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vi設計內容思路：

未來五年將是抵押貸款行業的繁忙時期：到2023年，將有多達1700萬首次購房者加入房地產市場。大多數人將在20至39歲之間。這是大多數渴望找房子的人，他們通過技術不斷與服務、朋友和品牌聯系在一起。當他們開始認真搜索時，他們會期待一個簡單、高效、基本自助的體驗。他們讓金融機構遵守世界上的超級銀行和亞馬遜銀行的標準，而不是其他金融機構。

抵押貸款公司面臨著前所未有的競爭。哪些公司脫穎而出？這并不奇怪：為那些有直覺體驗的人提供新一代客戶的貸款機構正在發展。看看加速貸款或火箭抵押貸款。他們讓抵押貸款購買體驗變得像在智能手機上訂購披薩一樣輕松。難怪千禧一代買家和其他人接受了它們。

傳統抵押貸款公司在很大程度上落后了。問任何一個營銷人員，他們都會告訴你：在一個由信貸員、貸款處理員、經紀人和房地產經紀人組成的脫節網絡中，對線索和推薦的管理受到了影響。太多會在翻譯中迷失，吃虧的是客戶。幸運的是，一批新的開拓者正在行業中涌現，我們都可以從他們的例子中學習并受益。

這些抵押貸款專家在搞什么創新？看看他們的五個行之有效的戰略，鎖定和獲得最好的客戶，并提供他們喜歡的服務。

1.用客戶關系管理數據鎖定目標客戶。通過使用銷售力量等客戶關系管理平臺(CRM)，抵押貸款機構在高質量的銷售線索方面占據了優勢銷售隊伍。存儲關于當前客戶的受保護的全面數據，并可以引導貸方找到更多客戶。營銷人員創建了一個名單，上面列出了與他們最好的客戶（被稱為"長相相似的觀眾")的某些特征相匹配的人。這創建了一個可能尋找新房子的人的聯系列表。然后，營銷團隊通過數字領域的廣告瞄準這些個人：臉書、Instagram、谷歌YouTube——甚至Spotify或新聞媒體。

2.停止考慮漏斗，開始考慮旅程。消費者很忙——買房是一件大事。對買方來說，這可能需要很長時間和很大努力。最優秀的抵押貸款營銷人員對此的反應是，制定一個更智能、自動化的計劃來培育和跟進潛在客戶。

借助像銷售力量的旅程建設者這樣的旅程管理解決方案，營銷人員可以通過借款人最喜歡的任何渠道設計和管理個性化的參與旅程。這讓他們與貸款人保持聯系，即使搜索暫時降溫。

（我們將在我們系列的下一篇博客中詳細討論這一點。)

3.傾聽——這樣你就可以先對買入信號做出反應。借助正確的工具，營銷人員可以傾聽購房者和賣家的聲音，并知道他們何時采取新的行動。他們可以在比賽前知道。鎖定和重新鎖定潛在客戶。這需要在任何渠道或設備上傾聽和參與：移動應用程序、社交媒體，甚至是客戶用于研究的網站。

領先的金融科技公司、非銀行貸款機構和信用合作社全年都這么做。只在春季競價借用搜索詞意味著錯過了大量在一年的其他75%時間里都很活躍的買家。你的競爭對手可能會錯過很多線索。

4.保持信貸員的聯系。信貸員是你成功的朋友和伙伴。有了正確的工具和策略，你就可以讓它們循環往復，讓每個人受益。借助銷售力量，機構可以跨貸款發放系統以及常規營銷渠道監控買方參與情況。這樣，團隊就知道何時提醒信貸員進行聯系。即使當消費者使用在線利率計算器，或開始申請貸款時，這些企業也有傳遞這些關鍵信息的工具。

這些先鋒還與主管分享他們發送的銷售線索培育電子郵件。這告訴他們每個潛在客戶是如何以及何時被聯系的（以及他們是如何回應的)。有了這些數據，信貸員可以給潛在客戶更順暢的客戶體驗。

5.不要忘記營銷基礎知識。營銷人員知道，他們需要優先留住現有客戶，而不是獲得新客戶。最優秀的營銷人員會傾聽客戶尋求搬家、開立房屋凈值信用額度(HELOC)或再融資的信號銷售隊伍。使發現這些指標變得容易。這都是提供現代消費者渴望的持續、無縫客戶服務的一部分。像這樣的積極體驗會產生客戶忠誠度和良好的口碑。你最滿意的客戶可能是你最好的推薦來源。

貸款資助、入職和服務是吸引和給予客戶關懷的絕佳機會。但是最好的抵押貸款營銷人員認識到這還沒有結束。保持傾聽，保持參與，讓你的整個企業都參與到這個過程中來。這是你贏得忠誠度的方式，以便在你不斷發展的行業的未來持續下去。

有關抵押貸款行業在數字時

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