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    品牌創新驅動新零售戰略

    2021-07-26

    如今,成為零售品牌并不容易。每隔幾周,似乎就會有另一個關于一些主要零售商放棄或縮小多個地點的故事。網上購物從根本上改變了消費者的購買方式以及品牌的銷售方式。蘭州vi設計公司很難展示一個從根本上被顛覆的行業。


    在(美國)全國零售聯合會的一份報告中,Kantar Retail 研究和分析副總裁 Ray Gaul 表示:“我們正在見證一種轉變,在這種轉變中,蘭州vi設計公司物理環境現在需要服務于三個購物者任務,而不是一個。舊的是一個完整的購物者任務,消費者發現產品,選擇產品,然后將產品運回家。額外的兩個任務是在線購買、在商店和陳列室取貨以及產品信息,這些將需要兩件事……商店改造和關閉商店,或兩者兼而有之,以及一個新的經濟模型來支付成本和實現利潤。已經采用這種新購物方式的公司已經開始比沒有采用這種新購物方式的公司帶來更高的每平方英尺利潤。”


    現在正在發生的轉變并不總是美好的或輕松的。蘭州vi設計公司但與所有快速變化的時代一樣,對于那些已經擁抱這個零售新時代并擁有資源(和組織意愿)來推動根本變革的人來說,這是一個巨大的機會。


    Nordstrom 就是這樣一個品牌。

    幾周后,他們將開設一家沒有衣服出售的服裝店。稱為Nordstrom Local,它將非常小,只有 3,000 平方英尺,而不是正常的 140,000 平方英尺。相反,顧客可以找到個人造型師,他們會在當天將商品帶到小商店,他們可以在同一天拿起在線購買的商品。現場裁縫將處理所有更改需求,這是該品牌著名的特色,并將提供啤酒、葡萄酒和濃縮咖啡(當然)。

    雖然沒有庫存的服裝店似乎是一種低效的購物方式,但 Nordstrom 相信這將為已經時間緊迫的顧客簡化體驗。“今天購物可能并不總是意味著去商店并查看大量庫存,”Nordstrom 客戶體驗高級副總裁 Shea Jensen 告訴華爾街日報。“這可能意味著相信專家會挑選出一系列物品。”


    蘭州vi設計公司作為一個品牌,Nordstrom 一直在對客戶服務的虔誠關注上與眾不同,而 Nordstrom Local 概念店似乎就是圍繞這一原則建立的,而不是僅僅為了讓人們進門的噱頭或附加產品。這個概念是該品牌最近圍繞非凡客戶注意力這一理念展開的一系列創新中的最新成果。

    雖然 蘭州vi設計公司提供了大量創新,讓競爭保持在他們的腳趾上,但推動這一令人印象深刻的活動的文化應該成為所有品牌的榜樣。以下是 Nordstrom 展示的一些內容:


    蘭州vi設計公司重新審視現有定義并經常挑戰您品牌的現狀。Nordstrom 似乎一直在問“購物意味著什么”這個問題。通過挑戰傳統定義,他們推出了數字和物理改進,使客戶可以根據客戶的條件輕松地與品牌互動。

    始終思考如何創造寶貴的體驗。Nordstrom 沒有庫存的商店似乎滿足了他們的顧客(至少是西好萊塢附近的顧客)的需求。這絕對是趨勢。雖然概念店是 Nordstrom 希望永久存在的東西,但即使是像Cheeto 的 Pop-Up 餐廳或耐克的“校外”體驗這樣的短期體驗,也能讓顧客在新的和意想不到的場所與品牌互動。

    認真對待業務轉型。Nordstrom 一直在做的事情的一個關鍵關鍵是利用技術來增強內部運營和客戶體驗。雖然幾乎每個人都說他們想幫助他們的業務轉型,但太多的人在沒有解決組織障礙或技術可以改進的遺留業務流程的情況下將技術投入到問題中。轉型是由文化驅動和技術輔助的,而不是相反。

    將一個概念帶入生活對于一個品牌來說總是令人興奮的。時間會證明,Nordstrom Local 概念店是否真的會在現代購物的定義中發揮重要作用,無論哪種方式,我們都可以從他們的努力中學習。


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