上海標志設計公司的計算機中斷持續了兩個半小時，導致 200 次航班延誤和 6 次取消。請記住，這不是一個不滿意的客戶向機場的登機口代理抱怨。這種情況涉及成千上萬的人感到不便。我會將延誤兩個多小時的航班描述為品牌設計經驗教程。

有成千上萬憤怒的乘客。然而，這樣的問題一定會在某個時候發生。就在去年它發生在達美航空和西南航空。而且這可能不是電腦故障，而是導致航空公司延誤的天氣問題。然而，每一朵云都有一線希望，在這種情況下，它是一個關于如何處理客戶服務危機的小型案例研究。

我無法談論當乘客向登機口代理尋求幫助時在機場發生的事情，或者當乘客試圖聯系客戶服務代表時電話線上發生的事情。我敢肯定有很長的隊伍和等待時間。個人互動的好壞取決于員工個人的態度以及他們在處理此類情況方面的訓練程度。但是，我能說的是聯合航空公司做出的一般反應，以及它如何成為在危機情況下該做什么的完美例子。首先，曼聯承認并為給您帶來的不便表示歉意。這是第一步和第二步。上海標志設計公司回應了媒體的詢問并向他們的所有追隨者發了推文：由于 IT 問題，國內航班的地面停靠站已經到位。我們正在制定解決方案。我們對不便表示抱歉。

第四步是他們承擔責任。曼聯發言人麥迪金與媒體會面并告訴他們他們正在努力解決這個問題。沒有理由。換句話說，曼聯擁有這個問題。最后，這一切的背后都有一種緊迫感。解決問題只用了兩個半小時。他們努力工作，速度很快。緊迫性是恢復信心的關鍵。因此，無論是個人投訴還是影響數千名客戶的重大客戶服務危機，請考慮這五步流程，它不僅可以修復問題，而且有可能恢復客戶的信心。而且，如果做得好，它可能會使客戶的信心恢復到比根本沒有問題發生時更高的水平。

在上海標志設計公司的專業會議活動中，最重要的因素是什么？這不是一個技巧問題。盡管場地和食物都是至關重要的考慮因素，但這是人們會來的實際內容，也是人們會記住的內容。當然，提供強大內容的關鍵是招募最好的會議發言人。如果您是活動策劃者，那就意味著要認真做好功課，并明智地選擇會議發言人。在評估潛在演講者時，請考慮以下一些策略、秘訣和技巧——所有這些都將指導您做出可能的最佳決策，并最終召開一個參與者會高度評價的會議。

如何選擇合適的會議發言人

觀看您的揚聲器表演。你不會在沒有試駕的情況下購買汽車，也不應該在沒有實際觀看揚聲器性能的情況下使用揚聲器。任何有聲望的演講者都愿意向您發送 YouTube 剪輯或其他一些視頻樣本。詢問過去的經驗。如果您正在尋找一位在營銷大會上演講的演講者，您需要確保該演講者是之前向營銷人員介紹過的人。不要猶豫，詢問上海標志設計公司過去在行業或利基市場的經驗。

尋找希望讓您參與其準備工作的演講者。您不希望有人只是要重復舊的談話要點。您需要為您的團隊量身定制的演示文稿。試著找一個會問你問題的演講者，并在計劃他或她的言論時征求你的反饋。

尋找一個會留下來的演講者。確保上海標志設計公司的演講者愿意在演講結束后留下來與人進行一對一的交談、回答問題或只是出席您的會議。你不想要一個剛要說話的人，然后瘋狂沖向門口。

對想要賣東西的演講者要小心。演講者想要一張桌子來賣他或她的書是可以的，但在雇用任何似乎只關心推銷他們的商品的人時要小心。這通常是一個不好的跡象。找一位似乎對你的組織、上海標志設計公司的使命和你的目標感興趣的演講者。當你采訪潛在的演講者時，傾聽那些似乎也在采訪你的人——因為他們才是真正會投入到你的活動中的人。在選擇您的會議發言人時要有策略，并找到真正為您的團隊提供最佳價值的人！