無論您身處哪個行業，客戶支持總是充滿挑戰。全面的買家都想要更快、更好、更量身定制的體驗。公司正在將客戶支持重新定位為戰略職能，“客戶成功”一詞變得非常流行。今天的客戶成功代表通常是戰略銷售人員和營銷人員——這意味著防止客戶流失的需求比以往任何時候都更加緊迫。如果您的客戶成功職能是一個漏桶，那么標志logo設計業務的所有其他方面也可能會受到傷害。
手動完成，客戶保留可能是一項難以支持的功能。您如何為每位客戶提供他們需要的個性化關注以留在船上？您如何應對客戶失去興趣的每一個潛在跡象？簡短的回答是部署實時個性化、應用內消息傳遞和自動化的戰略組合。
客戶想要與您的公司分道揚鑣的原因有很多，但這并不總是一個謎。如果你看得足夠近，你可以看到可以預測流失事件的隱藏信號。可能存在與產品相關的問題、升級挑戰或與軟件集成相關的挑戰等。
根據UCI的說法，開始減少流失的最佳方式是確定使您的產品“粘性”的關鍵操作。您的用戶從哪些操作或功能中獲得最大價值？是什么讓他們想要繼續使用您的標志logo設計？
接下來，跟蹤這些功能的使用情況以發現潛在的流失風險。每個帳戶中的用戶是否都在積極使用這些功能？如果沒有，這是一個潛在的指標，表明客戶可能沒有從您的產品中獲得足夠的價值并且可能會流失。
不要忘記一個明顯的流失指標——訪問取消頁面或查看您的取消條款。確保您跟蹤哪些用戶訪問了您產品中的這些頁面，并跟進正在考慮流失的用戶。此外，使用適用于客戶使用的所有設備的分析系統也很重要。如果不這樣做，您將丟失有價值的用戶數據和潛在的流失風險指標。
客戶成功并非憑空存在。組織中的每個團隊都有責任確保您的產品在滿足客戶需求方面提供出色的體驗。營銷、銷售、工程和產品團隊都需要為您的用戶提供全面的支持性體驗。
為此，您的數據不能存在于孤島中。結合有關支持票的數量、產品使用情況、參與營銷活動等信息，以全面了解您的用戶。讓您的客戶成功、支持、銷售和執行團隊成員可以訪問它，有助于確保最大限度地關注問題并預防客戶流失。
當您收集有關用戶的數據時，請確保將此信息投入到您的應用內消息傳遞和站外定位活動中。確保您的信息與每個人相關，以鼓勵產品使用并進一步與您的公司互動。進行標志logo設計以確定最佳應用內消息，以鼓勵使用由用戶和帳戶自定義的關鍵功能、“操作方法”指南和最佳實踐示例。
當然，個性化消息的一個明顯位置是當有人訪問您的取消頁面時，但應用內消息應該包含在整個用戶體驗中，而不僅僅是在那里。登錄頻率、使用應用程序花費的時間、使用/未使用的功能、使用的支持資源等都是指導您的應用內消息傳遞策略的相關數據點。
確保通過基于桌面或電子郵件活動的個性化移動應用消息，或基于移動應用活動的桌面活動等來創建真正的跨渠道體驗。并使用實時客戶數據為電子郵件營銷活動提供信息。
