魯迅商標設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象，良好的魯迅商標設計建立起品牌和客戶之間的聯系：

魯迅商標設計思路：

美國顧客滿意度指數的最新結果顯示，亞馬遜網站在網上零售和整個部門的整體顧客滿意度方面都是無可爭議的冠軍。亞馬遜的首席執行官杰夫貝索斯可能比任何商業領袖都更重視真正關心顧客的理念，并將它帶入了數字時代。貝佐斯從零開始建立了一家公司，完全基于在所有部門為客戶服務的不屈不撓的哲學。亞馬遜擁有1.64億客戶，很少有人會認為貝佐斯是建立一家真正以客戶為中心的公司的關鍵設計師。

1.不要只是傾聽你的客戶，要理解他們"每個人都必須能夠在呼叫中心工作。"

作為每年培訓課程的一部分，杰夫貝索斯要求包括他自己在內的數千名亞馬遜經理參加為期兩天的呼叫中心培訓。最有可能的是，這是從美國海軍陸戰隊借來的信條，因為所有的海軍陸戰隊員，無論軍銜高低，都首先被訓練成為一名步槍兵。盡管如此，這里的激勵是讓經理們立即被置于這樣一種心態中，即亞馬遜的哲學是傾聽，最重要的是理解客戶。傾聽客戶的聲音很容易。然而，每個員工的第一步必須是了解他們和他們的需求，以成功地改善組織。

2.滿足客戶需求"我們不迷戀競爭對手，我們迷戀客戶。我們從客戶需要的東西開始，然后逆向工作。"

點燃平板電腦的出現純粹是由客戶的愿望定義的，而不是工程師的偏好和個人偏好。值得注意的是，貝佐斯在創造一個為客戶打造的產品方面幾乎沒有動搖，即使在花了數年時間來構建合適的硬件之后。尤其是一位財務高管，當他問貝佐斯準備在點燃項目上花多少錢時，他很快明白了自己的哲學，這位首席執行官很快回答道："我們有多少錢？"

商業領袖絕不能偏離這樣一個總體事實，即顧客支付你公司的工資（亨利福特的一句老話),決定他們需要什么，并努力為他們服務。在對產品或服務團隊的下一次評估中，不要再考慮如何讓產品或組織變得更好，而要開始考慮如何讓你的客戶更成功。

3.空椅子：房間里最重要的人"關注客戶讓公司更有彈性。"

即使在亞馬遜剛剛起步的時候，貝佐斯也努力建立了一個自上而下關注客戶的公司哲學。一個壓倒性的數字是"空椅子",這個數字過去總是為他的會議定下基調。早些時候，貝佐斯帶著一把空椅子參加會議，并告訴他的高管們，他們應該把客戶坐的那個座位視為"房間里最重要的人"。在這些會議中，所有的決定都有不同的權重，因為客戶的無形但清晰的存在總是被考慮在內。

4.永遠不要滿足于99%,"直到100%我們才會滿意。"

2011年12月，杰夫貝索斯"非常自豪"亞馬遜能夠實現他的承諾，在圣誕節前將包裹送到99.9%的客戶手中，這是一個難以實現的目標。在短短的幾個晚上，在全球范圍內運輸數百萬個包裹，并且在少數幾個遞送中丟失它們的標記，這不是一個小壯舉。盡管如此，對貝佐斯來說，仍有改進的空間，正如他所說的那樣："不到100%,我們是不會滿意的。"

隨著您的客戶服務團隊繼續致力于實現客戶響應時間目標并提高滿意度，永遠不要滿足于99%,而要努力達到100%。在當今時代，客戶會相互交談，并推薦能提供更令人滿意的客戶體驗的公司。他們為確保這一點付出了更多（看看亞馬遜就知道了)。

5.尊重現在的顧客"如果你在現實世界中讓顧客不開心，他們可能會告訴六個朋友。如果你在網上讓客戶不高興，他們每人可以講六千個。"

作為最初的商業領袖之一，毫無疑問，貝佐斯非常了解當今消費者的權威。今天的客戶正在傾聽同行的意見，在網上進行大量研究，并在社交媒體上發布投訴，這改變了企業主認為他們了解的客戶關系的一切。

投入工作和研究，這樣你才能充分了解你的客戶群，永遠不要把他們視為理所當然。由于在處理不滿意的客戶時處理不當，受尊敬的品牌已經從高處跌落。確保有一個清晰簡明的計劃，告訴你如何處理顧客的差評或投訴（這是遲早會發生的)。最重要的是，不管你對一個在網上投訴的顧客有多失望，永遠不要不回應，永遠要說謝謝。

6.努力創建一個以客戶為中心的公司"如果我們能夠以這樣一種方式安排事情，使我們的利益與客戶一致，那么從長遠來看，這對客戶來說非常好，對亞馬遜來說也非常好。"

仍然存在的一個重要的好奇是，在亞馬遜提供的所有偉大的客戶服務中，它仍然

魯迅商標設計文章總結：