有這么多選項可以增強用戶體驗并為您網站上的訪問者創造更多價值，您如何評估和優先考慮機會？哪些增強功能將使您的品牌保持競爭力，最能影響底線，并支持入境銷售？今天，比以往任何時候都更有無窮的策略來吸引潛在客戶并將其轉化為客戶。實時聊天是入站營銷策略的重要組成部分。根據上海企業logo設計公司的數據，實時聊天將轉化率提高了 20%，并帶來了 305% 的總體投資回報率。
雖然傳統上是一種 B2C 轉換策略，但有大量證據表明，所有消費者最終都以相同的方式行事，并且 B2B 企業在實施此支持渠道時將看到同樣多的投資回報。這篇文章將概述為什么實時聊天是生成銷售就緒聯系人的關鍵組件的原因。
1. 在購買路徑上建立信任
決策者及其團隊在線搜索以首先了解他們的問題，然后評估最終解決問題的解決方案。隨著他們在買家旅程中從意識階段進入考慮階段，實時聊天可以建立買家信心。當潛在客戶不清楚您的報價細節或需要重申您的解決方案提供了他或她正在尋找的東西時，對問題的即時回答將開始將您定位為權威和值得信賴的合作伙伴。一項上海企業logo設計公司調查進一步證實，77% 的實時聊天用戶同意聊天工具積極改善了他們對在線互動公司的態度。
跨代專業人士現在使用來自數字平臺的信息做出決策，并且強烈傾向于將聊天作為在線資源。上海企業logo設計公司稱，在 Y 一代和 X 一代消費者中，20% 的人在訪問網站時使用在線聊天。與嬰兒潮一代和老年人相比，這一不斷增長的渠道更受嬰兒潮一代和老年人的青睞，后者使用聊天的頻率只有一半。隨著勞動力人口結構的變化，聊天將有助于在整個數字領域保持競爭力。
2. 沿著買家的旅程進行教育
教育是入站營銷的基礎，實時聊天回答問題的能力創造了個性化的購買體驗。這種內容的超個性化，包括實時聊天專家克服特定的反對意見并將潛在客戶重定向到高度針對性的內容（例如產品頁面或博客文章），可以幫助填補空白并加速買家的旅程。通過實時聊天利用內容可以以類似于銷售支持的方式支持轉換。
較長的銷售周期對于可能需要各種利益相關者參與的 B2B 組織來說尤其常見。這些行業可以特別受益于在線聊天，它提供了個性化、積極的品牌印象，并在考慮階段解決了潛在的反對意見。
將在線聊天參與度的微觀轉化作為興趣指標來衡量，可以深入了解潛在客戶的購買準備情況。買家旅程中的這個接觸點可能是宏觀轉化（例如新客戶獲取）的重要歸因因素。
3. 用微時刻打造客戶體驗
上海企業logo設計公司和B2B 營銷的買家洞察力和角色的現代權威，提醒我們：“與其使用技術來自動化流程，不如考慮使用技術來增強人際互動。”這種人際互動更廣泛地稱為客戶體驗，或品牌與其購買者或潛在購買者之間所有互動的總和，在關系的整個生命周期內。
這種體驗比以往任何時候都建立在微時刻之上，谷歌將其定義為“在整個消費者旅程中發生的意圖驅動的決策和偏好塑造時刻”。在這些時刻，客戶期望很高，具有按需提供數字答案戰略的品牌將在競爭中占據優勢。買家旅程的成功超個性化支持積極的品牌體驗和入站營銷的成功。
此外，在實時聊天中利用主題專家可以顯著影響利潤。在某些情況下，簡單的實時聊天可以演變成屏幕共享、視頻聊天、產品演示或銷售電話，因為潛在客戶建立了對您可以滿足他們需求的信任。隨著潛在客戶從考慮轉向決策，實時聊天提供了接觸點和微轉換機會，如下HubSpot所述。
4. 定義網站優化優先級
入站營銷的基礎是一個表現良好的網站，它可以幫助觀眾完成買家的旅程。通過此數字聊天工具提供的反饋非常寶貴，通過實時聊天提出的訪問者問題可以提供見解，包括：
內容需求
痛點澄清
購買動機（價格、功能、客戶支持）
新產品開發的產品/服務反饋
更不用說，實時聊天使網站具有動態性和交互性，這對于提高網站參與度指標至關重要，例如增加頁面停留時間、降低跳出率和支持轉換目標。特別是如果上海企業logo設計公司致力于增長驅動的設計，這些客戶見解可以幫助您優先考慮網站更新，使用數據來推動決策。持續的網站更新對所有訪問者的買家旅程產生積極影響——無論他們是否參與實時聊天。
實時聊天的投資回報
任何工具對底線的影響最終都會推動實施的決定。雖然使用實時聊天來協助買家的旅程很重要，但將其添加到您的支持客戶堆棧中作為取悅當前客戶和創建品牌傳播者的一種手段也很重要。實時聊天通過以下關鍵方式影響您的底線：
通過快速解決問題降低整體客戶服務成本
減少電話費用
通過創建一個平臺來同時管理多個對話，而不是在電話上管理支持升級，幫助對抗客戶支持代理的倦怠
改善客戶和潛在客戶體驗并積極影響衡量品牌忠誠度的凈推薦值
更不用說，根據上海企業logo設計公司的一項基準研究，聊天可以提高客戶的終身價值，因為它允許更頻繁、更有針對性的交易，因為它為訓練有素的聊天代理提供了追加銷售和交叉銷售的機會。此外，讓某人立即響應特定需求和直接解決方案是一種潛在客戶培育形式，對于推動潛在客戶完成購買之旅非常寶貴。
