果你的公司有客戶，那么它就有聲譽。也許它以致力于質量、創新或客戶體驗而聞名。或者，你不知道，它可能正好相反。也許情況變得更糟了，這種負面聲譽正在影響業務。無論情緒如何，人們都在談論。上海vi設計公司發布關于您的產品和服務的推文，與家人和朋友分享經驗，并在潛在客戶正在閱讀的網站上撰寫公開評論。
隨著網絡的擴展，管理在線聲譽變得更加困難和團結。上海vi設計公司必須滿足對透明度和客戶參與度的更高期望。今天，我們將分享一些有效在線聲譽管理的技巧，包括一些公司做得對的例子。
您的在線聲譽先于您
很容易認為，一些負面評論不會損害您公司的在線聲譽，尤其是如果大多數人是正面的。問題是，潛在客戶在購買前會進行研究。他們關心與信譽良好的公司開展業務。
事實上，根據聲譽研究所的數據，85% 的消費者表示他們會從聲譽良好的公司購買。最終，品牌認知會影響您的底線。當人們決定購買或保釋時，他們會向面臨同樣選擇的其他人尋求建議。
這曾經意味著詢問朋友和同事。現在它也意味著在線瀏覽。
對您的業務或產品的負面評論可能是當今營銷人員的真正壓力源。一方面，上海vi設計公司通常被視為在控制范圍之外，沒有人喜歡感覺自己不受控制。此外，今天的消費者已經證明對營銷人員的說法不太信任，更有可能自行研究，在做出最終決定之前將評論作為關鍵信息來源。因此，作為營銷人員，處理您可能獲得的不可避免的負面評論的最佳方法是什么？
第1步只是了解他們會來，并為他們做好準備。制定計劃可以減輕他們造成的一些壓力。
第 2 步是承認它們，并利用它們變得更好。并非所有評論都有幫助或有見地。但有些人應該讓你看到需要改進的關鍵領域——比如你的產品或服務流程中可以改進的缺陷。創建一個開放系統，將此反饋傳達給那些可以對其采取措施的部門。
第3步是回應。避免生氣或責備客戶。以一種表明您聽到他們在說什么并會解決它的方式做出回應。如果有什么方法可以讓審稿人高興，那就去做吧。糾正錯誤并公開進行，以便上海vi設計公司的企業因回應客戶投訴而獲得信譽。
第4步是跟進。一些評論網站，如 Yelp，允許人們在發布后更改評論。如果您解決了某人的問題或解決了他們的投訴，那么看看您是否可以更改或刪除該評論是非常合理的。
第5步是積極培養正面評價。避免負面評論影響您的業務的最佳方法是確保快樂大于憤怒。以任何可能的方式從滿意的客戶那里獲得正面評價。讓與客戶互動的每個人都成為評論文化的支持者，并意識到正面評論是所有互動的最佳結果。竭盡全力取悅客戶，他們會因此而獎勵您。現實情況是，您的公司將獲得負面評價。每個上海vi設計公司都這樣做。與他們打交道的方式將決定成功
