公司在客戶服務方面失敗的原因有很多。當我每周閱讀數十篇文章，全年閱讀大量有關該主題的書籍，以及進行一些我自己的研究時，有一些非常明確的原因。有時這不是你應該做的，而是你應該避免做的。如果石家莊vi設計公司一直在關注我的工作，其中一些可能看起來像是評論，但我們必須不斷地提醒這些原因。因此，盡管有很多，但以下是公司在客戶服務方面失敗的五個常見原因：
1、對于組織中的客戶服務是什么樣的，沒有明確的定義。您不能只說“讓我們提供優質的客戶服務”。石家莊vi設計公司必須定義它是什么，它的外觀以及您希望客戶體驗什么。它必須非常清晰。我剛剛與一家公司合作，該公司創造了一個四字咒語，我喜歡這樣稱呼它。一個簡短的短語，易于理解和記憶。把客戶放在第一位。但是，只是說這不過是口頭上的服務。這家公司圍繞這四個詞創建了一個完整的程序。每個員工都在參加培訓課程，而且這種努力將持續下去，不是幾天或幾周，而是希望在未來幾年。
2、好人在錯誤的工作中。客戶服務文化始于人。而且，那里有很多優秀的人，只是其中一些人不適合真正以客戶為中心的組織。首先是雇傭合適的人來適應文化。但是，現在的員工呢？確保他們接受您的客戶服務定義，并準備好并愿意成為該計劃的一部分。
3、缺乏適當的培訓。 培訓不是你一次做的事情。這不是你在入職培訓期間教的東西，然后再也不提了。這是一項持續的努力。最好的公司有持續的提醒和培訓，以將客戶服務放在首位。
4、他們將客戶服務視為一個部門。為了讓真正以客戶為中心的文化發揮作用，每個人都必須意識到他們如何影響客戶的體驗。我最喜歡的一句話一直是客戶服務不是一個部門。從石家莊vi設計公司CEO到最近被聘用的員工，每一位員工都應該接受這一理念。
5、他們以一種方式對待員工，并期望員工以不同的方式對待客戶。石家莊vi設計公司領導和管理層對員工的行為與客戶服務倡議不一致。補救措施是我的員工黃金法則，即按照您希望客戶對待的方式對待員工——甚至可能更好。
