簡單包裝設計的設計目的在于代表企業或品牌的形象,良好的簡單包裝設計建立起品牌和客戶之間的聯系:
正在尋找一種方法來取悅您的客戶并提高您的服務質量(以及底線)?關注員工的幸福。我們已經看到了客戶體驗和盈利能力之間的聯系,而這一切都始于確保你擁有一支滿意的員工隊伍。
培養積極和成功的員工環境是服務成功的基礎。確保您的客戶成功和支持團隊快樂和積極,可以為他們服務的客戶提供更好的體驗。
更快樂的員工意味著更快樂的客戶在本期Salesforce上的Salesforce中,了解如何建立高效、積極的客戶成功團隊。
觀看插曲我們總結了我們團隊的三個秘密,來幫助你讓你的員工更快樂:
推動角色清晰透明練習深入傾聽并充分利用你的數據關注職業和技能發展畢竟,快樂的員工有助于改善客戶關系。讓我們開始吃吧。
1.推動角色的清晰和透明那么,你如何才能真正讓員工獲得成功呢?
作為銷售力量的角色戰略高級總監艾莎凱利馮幫助員工了解他們的角色,并支持他們在職業生涯中實現自己的目標。她在整個組織內致力于人才戰略和計劃,以幫助員工最高效、最積極地工作,并為我們的客戶提供最大的價值。授權和自信的員工有助于改善客戶體驗和盈利能力。
她做到這一點的方法之一是使用職業水平指南來幫助團隊成員評估他們在職業生涯中的位置。職業水平指南是一套期望值,它定義了每個角色的技能、知識和責任。該數據適用于特定角色,并與該員工級別和薪酬范圍相關聯。
有了這些指南,你可以不斷確保員工清楚自己的角色。這有助于他們提高技能,找到成長的途徑。
你還可以倡導職業道路的透明度和意識,讓員工對自己的職業目標有更多的自主權。通過讓員工更清楚地了解他們的理想職業道路,你可以為他們規劃一個成功的旅程。我們通過詢問員工他們認為他們的角色需要什么,他們在角色中面臨的最大挑戰,以及他們認為組織需要做些什么來幫助他們。
有了這些信息,您可以讓員工對自己的角色更加自信,這意味著更好的客戶互動,最終帶來整體更好的客戶體驗。
你看到員工和顧客體驗之間的聯系了嗎?
在您的收件箱中獲取專為您選擇的服務文章立即注冊2。練習深度傾聽,充分利用你的數據。如果你想改變,請舉手。沒有嗎?你不是唯一一個。
改變可以是一個加強你經營業務的機會。我們知道改變是困難的,但是沒有改變,我們就無法進化。
你怎么能這樣做?查看您從員工調查、評估和訪談中獲得的數據。這可以幫助你決定如何最好地支持你的員工,并發現職業生涯中的潛在障礙。
在銷售力量,我們認為您現在需要會見您的員工。為了將員工的成功和客戶的成功聯系起來,我們需要傾聽每個人的心聲。
安排一對一的電話會議,讓團隊能夠坦誠和真實地談論他們的角色,這打開了許多改進的大門。通過讓你的員工告訴你他們真正想要什么,你可以專注于幫助他們發展達到職業目標所需的技能。
你也可以練習深度傾聽,以更多地了解你的員工真正需要什么來取得成功。深度傾聽是走到員工面前,問正確的問題,幫助他們走向成功。它可以為員工帶來正確的培訓和發展,以達到新的職業高度。
在銷售力量,我們的客戶體驗方法是在每個人所在的地方與他們會面,我們希望員工體驗是相同的。
艾莎凱利-馮塞尼奧爾角色戰略總監3。關注職業和技能發展通過技能和能力評估,您可以幫助您的員工在公司的職業道路上前進。它們為特定角色的能力提供了一個框架,讓人們對成功有了更清晰的認識。
有了這些數據和策略,員工就可以看到他們需要什么來發展和提升他們的職業目標。
我們理解人們經常希望改變生活節奏,有機會學習新技能,并嘗試新的職業。例如,通過我們的工作輪換計劃,我們為員工在一段時間內嘗試新的角色打開了大門。
在你的公司啟動一個類似的項目可以幫助你的員工在工作中獲得他們需要的技能。當時機成熟時,他們可以迎頭抓住這些新的機會,并在新的努力中取得成功。這能讓你的員工參與進來,降低你的周轉成本。
如果你學會了員工的技能,并把它們與正確的角色結合起來,你就能讓他們成功,讓顧客開心,并為組織省