告》中，我們發現80%的客戶認為一個品牌在整個客戶旅程中的體驗與他們提供的產品或服務一樣重要。不幸的是，不到一半的受訪營銷人員認為他們提供的體驗完全符合這些期望。

了解了這一點，今天的品牌如何才能在不斷提高的顧客期望面前保持領先，并在第四次工業革命中茁壯成長？讓我們來看看第五版《市場營銷狀況報告》,了解更多關于四個關鍵市場營銷趨勢的信息，這些趨勢將有助于您在未來一年擁有自己的客戶體驗。

趨勢#1:營銷正在成為跨職能的協調者

在正確的時間通過正確的渠道獲得正確的信息仍然和以往一樣重要。然而，最精明的營銷人員知道，僅僅達到這個目標已經不夠了，偉大的營銷只是整個客戶旅程的一個組成部分。原因很簡單：客戶只看到一個品牌和一家公司，而不是不同的部門。當談到了解客戶需求和行為時，有誰比傳統上站在第一線的營銷人員更好地策劃這種體驗呢？

45%的營銷領導者表示，他們的組織在整個公司范圍內領導客戶體驗計劃——高于2017年強烈同意這一觀點的24%。然而，除非所有團隊在目標上保持一致，否則這樣的努力不太可能取得成果。這就是為什么營銷部門的個人和團隊——如品牌營銷人員、產品營銷人員和廣告團隊——需要比以往任何時候都更加一致。這種跨職能的協調也延伸到營銷之外：52%的營銷人員與銷售同事分享共同的目標和指標，而53%的營銷人員與客戶服務同事分享相同的目標和指標。

趨勢2:數據統一正迅速成為當務之急

營銷人員已經知道數據對于理解和迎合個人客戶和潛在客戶的重要性。事實上，他們現在依賴的數據源比兩年前多了50%(今天平均15個數據源，而2017年只有10個)。雖然訪問更多的數據最終是一件好事，但它也帶來了新的挑戰。從來源的"消防水管"拼湊出無縫統一的客戶視圖已成為最新的挑戰，更不用說仍然沒有組織和提取價值的默認解決方案這一事實。

例如，典型的營銷團隊仍然平均使用三種不同的技術解決方案來協調不同的id，如瀏覽器餅干、設備身份證明（identification）和應用id，返回給同一用戶，許多團隊依賴五種或更多。因此，不到一半(47%)的營銷領導者表示他們的團隊對客戶數據有完全統一的看法。這對于為消費者創造更相關的體驗至關重要，因為他們在與一個品牌的旅行中會在多個接觸點之間來回穿梭。

趨勢3:人工智能和信任是客戶體驗的基礎

今天的顧客喜歡并要求個性化——個性化的體驗、個性化的優惠、個性化的一切——其中62%的顧客現在希望品牌能夠預測他們的需求。然而，提供這些量身定制的客戶體驗需要一些交換：客戶必須提供個人信息，以獲得他們期望從品牌獲得的個性化體驗。事實上，那些這樣做的人——而且做得很好的人——往往會在他們的潛在客戶、客戶獲取和客戶宣傳工作中看到更大的回報。

我們的研究發現，79%的客戶愿意分享相關的個人信息，以換取更具吸引力的個人品牌體驗。這是品牌的一大勝利。如果無法獲得如此豐富的客戶數據，品牌就無法成功提供高度個性化的體驗。

然而，這種對個性化體驗的期望是以隱私為代價的。不透明的數據隱私政策和一系列與數據相關的丑聞動搖了客戶的信心，引發了許多隱私問題，使消費者越來越不愿分享個人信息。

這迫使營銷人員解決圍繞"數據價值交換"培養信任的新障礙。這或許可以解釋為什么51%的受訪營銷領導者表示，與兩年前相比，他們現在更加關注個性化和隱私之間的平衡。好消息是：這種圍繞隱私的平衡行為似乎正在為品牌帶來回報——78%的客戶表示，當他們的信息用于個性化他們的體驗時，他們更有可能信任公司，而另外91%的客戶表示，對于那些首先就如何使用這些數據保持透明的公司，情況也是如此。換句話說，品牌在交換相關客戶數據時能提供的價值越多，他們的隱私政策越不模糊，隨著時間的推移，他們就越有可能贏得客戶的信任。

趨勢4:

商標設計大全文章總結：